Alternance - Chargé de Process Itil (H/F) - Nancy, France - Sogetrel

Sogetrel

Entreprise vérifiée

Nancy, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

de l'entreprise

Le Groupe Sogetrel est spécialisé dans les services aux infrastructures numériques et équipements connectés.

Il contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires au travers de 3 grandes missions:
CONNECTER : construction de **réseaux de communication **fixes et mobiles.

INTEGRER : intégration de **solutions connectées **(smart city, smart building, bornes interactives, vidéoprotection, IOT ).

EXPLOITER : services d'**exploitation et maintenance **des réseaux et des solutions numériques des entreprises (interventions sur site, help desk, infogérance).

Avec 95 implantations, le Groupe Sogetrel possède un maillage dense sur le territoire national, en Suisse et en Belgique pour être au plus près de ses clients.

Le Groupe réalise un chiffre d'affaires de près de 850M d'euros en 2021.

Description du poste

Au sein de la DSI IT et sous la responsabilité du responsable des processus ITIL, vous devrez piloter et animer la gestion des changements et la gestion des problématiques rencontrées.

Les missions seront:

- Evaluer les demandes de changements et les problèmes
- Animer le CAB et le suivi des problèmes
- Réaliser et communiquer les comptes rendus des animations
- Proposer les améliorations des processus
- Présenter les processus aux différents acteurs
- Produire les indicateurs de suivi des processus
- Assister le responsable des processus ITIL dans sa mission de revue des processus.

**Qualifications**:
**Profil **:Bac+5 école d'ingénieur, de préférence avec une spécialité informatique

**Compétences recherchées**
- Connaissances de base de l'IT (réseau, système,...)
- Connaissances des processus ITIL
- Connaissances sur les outils ITSM (de préférence ServiceNow)
- Connaissances en outils bureautiques (Excel, SharePoint, Teams, Power BI)

**Compétences comportementales**:

- Bon relationnel / diplomate tout en étant capable de faire preuve de fermeté
- Bonne autonomie

Informations supplémentaires
**Organisation ;**

Aisance dans la communication orale et écrite / esprit de synthèse (animation de réunions, compte-rendu et production des supports) ;