- L'outil de gestion
- Les process de gestion d'une demande de prise en charge
- La base de connaissances techniques
- Réceptionne les demandes de prise en charge et analyse le dossier
- Gère l'en-cours des dossiers de manière à garantir un délai de traitement le plus court possible. S'assure que le bénéficiaire dispose de la continuité de toutes les prestations d'attente le cas échéant
- Missionne un expert terrain si nécessaire (moins de 3% des cas) et qualifie le cabinet d'expertise
- Capitalise sur les cas hors process pour enrichir notre base de connaissances
- Repère et transmet tous les cas qui pourraient être traités en automatique
- Rédige une lettre de réponse explicative suite expertise
- Assiste les Gestionnaires de Garanties en cas de questions sur un entretien et normalité d'usure de certaines pièces
- Est force de proposition d'amélioration du process
- Assure la prise en charge des appels selon l'organisation définie
- Est le garant de la satisfaction de nos partenaires par le traitement de ses dossiers
- Une expérience en atelier de réparation automobile
- Être à l'aise au téléphone et avoir une bonne élocution
- Avoir le sens de la relation client et du service
- Avoir une bonne connaissance en bureautique
- Avoir l'esprit d'équipe
- Être dynamique et savoir s'adapter
- Être rigoureux et organisé
- Poste en CDI
- 35 heures de travail hebdomadaire du lundi au vendredi
- Rémunération en fonction du profil et de l'expérience
- Participation et intéressement
- Prise en charge à hauteur de 60% de l'abonnement des transports en commun (ou une prime de transport)
- Participation attractive aux contrats mutuelle et prévoyance
- Carte ticket restaurant
- Télétravail (accord d'entreprise)
- Prime de parrainage/cooptation
- Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)
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Receptionnaire Mecanique Auto
il y a 1 semaine
CENTRAL - STELLANTIS &YOU Sales and Services Lyon, France**Poste à pourvoir chez Stellantis &You Lyon : Vénissieux et Ecully (ccs Carrosserie pour Ecully)** · **CDI** · **2300 euros à 2600€ brut selon profil + variable mensuel** · Les postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap. · Mission · En intégrant Stella ...
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Formateur Mécanique Auto ou Poids Lourds
il y a 6 jours
GRETA CFA LYON METROPOLE Lyon, France**Qui sommes nous ?** · Depuis plus de 45 ans, le GRETA CFA Lyon Métropole et le Réseau des GRETA œuvrons dans le développement de nos formations en s'adaptant très largement aux évolutions du marché de l'emploi. Ce qui nous permet d'obtenir une meilleure insertion dans la vie ac ...
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Technicien Garantie Mécanique Auto F/H
il y a 3 jours
OPTEVEN Villeurbanne, France CDISociété indépendante comprenant 1000 collaborateurs et représentant 298 millions d'euros de chiffre d'affaires, OPTEVEN ) est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l'Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis plus de 10 ans sur ces deux métie ...
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Recherche, contrat, Clé mécanique auto entrepreneur
il y a 3 jours
Leboncoin Bron, FranceBonjour, je présente ma société mécanique autant que autoentrepreneur je ne société pour la maintenance de vos engins agricoles avec mon camion équipé déjà six ans que je fais ce métier pour les particuliers comme pour les professionnels, je cherche à élargir ma clientèle, je me ...
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Technicien Mécanique Auto Bilingue Espagnol F/H
il y a 3 jours
OPTEVEN Bron, France CDISociété indépendante comprenant 1000 collaborateurs et représentant 298 millions d'euros de chiffre d'affaires, OPTEVEN ) est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l'Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis plus de 10 ans sur ces deux métie ...
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Réceptionnaire Après-vente
il y a 1 jour
BYmyCAR Villeurbanne, FranceA propos · Avec plus de véhicules vendus chaque année, BYmyCAR est le premier groupe de distribution automobile et motocycliste français. · En tant que réseau de concessions officielles, BYmyCAR garantit l'accès à 100% des modèles des 19 marques qu'il distribue. · BYmyCAR est ani ...
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Réceptionnaire Carrosserie
il y a 1 jour
BYmyCAR Villeurbanne, FranceA propos · Avec plus de véhicules vendus chaque année, BYmyCAR est le premier groupe de distribution automobile et motocycliste français. · En tant que réseau de concessions officielles, BYmyCAR garantit l'accès à 100% des modèles des 19 marques qu'il distribue. · BYmyCAR est ani ...
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Gestionnaire de Partenariats Techniques Auto
il y a 6 heures
Opteven Villeurbanne, FranceDans le cadre d'un fort développement et pour accompagner sa croissance, la Direction des Opérations renforce son service Réseau et recrute un ou une Gestionnaire de Partenariats Techniques Auto F/H. · Au sein du service réseau, votre rôle sera d'animer et de suivre le réseau de ...
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Controleur Technique Automobile
il y a 1 semaine
Automobile contrôle des alpes Villeurbanne, FranceRecherche Contrôleur technique automobile H/F · titulaire d'un agrément en cours de validité. · - Formation possible si titulaire d'un bac pro mécanique auto · Vos missions: · - Accueil des clients · - Prise de rendez-vous · - Réalisation des contrôles techniques dans le respect ...
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Ouvrier en Industrie Plastique
il y a 1 semaine
Dynamic RH Villeurbanne, FranceRejoignez notre équipe pour un poste "d'ouvrier en industrie plastique (H/F)" chez notre client basé à Saint-Etienne. · Vos missions sont les suivantes: · Vous réalisez des pièces ou sous-ensembles sur plans en plastique en maîtrisant les compétences suivantes: · - Soudage plasti ...
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Fr - Responsable Caisse Accueil Montage (H/F)
il y a 6 heures
Feu vert Villeurbanne, FranceBienvenue chez Feu Vert Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. · Aujourd'hui leader européen avec 450 Centres de Services et de Mobilités en Europe, Feu Vert vous propose de réelles opportunités de carrière et de dév ...
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Leader Atelier
il y a 6 heures
Feu vert Villeurbanne, FranceBienvenue chez Feu Vert Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. · Avec près de 450 centres de mobilités en Europe dont plus de 350 en France, Feu Vert emploie plus de 4 500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire ...
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Conseiller Service Après-vente
il y a 1 jour
Recrutement Réseau Renault Villeurbanne, FranceActeur historique de la distribution automobile sur la région grenobloise depuis 1922, le Groupe Manuel et ses Concessions AUTO DAUPHINE commercialisent les produits et services des marques Renault, Dacia et Alpine. · Avec 280 collaborateurs répartis sur 8 établissements, la forc ...
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Conducteur de Machine
il y a 6 heures
PACTT-EMPLOI Villeurbanne, FrancePactt Emploi, agence de travail temporaire indépendante et autonome, vient répondre aux besoins de main-d'œuvre à court terme sur le marché du travail local. · Véritable artisan de l'intérim, Pactt Emploi s'impose aujourd'hui comme un partenaire de choix pour les entreprises comm ...
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Carrossier (H/F)
il y a 1 semaine
CARROSSERIE DARAGON Villeurbanne, FrancePrésent depuis près de 100 ans sur Saint-Etienne, la carrosserie DARAGON est spécialisée dans la fabrication de carrosseries neuves (fourgons, plateaux, bennes, porte-caisse mobile, véhicules ateliers, auto-école) mais également dans la réparation des véhicules toutes marques, le ...
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Contrôleur Dimensionnel
il y a 1 semaine
Fiderim Villeurbanne, FranceAu sein de Fidérim Chambéry, nous avons à coeur de vous accompagner vers le poste qui vous correspond car notre talent, c'est vous · Notre agence Fidérim Chambéry recrute pour un de ses clients un « Contrôleur dimensionnel (H/F) » · Votre mission · Notre client est une entrepri ...
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Gestionnaire Administratif Et Vente
il y a 2 jours
Feu vert Villeurbanne, FranceBienvenue chez Feu Vert Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. · Avec près de 450 centres de mobilités en Europe dont plus de 350 en France, Feu Vert emploie plus de 4 500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire ...
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Opérateur Montage Serie
il y a 1 semaine
Adecco Villeurbanne, France**Votre mission**: · Adecco Lyon Industrie recherche un Opérateur Montage Série H/F pour son client ALSTOM spécialisé dans la fabrication de produits et systèmes électroniques · **Vos tâches sont les suivantes**: · - Réaliser les opérations de fabrication tout en respectant l'ins ...
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Vendeur Produits, Prestations Et Services
il y a 1 semaine
Feu vert Villeurbanne, FranceBienvenue chez Feu Vert Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. · Avec près de 450 centres de mobilités en Europe dont plus de 350 en France, Feu Vert emploie plus de 4 500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire ...
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Vendeur Produits, Prestations Et Services
il y a 3 jours
Feu vert Villeurbanne, FranceBienvenue chez Feu Vert Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. · Avec près de 450 centres de mobilités en Europe dont plus de 350 en France, Feu Vert emploie plus de 4 500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire ...
Technicien Garantie Mécanique Auto F/H - Villeurbanne, France - Opteven
Description
Société indépendante comprenant 950 collaborateurs et représentant 278 millions d'euros de chiffre d'affaires, OPTEVEN () est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l'Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis plus de 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée par nos clients, professionnels de l'automobile et de l'assurance.
Rejoindre OPTEVEN, c'est rejoindre une entreprise innovante, engagée dans la RSE et convaincue que le succès d'une entreprise se fait grâce aux talents qui la composent.
Dans le cadre d'un fort développement et pour accompagner sa croissance, la Direction des Opérations renforce son service garantie panne mécanique et recrute un Technicien Garantie Mécanique Auto F/H.
Vos missions
Le Technicien analyse la panne d'un véhicule garanti. Il doit démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie.
Son étude est assistée par :
Il est à noter que les dossiers doivent être documentés de façon précise dans l'outil de gestion pour permettre leur compréhension par tous et la mutualisation des actions nécessaires à leur avancement.
Le Technicien opère dans un environnement international et peut être amené à gérer des dossiers dans une autre langue.
Tâches:
Profil recherché
Formation diplômante technique auto (niveau Bac pro ou BTS MAVA/MVA)
Compétences recherchées :
Qualités requises :
Profil bilingue apprécié : suédois, italien, anglais, polonais, espagnol, tchèque.
Conditions de travail
