Service Delivery Manager F/H - Noisy-le-Grand, France - RATP EPIC

RATP EPIC Noisy-le-Grand, France

il y a 3 jours

Description

Rejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager.

La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d'information et solutions digitales nécessaires à l'ensemble des activités du Groupe (conception de l'offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance, expérience et information voyageurs...) au service des clients et des voyageurs.

L'unité Digital Workplace Services (DWS) qui s'engage à offrir, aux collaborateurs du Groupe, un environnement de travail digital répondant aux besoins et exigences de leur métier.
Vous serez intégré plus précisément dans l'entité Service Maintenance & Support (SMS) qui a pour mission de distribuer et maintenir les équipements digitaux dans toute l'île de France.
En quelques chiffres, c'est plus de postes informatiques et tout autant de terminaux mobiles (smartphones, tablettes).
C'est aussi plus de 1000 applications qualifiées dans notre écosystème, des centaines de bornes interactives et salles multimédias.

01. Poste et Missions

Quel sera votre quotidien ?

Votre principal rôle sera de :

Faire respecter les engagements pris pour ne pas dégrader la Qualité de Service de l'activité de RUN.

Contribuer à l'élaboration du contrat de service avec nos clients cœur de métier mais aussi tertiaires

Piloter en transverse des équipes contributrices au service fourni par la digitale Workplace

S'assurer la relation client et le suivi du reporting client notamment en situation de crise et d'incident majeurs.

Identifier les nouveaux besoins client et être force de proposition au travers d'une bonne connaissance de nos solutions.

Contribuer, en transversalité avec l'incident Manager et le Problem Manager, aux boucles d'amélioration des gestions d'incidents et de problèmes et veiller au respect de la mise en place des évolutions identifiées.

Pour en savoir plus, cliquez sur le lien suivant :

02. Profil recherché

Vous êtes diplômé d'un BAC+5 en école d'ingénieur Informatique, de commerce ou en management et vous avez acquis 5 à 10 années d'expérience dans le domaine IT (gestion de projets, Build2run, chaine de support).

Pour relever ces défis, nous recherchons une personne :

Avec un solide bagage technique de l'environnement digital.

Uneposture orientée clients, qui a le sens du service, de l'écoute, une forte capacité relationnelle

Capable de coordonner des équipes transverses sans relations hiérarchique

Maitrisant les process ITIL

Vous vous reconnaissez ? N'hésitez pas à postuler directement en ligne.

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Type de contrat : CDI

Localisation : Noisy Le Grand

Télétravail : oui

Salaire : à définir selon expérience - Minimum 47 000€ bruts annuels hors primes

Principaux avantages entreprise :

Evolution de carrière vers d'autres métiers y compris en filiales internationales

9 semaines de congés, soit 206 jours travaillés par an

03. Informations complémentaires

Région :Ile de France

Type de contrat :

Durée Indéterminée

Service Delivery Manager

il y a 3 semaines

DCS EASYWARE Bry-sur-Marne, France

Nous recherchons à renforcer nos équipes avec un Service Delivery Manager H/F. A ce titre, vous aurez pour mission d'élaborer l'organisation en place dédiée au support utilisateurs. · Ainsi, nous compterons sur vous pour : · Piloter l'activité · Gérer et manager l'équipe dédiée · ...
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il y a 1 semaine

RATP Noisy-le-Grand, France CDI

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Service Delivery Manager

il y a 1 mois

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Bonjour,Je recherche pour mon client grand compte basé à Courbevoie, un Service Delivery Manager/ TAM . S'agissant de la mission : · * Assurer la conformité avec les services contractés avec les infogérants et les niveaux de service attendus. · * Assurer l'amélioration continue d ...
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il y a 3 jours

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Nous recherchons à renforcer nos équipes avec un Service Delivery Manager H/F. A ce titre, vous aurez pour mission d'élaborer l'organisation en place dédiée au support utilisateurs. Ainsi, nous compterons sur vous pour : Piloter l'activité · Gérer et manager l'équipe dédiée · Ef ...
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il y a 4 jours

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il y a 4 semaines

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il y a 1 semaine

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il y a 2 jours

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il y a 2 semaines

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il y a 3 jours

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SFEIR est une Société d'expertise spécialisée dans le développement d'applications sous toutes leurs formes ( web, mobile, IOT, cloud, data, etc.). · Toujours à l'avant-garde, notre rôle est d'accompagner les clients dans leur transformation numérique en créant pour eux les meil ...