- Veiller à lefficacité des processus ITIL « Base de connaissances » via les indicateurs de performance et à leur amélioration continue
- Être un « facilitateur » et permettre de fluidifier les relations au sein de CA-GIP en sadaptant aux différents socles / clusters
- Donner un sens commun
- Clarifier les modes de fonctionnement
- Coordonner et permettre la coopération de tous les collaborateurs. Il doit donner envie dagir (motiver)
- Assurer que la « Qualité de Service CAGIP » est respectée
- Organiser et animer les comités de pilotage, revue de processus, audit de maturité, ateliers
- Évaluer la maturité du processus
- Exploiter les audits et revue de processus internes comme source damélioration
- Suivre et analyser les risques associés au processus
- Être garant de lamélioration continue du processus et définir les objectifs et plans dactions associés
- Sassurer de la prise en compte du processus par chaque socle / cluster CA-GIP
- Réidentifier pour chaque évolution les éléments dentrée et de sortie du processus ainsi que les interactions avec les autres processus Incidents / Problèmes / Changements / Requêtes / Obsolescences / Gestion des catalogues et des niveaux de services etc
- Coordonner les actions correctives et préventives
- Évaluer les ressources nécessaires pour assurer en permanence lefficacité du processus (Notamment la communauté des gestionnaires de processus)
- Tenir à jour tous les documents associés au processus
- Être clair sur les objectifs et les actions à mener
- Montrer lexemple en utilisant les dispositifs mis en place (exemple Outil de Pilotage PBI du processus)
- Assurer une communication positive sur les résultats obtenus
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Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Bordeaux, FranceVous êtes Ingénieur Propriétaire de Processuss « Gestion de la base de connaissances ITIL» ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP · Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'expe ...
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Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Bordeaux, France CDIVous êtes Ingénieur Propriétaire de Processus « Gestion de la base de connaissances ITIL» ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP · Qui sommes-nous ? · Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'exp ...
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Gestionnaire Du Centre de Services Utilisateurs
il y a 2 semaines
Dassault Aviation Bordeaux, France**Informations générales**: · Au sein de la Direction Générale du Système d'Information, responsable de l'informatique société, vous intégrerez l'équipe en charge du traitement des demandes utilisateurs et de la communication utilisateurs. · Vous serez responsable du processus IT ...
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Architecte Infrastructure
il y a 2 semaines
Capgemini Bordeaux, France**Description de l'entreprise**: · **_ Capgemini Cloud Infrastructure Services_** recrute des Architectes dans le domaine de l'infrastructure. · Vous êtes un.e **Architecte Infrastructure** ? Vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe dynamique, passionnée et aux valeurs h ...
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Expert Infrastructure Microsoft
il y a 2 semaines
Capgemini Bordeaux, France**Description de l'entreprise**: · - Vous souhaitez contribuer à une vision dynamique des services d'infrastructure ? · - Vous aspirez à intervenir sur des projets d'envergure ? · - Vous avez le goût du challenge et soif d'innovations ? · Cloud Infrastructure Services recherche s ...
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Contract Manager
il y a 2 semaines
SPIE Bordeaux, FranceSPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. · Notre ambition ? · Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprenn ...
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Service Delivery Manager Infrastucture
il y a 1 semaine
EXTERNATIC Bordeaux, FranceDE L'OFFRE · - Notre moteur : vous accompagner sur du long terme pour trouver le poste qui correspond à votre projet professionnel, et surtout vous proposer un accès privilégié à des opportunités CDI au sein de clients finaux uniquement (startup / éditeur / DSI / PME...). · - Che ...
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System Engineer
il y a 2 semaines
GAVALET MELANIE Bordeaux, FranceDescriptif du poste · Au sein de l'équipe IT Workplace vous fournissez une assistance aux utilisateurs en répondant aux questions, en résolvant les incidents techniques (niveaux 2 et 3) et en entretenant / dépannant le réseau, les logiciels et l'équipement informatique de l'entre ...
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Expert Infrastructure Microsoft
il y a 3 semaines
Capgemini Bordeaux, France**Description de l'entreprise**: · - Vous souhaitez contribuer à une vision dynamique des services d'infrastructure ? · - Vous aspirez à intervenir sur des projets d'envergure ? · - Vous avez le goût du challenge et soif d'innovations ? · Cloud Infrastructure Services recherche s ...
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Gestionnaire de Prestation de Services IT
il y a 3 semaines
AKEMA Bordeaux, France**OBJECTIFS** · Rattaché(e) au Responsable Sourcing de la Direction Pilotage de la DSI, vous interviendrez dans les activités de Sourcing (RUN et BUILD) conformément à la stratégie et aux initiatives de sourcing de la société. · **MISSIONS** · Au sein de l'équipe, vos missions po ...
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Administrateur Base de Données
il y a 2 semaines
Espace Freelance Bordeaux, FranceEspace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l'un de ses clients directs : un Administrateur base de données - H/F · Vos missions: · - Définition des normes et standards dans le domaine des bases de données · - Élaboration des scénarios d'évolution de l'ar ...
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Chargé.e de Support Applicatif N2 Expérimenté
il y a 2 semaines
FREELANCEREPUBLIK Bordeaux, FranceNotre client recherche quelqu'un de dynamique et passionné(e), prêt(e) à apporter son expertise technique et son sens du contact humain. Si vous aimez résoudre des problèmes et travailler dans un environnement évolutif, ce poste est fait pour vous · Vos missions: · - Vous traite ...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Informatique CDC Bordeaux, FranceDescriptif du poste · Vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire où votre rôle sera de gérer les Incidents et problèmes (ITIL) de la Squad. · - Vos interventions auront comme objectif de garantir le meilleur niveau possible de qualité de service et de disponibilité, de préveni ...
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Administrateur Systèmes Linux-unix Bordeaux
il y a 2 semaines
Capgemini Bordeaux, France**Et si vous rejoigniez un groupe qui transforme les plus grands services infrastructure ?**: · Vous souhaitez contribuer à une vision dynamique des services d'infrastructure ? · Vous aspirez à intervenir sur des projets d'envergure ? · Vous avez le goût du challenge et soif d'in ...
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Administrateur Systèmes Et Réseaux Bordeaux
il y a 2 semaines
Capgemini Bordeaux, France**Et si vous rejoigniez un groupe qui transforme les plus grands services infrastructure ?**: · - Vous souhaitez contribuer à une vision dynamique des services d'infrastructure ? · - Vous aspirez à intervenir sur des projets d'envergure ? · - Vous avez le goût du challenge et soi ...
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Administrateur(Rice) Jira
il y a 1 semaine
Maincare Solutions Bordeaux, FranceIdentifiant du poste : req768 · Type de poste : CDI · Localisation : Bordeaux · Véritable créateur de logiciels, Maincare est un partenaire de confiance qui accompagne depuis 20 ans tous les acteurs de la santé dans leur transformation digitale. Plus de 1 000 établissements de sa ...
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Administrateur(Rice) Atlassian/jira
il y a 2 semaines
Maincare Solutions Bordeaux, FranceMaincare est un véritable créateur de logiciel santé. · Notre mission ? Accompagner tous les acteurs de santé (établissements hospitaliers, GHT, ARS, assureurs, etc.) dans leur transformation digitale. · Comment ? En développant une offre complète de logiciels et de services à de ...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Maincare Solutions Bordeaux, FranceIdentifiant du poste : req771 · Type de poste : CDI · Localisation : France · Véritable créateur de logiciels, Maincare est un partenaire de confiance qui accompagne depuis 20 ans tous les acteurs de la santé dans leur transformation digitale. · Notre crédo ? « Simplifier le quot ...
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Administrateur(Rice) Atlassian/jira
il y a 2 semaines
Maincare Solutions Bordeaux, FranceMaincare, filiale de Docaposte, est un véritable créateur de logiciel santé. · Notre objectif ? Bâtir ensemble un leader technologique souverain au service de la transformation numérique des acteurs de la santé · Notre mission ? Accompagner tous les acteurs de santé (établissemen ...
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Chief Security Information Officer
il y a 1 semaine
TEAM IS Bordeaux, FranceDescriptif du poste · En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre un groupe qui est un spécialiste des solutions cloud. Au cours des 10 dernières années, il s'est transformé : d'un revendeur et partenaire de déploiement Google Workspace de premier plan en un ...
Ingénieur Propriétaire de Processus « Gestion de la base de connaissances ITIL» H/F - Bordeaux, France - Crédit Agricole Group Infrastructure Platform
Description
Description du poste
Vous êtes Ingénieur Propriétaire de Processus « Gestion de la base de connaissances ITIL» ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP
Qui sommes-nous ?
Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté dexperts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.
Le contexte :
Impulsé par le programme de transformation Exploitabilité et Qualité lancé en janvier 2022, la DGA Fonctionnement a lancé un projet de nouvelle organisation pour structurer et professionnaliser la gestion de la Base de connaissances. Le collaborateur rejoindra la DGA Fonctionnement, au sein de léquipe « Reporting et Gouvernance Transverse Qualité », pour être le garant du processus « Base de connaissances ITIL » de manière en transverse chez CA-GIP.
Les missions :
En qualité d'Ingénieur Propriétaire de Processus « Gestion de la base de connaissances ITIL» en synergie avec les parties prenantes vos principales missions seront les suivantes :
