- Etre le référent technique désigné pour un portefeuille de clients
- Être le réfèrent technique des équipes sur votre spécialité
- Conseil sur l'évolution de la solution des clients
- Suivi de la Sécurité des solutions des clients
- Constituer un support de niveau 2 et 3 (selon la technologie) , tout en sachant faire appel aux supports constructeurs en cas de besoin :
- Apport d'une analyse technique et de synthèse
- Etre force de proposition sur le plan d'action en vue de la résolution de l'incident
- Mener l'incident jusqu'à résolution de celui-ci - Piloter les divers prestataires en cas de besoin
- S'assurer que les incidents soient correctement suivis et mis à jour de façon systématique (Régularité des mises-à-jour, relances client et tiers lorsque c'est nécessaire, clarté des mails et des commentaires dans l'outil de suivi de ticketing.)
- Assurer la gestion des problèmes de bout en bout (de sa création à sa clôture)
- Qualifier l'impact pour les utilisateurs
- Gérer la relation avec le constructeur de la solution
- Créer et suivre les tickets ouverts chez les éditeurs / constructeurs - Assurer une communication structurée sur l'avancement des problèmes
- Assurer la gestion technique lors des crises
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Expert(E) Technique
il y a 2 semaines
SFR Les Ulis, FranceAu sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, ...
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Expert Cotation Technique
il y a 1 semaine
UTAC Linas, FranceDescriptif du poste · L'expert cotation technique traduit un besoin technique client en devis commercial. · ACTIVITES PRINCIPALES · - Rédiger des devis · - Être le point de référence technique au sein de l'équipe commerciale · - Être en liaison étroite au quotidien avec les collè ...
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Expert Technique
il y a 1 semaine
Page Personnel Paris, FranceEn tant qu'Expert Technique, vous interviendrez sur 3 grandes missions: · - La première sera d'assurer une assistance technique à vos clients, dans le démarrage, l'utilisation et éventuellement des phases de maintenance de niveau 1, · - La seconde se fait en cas de litige. En cas ...
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Expert Technique
il y a 2 semaines
Twenty One Talents Paris, FranceL'expert technique aura pour mission principale d'accompagner une migration de la solution de gestion de dispositifs mobiles Airwatch vers Microsoft Intune. Il/elle devra aussi participer à l'industrialisation de la procédure de migration, fournir un support back office à l'équip ...
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Expert Technique
il y a 1 semaine
TRACKTOR Paris e, France**TRACKTOR ** c'est la solution qui permet au PME du BTP de louer du matériel de manière efficace. Le BTP est un secteur énorme qui ne représente pas moins de **10% du PIB en France, 1millions 4 d'emploi** et pourtant c'est un secteur qui a perdu en efficience et en productivité ...
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Expert Technique
il y a 3 semaines
INSPIRE Paris, FranceNous re herchons pour un de nos clients, un(e) expert technique · Vous analysez le fonctionnement de notre automate d'appel MITEL connecté à notre CRM. · Les appels sont tracés, connectés aux fiches utilisateurs, et distribués aux agents connectés. · Le taux de suivi est fluctuan ...
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Expert Technique
il y a 1 semaine
Norsys Paris e, FranceDescriptif du poste · **Qui sommes-nous ?** · Norsys est une ESN de plus de 650 permamakers ), créée en 1994, spécialisée dans le conseil en assistance à maitrise d'ouvrage et l'ingénierie informatique utilisant les dernières technologies (JAVA, JS, PHP,.Net...). · L'agence de Pa ...
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Expert Technique
il y a 2 semaines
CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Melun, France**Expert Technique - Service d'Appui aux Métiers de production - par mutation (H/F)**: · - CDI · - MELUN · - NIVEAU 5A · - Télétravail possible · - NVHADD87683 · **CAF DE LA SEINE-ET-MARNE**: · La Caisse d'Allocations Familiales assure une mission de service public essentielle. N ...
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Expert Technique
il y a 2 semaines
ZW France La Varenne, FranceDans une entreprise en pleine croissance, centrée sur des valeurs humaines et des engagements forts, nous recherchons un(e) expert(e) technique / Formateur. · Notre société ZW France (située sur l'axe Nantes-Ancenis) est le distributeur exclusif de logiciels de dessin à l'attenti ...
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Expert Technique
il y a 2 semaines
WeMaintain Paris, FranceAfin de répondre à la demande toujours plus forte, WeMaintain est aujourd'hui à la recherche d'un.e Expert.e Technique en ascenseur. Nous sommes une équipe avec une forte connaissance des normes, des matériels (de tous les fabricants), et des outils informatiques et avons aujourd ...
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Expert Technique
il y a 2 semaines
OCSIGROUP Paris, France1 - Dans une entité en charge de l'ensemble de l'infrastructure informatique, la mission sera de mettre en œuvre plusieurs évolutions en accord avec les règlementations et lois en particulier: · - La norme PCI DSS · - La Loi de programmation Militaire (LPM) · - La Directive NIS · ...
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Expert Technique
il y a 3 semaines
DALKIA Courbevoie, FranceDescriptif du poste · Au sein du Pôle Expertise Technique rattaché(e) à la Direction Technique Grands Projets de DALKIA Corporate, vous apportez, votre expertise dans le domaine des machines thermodynamiques (PAC, Groupe froid, Thermofrigopompe, machine à absorption) pour les ins ...
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Expert Technique
il y a 1 semaine
Dalkia Courbevoie, FranceRef · COURBEVOIE · Hauts-de-Seine (92) · CDI · Publiée le 14/08/2023 · Dalkia Siège · Etudes technique · Supérieure à 5 ans · Descriptif du poste · Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; pl ...
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Expert Technique Bâtiment
il y a 19 heures
Département des Yvelines Guyancourt, France**Guyancourt** · **Expert Technique bâtiment H/F** · - Contrat permanent- Minimum 5 ans d'experiences- Bac +4/5- Télétravail possible**POSTULER AVANT LE ** · *** · OFFRE OUVERTE AUX FONCTIONNAIRES ET AUX PROFESSIONNELS DU SECTEUR PRIVÉ · **Les missions en bref**: · - L'expert tec ...
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Expert Technique
il y a 3 jours
Tomorhow for WOM Lardy, FranceSi vous recherchez un poste d'Expert Technique F/H, vous êtes au bon endroit · Vous rejoindrez les équipes de notre partenaire, leader mondial des services de métrologie, développant depuis plusieurs années des prestations de maintenance. Vous serez rattaché(e) à l'agence de Run ...
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Expert technique
il y a 4 jours
SFR Les Ulis, FranceMission : · SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français. · SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage ...
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Expert Technique
il y a 19 heures
SP SEARCH Paris e, FranceDescriptif du poste · En tant qu'acteur majeur du secteur des nouvelles technologies et de l'innovation en France, notre client se distingue par son expertise en mobilité, intelligence artificielle, big data, et objets connectés. · Reconnu pour son rôle de pionnier dans l'introdu ...
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Expert ou Experte Technique
il y a 2 jours
SNCF Saint-Denis, FranceVos missions · Au sein des équipes e.SNCF Solutions, vous: · - Assistez et conseillez les clients sur leur usage, et le cas échéant produire des études spécifiques · - Participez à la résolution des incidents sur ces technologies (N2/N3, cellule de crise), accompagnez les clients ...
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Expert Technique
il y a 3 jours
ALTAREA Management Paris e, Francede l'entrepriseDescription du poste · Nous recrutons actuellement un **Expert Technique - Réseau** - F/H - en **CDI**. · Au sein de la Direction Infrastructures, l'Expert Technique est intégré à l'équipe des Chefs de Projets et Experts. Il assure un rôle d'expert sur son domaine ...
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Expert Technique
il y a 1 semaine
idex Rueil-Malmaison, FrancePremier groupe français indépendant de services à l'énergie et à l'environnement, nous sommes présents sur l'ensemble de la chaîne de valeur énergétique. Notre ambition, décarboner les territoires au travers nos activités: · - La production d'énergie _(usines de valorisation éner ...
Expert technique - Les Ulis, France - SFR
Description
Intitulé du poste
Expert technique - Contact center & Communications unifiées Description de la mission
SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.
SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.
Au sein de SFR Business, vous rejoignez la Relation Client Technique Voix Fixe & Communications Unifiées en tant qu'Expert(e) Technique support dont les missions principales sont les suivantes :
Mission d'expertise et accompagnement de niveau 3 :
Gérer les processus ITIL liés à la gestion des incidents et des problèmes dans une équipe de niveau 2 & 3 :
Profil
De formation ingénieur(e) en réseau télécom avec une spécialité/expérience en communication unifiée, vous détenez une expérience dans l'environnement concerné.
Vous disposez des compétences suivantes :
-Maitrise des protocoles associés aux solutions de collaborations Cisco (SIP, H323, MGCP)
-Expertise sur les solution de communication unifiée Cisco
-Connaissance sur les solutions de Call center Cisco (UCCE, PCCE)
-Connaissance d'une infrastructure Visio (Polycom et Cisco)
-Connaissance sur les SBC (Oracle, Audiocode,...)
-Connaissance outil d'analyse de trafic (Wireshark ... )
-Connaissance des écosystèmes de Collaboration (outils de provisionning, taxation etc.)
Les certifications suivante sont un plus :
- CCNP collaboration
- Administering Cisco Contact Center Enterprise CCEA)
- Advanced Administration and Reporting of Contact Center Enterprise exam CCEAAR)
Un anglais technique est indispensable.
