Chef d'équipe Support - Hérouville-Saint-Clair, France - Cegedim

Cegedim Hérouville-Saint-Clair, France

il y a 1 heure

À temps plein

Description

Mission

Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte plus de 6500 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d'affaires de 616 millions d'euros en 2023.

Acteur investi dans la e-santé et aligné avec "Ma Santé 2022", Cegedim Santé rassemble l'ensemble des solutions en santé interopérables du Groupe Cegedim, utilisées par professionnels de santé qui nous font confiance et portées par des équipes pluri-professionnelles de 1300 collaborateurs engagés, présents dans toute la France.

Au sein du pôle Opérations et du Support client , rattaché au Directeur du site , le Chef d'équipe Support anime et accompagne son équipe de techniciens support, tant opérationnellement que sur l'aspect managérial.

Il est le garant de conformité de la production des interventions au support tout en optimisant le traitement de ces flux.

Par ailleurs, il travaille en étroite collaboration avec le responsable du pôle expertise support pour adresser les remontées clients impactantes.

Enfin, il incarne un management de proximité avec l'ensemble de son équipe, en gérant directement une équipe réduite de conseillers techniques.

Vos missions :

Management :

Participer au recrutement des conseillers techniques

Être garant de la bonne intégration des nouveaux membres d'équipe

Animer et piloter son équipe

Conduire les entretiens de performance de son équipe

Contribuer à un climat social apaisé et constructif

Production :

Garantir la conformité de traitement aux clients (first contact résolution)

S'assurer de la gestion optimisée des flux de demandes en temps réel

(qualité de service, optimisation de la gestion des temps opérationnelles)

Suivre le backlog quotidien des engagements de rappels, traitements emails (SLA)

Remonter et partager les points irritants clients en interne

Pilotage d'activité et reporting :

Piloter le traitement des flux au quotidien

Coordonner les actions d'équipe selon les événements, incidents

Contribuer et Participer au déploiement de la stratégie définie pour le support clients,

Améliorer les KPI qualitatifs et quantitatifs du support

Profile

De formation supérieure Bac+2/3, vous avez :

Une expérience confirmée d'au moins 2 ans de responsable de service clients, de préférence dans un périmètre assistance technique dans des environnements B2B et B2C

Une expérience du management opérationnel,

La maitrise de tous les leviers d'optimisation de la production sur le plan quantitatif et qualitatif en centre de relation client (organisation, dimensionnement, animation d'équipe, qualité, pilotage, vous assurant une autonomie et une capacité de décision dans votre périmètre de responsabilités,

Du leadership, de la méthode, de l'organisation, des capacités d'analyse, de présentation écrite et de prise de parole

Nous rejoindre c'est aussi :

13 jours de RTT

Carte ticket restaurant

Prime d'intéressement

Prime de vacances

Très bonne mutuelle

Excellente ambiance et entraide

2 jours de télé travail par semaine

Responsable d'équipe Support

il y a 22 heures

Cegedim Hérouville-Saint-Clair, France À temps plein

Mission · Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. ...
Conducteur de Ligne Cms

il y a 2 heures

PROBENT Colombelles, France

Le groupe PROBENT est structuré afin de se positionner en tant qu'ensemblier industriel, de la maitrise des études d'avant-projet jusqu'à la réception finale du produit par notre Client. · Un seul objectif : la satisfaction Client. · Le groupe PROBENT est constitué de 4 filiales: ...
Conseiller(E) en Insertion Professionnelle

il y a 23 heures

ASSOCIATION REVIVRE Colombelles, France

**L'association REVIVRE recrute pour son Pôle Insertion par l'Activité Economique un-e Conseiller-e en Insertion Professionnelle "Passerelle IAE".** · **Situation du poste** · Sous la responsabilité directe du responsable du « Pôle insertion par l'Activité Économique », conseill ...
Alternance Data Analyst

il y a 2 heures

Volvo Group Blainville-sur-Orne, France

France · **Descriptif de poste** · Venez rejoindre notre équipe Digitalisation au sein de European Medium Duty Business Unit, l'organisation centrée Client qui produit et développe les solutions de mobilité urbaine du Groupe Volvo · Si vous aimez utiliser la power plateforme Off ...
Gestionnaire Methodes Logistique

il y a 2 heures

Adecco Blainville-sur-Orne, France

**Votre mission**: · Vous souhaitez faire partie de l'expérience Renault Trucks ? · Votre agence Adecco Onsite recherche un Gestionnaire Méthodes Logistique pour son client spécialisé dans la production de véhicules industriels. · Etudier, concevoir, valider par construction d'un ...
Chargé D'affaires Industrialisation

il y a 2 heures

Adéquat Blainville-sur-Orne, France

Notre agence Adéquat de Blainville sur Orne recrute pour RENAULT TRUCKS : Chargé(e) d'affaires en industrialisation de nouveaux moyens F/H pour accompagner le centre de production tôlerie/peinture dans les évolutions de ses moyens de production. · - Piloter le changement des nouv ...
Manager Maintenance 2x8 Tôlerie

il y a 23 heures

Volvo Group Blainville-sur-Orne, France

France · **Descriptif de poste** · Vous souhaitez travailler dans un secteur d'activité qui est à la pointe de la technologie ? · **En nous rejoignant, tout cela sera possible ** · Pour le centre tôlerie, peinture & Composants et au sein du service maintenance, nous recherchons u ...
Agent Fibre Optique

il y a 2 heures

Sogetrel Giberville, France

de l'entreprise · En première ligne de la transformation numérique des entreprises et des territoires depuis plus de 35 ans, le Groupe Sogetrel contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires en s'appuyant sur les sa ...
Assistant Comptable

il y a 2 heures

Groupe Lequertier Mondeville, France

**Vous recherchez un nouveau challenge ?** · **Notre responsable comptable vous propose de rejoindre son équipe afin d'étoffer celle-ci de vos compétences et de votre savoir-être.** · Vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire de 1an · **Nous vous proposons d'intégrer ...
Administrateur Systèmes Et Réseaux

il y a 2 heures

Eotim Caen, France

**En poste fixe CDI pour un client final basé à Caen nous recherchons un-e Administrateur-rice Systèmes et Réseaux en CDI.** · Rattaché-e à la Direction des Systèmes d'Information, vous serez chargé-e de la préparation, de la configuration et de l'installation sur site, si besoin ...
Cloud Support Engineer

il y a 2 heures

CLOUD TEMPLE Caen, France

**Détails de l'offre**: · - Localisation: · - Caen · - Tours · - Salaire **:Selon expérience**: · - Prise de poste **:Dès que possible**: · - Expérience **:au moins 2 an**: · - Type de contrat **:CDI** · **Descriptif du poste**: · **_Cloud Temple_** vous propose de rejoindre ses ...
Menuisier Poseur

il y a 2 heures

Groupe Partnaire Caen, France

Contrat : 18 mois · Votre agence Partnaire Caen recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur dans le domaine du bâtiment, recherche un(e) MENUISIER POSEUR (H/F) sur le département du Calvados (14). · Vos missions seront les suivantes: · - Démonter une fermeture menuisée et v ...
Livreur O

il y a 23 heures

ASDIA Caen, France

Maillon fort de la chaîne du soin, à la croisée de la médecine de ville et de la médecine hospitalière, le Groupe Santé Cie accompagne les transformations majeures du secteur de la santé et modélise les soins ambulatoires. · Filiale de Santé Cie, Asdia recrute un(e) Technicien(ne ...
Manoeuvre (H/F)

il y a 2 heures

Alternativ'Emploi Caen, France

**Description du poste**: · **Alternativ'Emploi Caen**: · Alternativ'emploi recherche un de ses clients, un aide Manoeuvre (H/F) afin de compléter une équipe jeune et dynamique, l'entreprise vous forme au métier. · Au départ du dépôt sur la côte de Caen, vous partez avec le véhic ...
Assistant Chef de Produit

il y a 2 heures

Hamelin Caen, France apprenticeship

**Participation à la conception et au lancement des nouveautés Papier/Classement**: · - Participation à la réflexion du plan marketing et mix produit des gammes · - Repérage de nouvelles tendances dans les univers connexes (gourdes, environnement bureau, décoration...) · - Relati ...
Administrateur Systèmes Mco

il y a 2 heures

ARTEMYS Caen, France

Chez nous, on voit l'IT avant tout dans la proximITé avec nos équipes et dans la personnalITé de nos talents. Le partage, le respect, l'esprit d'équipe et la solidarité font partie de ton ADN à toi aussi Alors rejoins-nous · Nous cherchons justement pour l'un de nos clients un A ...
Team Leader Support Utilisateurs

il y a 2 heures

MIRA GROUP Caen, France

Descriptif du poste · **Responsabilités principales**: · - Gestion des demandes et des incidents SIE au Havre · - Support de niveau 1 à Caen · - Coordination des partenaires et des interventions · - Gestion des équipements techniques et leur intégration · - Création et suivi des ...
Clinical Support Nord Ouest

il y a 23 heures

AXEME CONSEIL Caen, France

Descriptif du poste · Groupe Européen spécialisé en chirurgie orthopédique fabrique et vend des solutions innovantes en prothèses (Hanche et Genoux) grâce à des distributeurs présents sur le plan International. · En France la société recrute un(e) Clinical Support en Chirurgie Or ...
Ergothérapeute (H/F) 100%

il y a 2 heures

Etablissement Public de Santé Mentale de Caen Caen, France

**Société**: · L'EPSM Caen est le principal établissement de santé mentale du CALVADOS, et fait partie du GHT Normandie-Centre, dont le CHU Côte de Nacre est l'établissement support. La capacité de l'établissement est de 320 lits et 239 places sanitaires, 48 lits MAS, 21 places S ...
Un(E) Editeur(Rice)

il y a 2 heures

Université de Caen Normandie Caen, France

L'Université de Caen Normandie recrute pour **son service universitaire de l'action culturelle (SUAC)** · **UN(E) EDITEUR(RICE)** · UNICAEN avec ses étudiants et ses 2800 personnels, est un acteur majeur et un moteur de développement de l'enseignement supérieur et de la recherche ...