Manager D'équipe Relation Client - Saint-Herblain, France - SFR
Description
Nous recherchons un(e) Manager de proximité en remplacement pour 8 mois afin d'assurer le management au quotidien d'une équipe d'une dizaine de conseiller(ère)s clients expérimenté(e)s qui assurent le traitement des réclamations de clients B2B sur les offres de téléphonie mobile et fixe pour SFR BUSINESS.A ce titre, vos missions consistent à:
- Organiser l'activité de votre équipe et assurer le pilotage des flux entrants et du stock
- Garantir la qualité du traitement de la relation avec les interlocuteurs internes et/ou externes
- Assurer la transmission régulière d'informations à votre équipe.
- Assurer le transfert de connaissances et le soutien à votre équipe.
- Être support à votre équipe pour traiter les réclamations en respectant les bonnes pratiques et les objectifs fixés de l'activité
Profil
Pour mener à bien votre mission, vous possédez:
- Une parfaite maîtrise de la Relation Clients B2B.
- Une aisance sur la compréhension des données comptables ou chiffrées
- Une maîtrise des outils bureautiques, Excel et Outlook en particulier et une pratique des outils de CRM (Customer Relationship Management).
- De bonnes capacités d'écoute et une aisance relationnelle.
- Le sens des responsabilités et le goût du travail en équipe.
Plus d'emplois de SFR
-
Conseiller de vente H/F CDD
Marseille, France - il y a 5 jours
-
conseiller-ere de vente
Chauray, France - il y a 5 jours
-
Alternant(E) - Chargé(E) D'étude Finance - Revenu
Paris, France - il y a 3 jours
-
Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Services aux Entreprises
Paris, France - il y a 1 semaine
-
Alternant(e) - Acheteur(euse) - Achats
Paris, France - il y a 5 jours
-
Expert technique
Les Ulis, France - il y a 5 jours