- Participer au recrutement des conseillers techniques
- Être garant de la bonne intégration des nouveaux membres d'équipe
- Animer et piloter son équipe
- Conduire les entretiens de performance de son équipe
- Contribuer à un climat social apaisé et constructif
- Garantir la conformité de traitement aux clients (first contact résolution)
- S'assurer de la gestion optimisée des flux de demandes en temps réel
- (qualité de service, optimisation de la gestion des temps opérationnelles)
- Suivre le backlog quotidien des engagements de rappels, traitements emails (SLA)
- Remonter et partager les points irritants clients en interne
- Piloter le traitement des flux au quotidien
- Coordonner les actions d'équipe selon les événements, incidents
- Contribuer et Participer au déploiement de la stratégie définie pour le support clients,
- Améliorer les KPI qualitatifs et quantitatifs du support
- Une expérience confirmée d'au moins 5 ans de responsable de service clients, de préférence dans un périmètre assistance technique dans des environnements B2B et B2C
- Une expérience du management opérationnel,
- La maitrise de tous les leviers d'optimisation de la production sur le plan quantitatif et qualitatif en centre de relation client (organisation, dimensionnement, animation d'équipe, qualité, pilotage, vous assurant une autonomie et une capacité de décision dans votre périmètre de responsabilités,
- Du leadership, de la méthode, de l'organisation, des capacités d'analyse, de présentation écrite et de prise de parole
- 13 jours de RTT
- Carte ticket restaurant
- Prime d'intéressement
- Prime de vacances
- Très bonne mutuelle
- Excellente ambiance et entraide
- 2 jours de télé travail par semaine
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Chef d'équipe Support
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 jour
Cegedim Hérouville-Saint-Clair, France À temps pleinMission · Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. ...
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Sales apprentice en alternance H/F
Trouvé dans: Talent FR A C2 - il y a 2 jours
MBway Colombelles, France Alternancerecherches pour lun de ses grands partenaires un Acheteur Industriel H/F en contrat de professionnalisation ou en contrat dapprentissage. · Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ? · Vous souhaitez vous orienter vers une formation vous professionnalisant. Dès septemb ...
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Assistant Supply Chain H/F en alternance
Trouvé dans: Talent FR A C2 - il y a 2 jours
MBway Colombelles, France AlternanceÉcole : · L'école de commerce et de management à Caen propose des formations du Bac+3 au Bac+5 . Elle met lemployabilité au cœur de sa pédagogie. possède 18 campus en France et propose 12 spécialisations jusquau BAC+5. · Formation : · Vous préparerez sur 24 mois en contrat ...
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assistant en communication digitale en alternance
Trouvé dans: Talent FR A C2 - il y a 5 jours
Aftec Hérouville-Saint-Clair, France AlternanceMyDigitalSchool Caen, l'école des métiers du digital du Bac+3 à Bac+5 recherche pour l'un de ses partenaires un Assistant en Communication Digitale (H/F) en contrat de professionnalisation ou en contrat d'apprentissage. · FORMATION · Vous préparerez sur 12 mois en alternance, un ...
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Acheteur Industriel H/F en alternance
Trouvé dans: Talent FR A C2 - il y a 5 jours
Aftec Colombelles, France AlternanceMBway Caen, école internationale de management de Bac+3 à Bac+5 recherche pour l'un de ses grands partenaires un Acheteur Industriel H/F en contrat de professionnalisation ou en contrat d'apprentissage. · Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ? · Vous souhaitez vous ...
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Superviseur Supply Chain H/F en alternance
Trouvé dans: Talent FR A C2 - il y a 5 jours
Aftec Colombelles, France AlternanceLe Campus AFTEC de Caen, propose des formations de BTS à Bac+5, en alternance ou en initiale, dans différents domaines tertiaires. Rejoignez un campus dynamique qui compte plus de 1800 étudiants. · UN EMPLOI ? UNE FORMATION ? ET POURQUOI PAS LES DEUX ? · Pour notre entreprise par ...
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assistant responsable d'activité en alternance
Trouvé dans: Talent FR A C2 - il y a 5 jours
Aftec Colombelles, France AlternanceMBway Caen, école internationale de management de Bac+3 à Bac+5 recherches pour l'un de ses grands partenaires un Acheteur Industriel H/F en contrat de professionnalisation ou en contrat d'apprentissage. · UNE FORMATION OU UN EMPLOI : POURQUOI PAS LES DEUX ? · Vous souhaitez vous ...
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Auxiliaire responsable d'activité H/F en alternance
Trouvé dans: Talent FR A C2 - il y a 5 jours
MBway Colombelles, France AlternanceMBway Caen, école internationale de management de Bac+3 à Bac+5 recherches pour l'un de ses grands partenaires un Acheteur Industriel H/F en contrat de professionnalisation ou en contrat d'apprentissage. · Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ? · Vous souhaitez vous ...
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Sales apprentice en alternance H/F
Trouvé dans: Talent FR A C2 - il y a 5 jours
MBway Colombelles, France AlternanceMBway Caen, école internationale de management de Bac+3 à Bac+5 recherches pour l'un de ses grands partenaires un Acheteur Industriel H/F en contrat de professionnalisation ou en contrat d'apprentissage. · Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ? · Vous souhaitez vous ...
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Chef de Produits H/F en Alternance
Trouvé dans: Talent FR A C2 - il y a 2 jours
MBway Colombelles, France Alternancerecherche pour lun de ses grands partenaires un Chef de Produits en contrat de professionnalisation ou en contrat dapprentissage. · Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ? · Vous souhaitez vous orienter vers une formation vous professionnalisant. Dès septembre pro ...
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Assistant import/export H/F en alternance
Trouvé dans: Talent FR A C2 - il y a 2 jours
MBway Colombelles, France AlternanceÉcole : · L'école de commerce et de managementpropose des formations du Bac+3 au Bac+5 qui met lemployabilité au cœur de sa pédagogie. possède 18 campus en France et propose 12 spécialisations jusquau BAC+5. · Formation : · Vous préparerez sur 24 mois en contrat dalternance, ...
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Chargé(e) de partenariats en alternance
Trouvé dans: Talent FR A C2 - il y a 5 jours
Aftec Colombelles, France AlternanceUN EMPLOI OU UNE FORMATION : ET POURQUOI PAS LES DEUX ? · L'ENTREPRISE · Notre école de management du sportrecrute pour un une entreprise partenaire, un(e) Chargé(e) de partenariats en contrat d'apprentissage dans le cadre d'un Bachelor Marketing Sportif. · Vous préparerez sur 24 ...
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Ingénieur-e Développement Banc de test F/H
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 5 jours
SAFRAN Colombelles, France CDI· Poste : Intégré-e au service Industrialisation & Méthodes Industrielles de notre Business Unit Space & Communication,Vous aurez en charge les missions suivantes : · Concevoir et développer des moyens de test : · - Rédiger des spécifications systèmes et sous-systèmes des équi ...
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Chargé de communication digitale H/F en alternance
Trouvé dans: Talent FR A C2 - il y a 2 jours
MBway Colombelles, France AlternanceÉcole : · L'école de commerce et de managemen t propose des formations du Bac+3 au Bac+5 qui met lemployabilité au cœur de sa pédagogie. MBway possède 18 campus en France et propose 12 spécialisations jusquau BAC+5. · Formation : · Vous préparerez sur 24 mois en contrat dalt ...
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Superviseur équipe appels d'offre H/F
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 1 jour
HOREA CONSEIL Hérouville-Saint-Clair, FranceHOREA CONSEIL est spécialisé dans le conseil en gestion des Ressources Humaines. Notre Pôle BTP recrute pour son client un(e) · Superviseur équipe appels d'offre H/F pour l'entreprise LEGALLAIS · A Caen (14) · En tant que Manager de proximité, vous êtes responsable d'une équipe d ...
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webdesigner en alternance h/f
Trouvé dans: Talent FR A C2 - il y a 5 jours
Aftec Colombelles, France AlternanceMYDIGITALSCHOOL Caen, l'école des métiers du digital du Bac+3 à Bac+5 recherche, pour l'un de ses partenaires un(e) Webdesigner en contrat de professionnalisation ou en contrat d'apprentissage. · UNE FORMATION OU UN EMPLOI : POURQUOI PAS LES DEUX ? · Vous souhaitez vous orienter ...
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Développeur Java Backend
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 1 jour
Worldline Colombelles, Calvados, FranceDéveloppeur Java Backend (F/M) · [Colombelles – Caen] · Qui sommes-nous ? · Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujour ...
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Stratifieur (h/f)
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 2 jours
IZIWORK 1 Colombelles, France CDIIziwork est une agence de recrutement digital qui sélectionne les meilleures missions et offres d'emploi pour les centaines de milliers d'intérimaires et candidats qu'elle a déjà séduits. Postulez en quelques minutes, gérez votre contrat en un clin d'oeil depuis notre app et béné ...
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Chef(fe) de projet SI
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 1 jour
Legallais Hérouville-Saint-Clair, Calvados, FranceLEGALLAIS est le leader indépendant de la distribution de produits pour le marché du second-œuvre, à destination des professionnels du bâtiment. · LEGALLAIS, c'est : · 1300 collaborateurs, dont 800 commerciaux et 300 logisticiens · 400 millions d'euros de chiffre d'affaires · ...
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Chef(fe) de projet SI
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 1 jour
Legallais Hérouville-Saint-Clair, FranceLEGALLAIS est le leader indépendant de la distribution de produits pour le marché du second-œuvre, à destination des professionnels du bâtiment. · LEGALLAIS, c'est : · 1300 collaborateurs, dont 800 commerciaux et 300 logisticiens · 400 millions d'euros de chiffre d'affaires · 28 ...
Responsable d'équipe Support - Hérouville-Saint-Clair, France - Cegedim
Description
Mission
Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte plus de 6500 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d'affaires de 616 millions d'euros en 2023.
Acteur investi dans la e-santé et aligné avec "Ma Santé 2022", Cegedim Santé rassemble l'ensemble des solutions en santé interopérables du Groupe Cegedim, utilisées par professionnels de santé qui nous font confiance et portées par des équipes pluri-professionnelles de 1300 collaborateurs engagés, présents dans toute la France.
Au sein du pôle Opérations et du Support client , rattaché au Directeur du site , le Responsable d'équipe Support anime et accompagne son équipe de techniciens support, tant opérationnellement que sur l'aspect managérial.
Il est le garant de conformité de la production des interventions au support tout en optimisant le traitement de ces flux.
Par ailleurs, il travaille en étroite collaboration avec le responsable du pôle expertise support pour adresser les remontées clients impactantes.
Enfin, il incarne un management de proximité avec l'ensemble de son équipe, en gérant directement une équipe réduite de conseillers techniques.
Vos missions :
Management :
Production :
Pilotage d'activité et reporting :
Profile
De formation supérieure Bac+2/3, vous avez :
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