- Réaliser les enquêtes de satisfaction locales (comprendre le besoin, réaliser un cahier des charges, choisir une méthode de collecte de l'information, élaborer un questionnaire avec les services commanditaires et le créer ensuite sur Vocaza).
- Exploiter et analyser les résultats des enquêtes de satisfaction nationales (élaboration et actualisation des tableaux de suivi, baromètre à froid et enquêtes à chaud) puis présenter les résultats lors des instantanés comme le comité de pilotage de la satisfaction.
- Synthétiser et communiquer les éléments clés et le cas échéant émettre des propositions d'actions à destination des pilotes des différents processus métier de l'organisme.
- Assurer l'interface avec le département en charge de l'écoute client de la caisse nationale et le reporting auprès de la Direction.
- Analyser, synthétiser et communiquer les résultats sous forme de rapports ou de tableaux de bord en ligne aux responsables de processus
- Suivre les indicateurs de performance et alerter si nécessaire lorsque l'indicateur local est au-dessous de l'objectif
- Travailler en transverse avec d'autres services supports (marketing, DPO et service communication)
- Autonome, organisé(e), vous faites preuve de rigueur et savez être force de proposition,
- Vous avez le goût des chiffres et de l'analyse (identification rapide de données pertinentes ou d'anomalies),
- Vous avez des notions en matière de statistique descriptive,
- Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques,
- Vous possédez des compétences rédactionnelles et de synthèse.
-
Chargé d'études écoute client en alternance
il y a 3 semaines
CPAM DU VAL-DE-MARNE Créteil, France Contrat d'apprentissage (alternance)Description du poste · Au sein de la cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction, le chargé d'écoute client a pour mission, avec le référent écoute client de la CPAM, de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme. Il détermine les éventu ...
-
Référent Ecoute Clients
il y a 5 jours
CPAM DU VAL-DE-MARNE Paris, France**Référent Ecoute Clients (H/F)**: · - CDI · - CRETEIL · - NIVEAU 5A · - Télétravail possible · - NVHADD87815 · **CPAM DU VAL-DE-MARNE**: · Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. · Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est ...
-
Référent Ecoute Clients
il y a 3 semaines
CPAM DU VAL-DE-MARNE Paris, France**Référent Ecoute Clients (H/F)**: · - CDI · - CRETEIL · - NIVEAU 5B · - Télétravail possible · - NVHADD92016 · **CPAM DU VAL-DE-MARNE**: · Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. · Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est ...
-
Référent Ecoute Clients
il y a 1 semaine
La Sécu recrute Paris, France**Référent Ecoute Clients**: · - CDI · - CRETEIL · - NIVEAU 5A · - Télétravail possible · - NVHADD85945 · **CPAM DU VAL-DE-MARNE**: · Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. · Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est s'eng ...
-
Alternant Ecoute Clients
il y a 2 semaines
Bouygues Immobilier Issy-les-Moulineaux, FranceChez Bouygues Immobilier, développeur-ensemblier urbain et acteur de référence sur le marché français, nous sommes présents, depuis plus de 60 ans, sur l'ensemble de la chaîne de valeur de l'immobilier, de l'aménagement à l'exploitation en passant par la promotion. Notre métier e ...
-
Responsable D'activité Ecoute Client
il y a 3 semaines
La Mutuelle Générale Paris e, FranceDescriptif du poste · - Activités principales: · Au regard de cette évolution, les principales missions du Responsable d'Activité sont les suivantes: · AXE PILOTAGE DE L'ACTIVITE: · - Décliner les objectifs du Département / Pôle d'appartenance en objectifs opérationnels sur son p ...
-
Chargé Ecoute Client
il y a 4 semaines
GITEC Issy-les-Moulineaux, FranceGITEC recrute un(e) Téléconseiller(ère) en Immobilier pour intégrer l'un de ses clients basé à Issy Les Moulineaux pour une mission en intérim de 6 mois. · Vos missions principales seront les suivantes: · - Traitement des appels clients, répondre à leurs attentes et leurs questio ...
-
Responsable D'activite Ecoute Client
il y a 1 semaine
La Mutuelle Générale Paris, FranceA PROPOS DE NOUS · Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein d'un acteur singulier de l'économie sociale et solidaire, avec un métier et une culture qui vous ressemblent · La possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l'organisation du s ...
-
Chargé D'etudes Ecoute Clients
il y a 3 semaines
CPAM du Val-de-Marne Paris, FranceEmployer · Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. · Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets ...
-
Chargé D'etudes Ecoute Clients
il y a 1 semaine
CPAM du Val-de-Marne Paris, FranceDepuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. · Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour garant ...
-
Chargé de Mission écoute Clients
il y a 1 semaine
3F Paris, FranceNotre équipe Qualité est composée de 5 personnes : son responsable, 3 chargés de mission qualité et 1 alternant. Leurs missions ? Contribuer à la coordination de la démarche qualité ainsi qu'à l'accompagnement des directions et filiales du Groupe sur des projets transverses. · ** ...
-
Chargé d'Études Écoute Client en Alternance H/F
il y a 3 semaines
Lasecurecrute CRETEIL, FranceRiche de près de 1300 collaborateurs, elle est chargée de verser aux assurés sociaux, des prestations liées aux risques maladie, maternité, décès, accidents du travail et maladies professionnelles. · Vous recherchez une mission qui a du sens, rejoignez-nous · Description du post ...
-
Alternance - 1 an - Chargé d'écoute-clients F/H
il y a 1 semaine
Natixis Interépargne Paris, France FR_Contrat en alternance· Description de l'entreprise · Natixis Interépargne, la référence en épargne salariale et retraite fait partie de Global Financial Services qui regroupe les métiers mondiaux du Groupe BPCE , 5e établissement financier européen. · Pionnière de l'innovation depuis plus de 50 ...
-
Alternance - 1 an - Chargé d'écoute-clients F/H
il y a 2 semaines
Natixis Paris, France À temps pleinNatixis Interépargne, la référence en épargne salariale et retraite fait partie de Global Financial Services qui regroupe les métiers mondiaux du Groupe BPCE, 5e établissement financier européen. · Pionnière de l'innovation depuis plus de 50 ans, Natixis Interépargne accompagne ...
-
Chargé D'études écoute Client en Alternance
il y a 3 semaines
CPAM DU VAL-DE-MARNE Paris, France**Chargé d'études écoute client en alternance (H/F)**: · - Contrat d'apprentissage (alternance) · - CRETEIL · - NIVEAU 5A · - NVHADD91867 · **CPAM DU VAL-DE-MARNE**: · Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. · Rejoindr ...
-
Alternance - 1 an - Chargé d'écoute-clients F/H
il y a 1 semaine
Natixis Île-de-France ApprenticeshipJob Description · Vous rejoignez l'équipe Etudes et Stratégie au sein de la Direction Marketing Offre et Digitale, qui recherche un Chef de projet écoute client F/H , pour une alternance de 1 an à partir de septembre . En collaboration avec votre tuteur, vos missions princip ...
-
BPCE SA Paris, France Contrat en alternanceDescription de l'entreprise · Rejoignez une entreprise au cœur des activités du groupe BPCE, de ses évolutions et de de son développement. Organe central du Groupe, BPCE SA assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques pour porter les ambiti ...
-
Alternance - 1 An - Chargé D'écoute-clients (F/H)
il y a 1 semaine
Natixis Interépargne Paris, France**Description de l'entreprise**: · **Natixis Interépargne, la référence en épargne salariale et retraite **fait partie de** Global Financial Services** qui regroupe les métiers mondiaux du **Groupe BPCE**, 5e établissement financier européen. · **Pionnière de l'innovation depuis ...
-
Chef - Fe de Projets Ecoute et Voix du Client Alternance H/F
il y a 3 semaines
SUEZ PARIS, FranceVOTRE MISSION · Au sein de la BU Entreprises de Suez Recyclage et Valorisation France, la Direction Expérience Client a pour ambition de faire avancer et mettre en oeuvre, avec l'ensemble des acteurs concernés, les initiatives visant à optimiser notre qualité de service, à fluidi ...
-
Assistant Ressources Humaines Junior en alternance
il y a 2 semaines
Talentis Horizon Créteil, FranceL'école Icademie Paris recrute pour son client un(e) Assistant Ressources Humaines, dans le cadre d'un contrat d'apprentissage pour préparer un Bac +2. · Description du poste · Pourquoi a-t-on besoin de vous ? · Dans un cadre décontracté, au sein de cette équipe engagée sur laque ...
Référent Ecoute Clients - Créteil, France - CPAM DU VAL-DE-MARNE
Description
Description du poste
Rattaché(e) au médiateur, vous rejoindrez l'équipe de la cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction client qui est composée de 4 collaborateurs.
En lien direct avec toutes les directions de l'organisme, vous contribuez à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de l'organisme en matière d'écoute client. Ce faisant, vous participerez ainsi à la démarche d'amélioration continue du service rendu aux assurés, professionnels de santé et employeurs.
Plus spécifiquement, votre mission consiste à :
Selon votre profil, vous pourrez également être amené(e) à participer aux autres activités de la cellule, notamment par un appui à la prise en charge de dossiers de médiation.
Profil recherché
Vos compétences
Compétences et/ou qualités :
Votre formation
Le poste de référent écoute clients est accessible à partir du niveau BAC + 2
Informations complémentaires
Contrat de travail :
Poste ouvert au Niveau de classification institutionnel 5B/6 selon profil
Salaire mensuel brut du niveau 5B = €
Salaire mensuel brut du niveau 6 = €
+ 13ème mois au prorata du temps de présence
+ Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)
+ Prime d'intéressement annuelle sous conditions de présence.
Titres-restaurant (9,65€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)
Prise en charge à hauteur de 50% des abonnements de transports en commun + participation financière pour l'utilisation de moyens de transports écolos (vélos, trottinettes, services de mobilité partagée).
Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous conditions de présence de l'enfant à la crèche).
Prestations du CSE dès 3 mois d'ancienneté (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture...).
Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le port de vêtements ou d'accessoires manifestant une croyance religieuse ou politique.
Le processus de recrutement comprend une phase de tests et d'entretiens
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.
