Chargé(E) de Compte - Rennes, France - Book&Pay

Description

**LA RELATION CLIENT CHEZ BOOK&PAY**:
Au-delà de la relation client, nous visons une véritable collaboration. Nous souhaitons que chaque propriétaire soit suivi par une équipe dédiée, qui l'accompagne tout au long de la collaboration et lui apporte les meilleurs conseils pour optimiser ses performances locatives.

En parallèle, nous travaillons main dans la main avec des conciergeries partenaires, avec qui nous construisons une relation personnalisée.

En tant que chargé(e) de comptes, votre objectif principal sera d'offrir un service et un accompagnement de qualité à vos clients, en visant notamment l'optimisation des performances locatives de leurs logements.

Vous intégrerez l'équipe actuellement composée de 14 personnes : 9 chargés de comptes et 5 chargés de support / service clients.

**ACTIVITÉS PRINCIPALES**
- Gérer ses comptes clients et assurer un suivi personnalisé (intégration nouveaux propriétaires, accompagnement, fidélisation)
- Optimiser les performances locatives des propriétés de votre portefeuille : analyser les résultats et conseiller sur les bonnes méthodes à pratiquer en vue de développer leur chiffre d'affaires et celui de la société
- Répondre aux besoins des propriétaires en collaboration avec l'équipe support (échanges fréquents par mail et téléphone)
- Veiller à la qualité des logements de votre parc en suivant les notes attribuées, le taux de réclamation, les disponibilités annuelles
- Faire remonter toutes les suggestions d'amélioration de nos services pour gagner en efficacité

**PROFIL RECHERCHÉ**

De formation bac +3/+5 dans le domaine de la gestion, du commerce, de la qualité, vous justifiez d'au moins une première expérience réussie en tant que Chargé(e) de comptes clients ou poste similaire. Vous avez une appétence pour le tourisme et l'immobilier.

Vous disposez également des compétences suivantes:

- Excellentes qualités relationnelles et communicationnelles
- Grand sens du service, expérience dans la gestion des demandes clients
- Capacité d'analyse et d'écoute
- Force de proposition et de persuasion
- Autonomie, capacité d'organisation, de reporting et d'anticipation
- Dynamisme
- Gestion du stress, faculté à gérer les imprévus
- Aisance avec les outils informatique et la mise en place ainsi que le suivi de tableaux de bord
- Adaptabilité et capacité de travail en équipe

**CE QUE NOUS PROPOSONS**
- Rémunération entre 23400€ et 30900€ bruts annuels (13e mois, fixe + primes sur objectifs).
- Titres-restaurants, remboursement à 50% du titre de transport, mutuelle, Forfait Mobilité Durable.
- Prime d'intéressement.
- Une expérience enrichissante dans un secteur en forte croissance.
- Une équipe jeune, ouverte, et avide de transmettre ses connaissances aux nouveaux arrivants.
- Des missions variées et participation à des projets divers.
- Une environnement de travail agréable, le siège se situe dans le centre-ville de Rennes.
- Mise à disposition d'un ordinateur et casque, télétravail après validation de la période d'essai (1 à 2 jours par semaine).

**CONTACT ET PROCESSUS DE RECRUTEMENT**

Alexandra Fernandez - Responsable Pôle Clients
- Un premier échange téléphonique avec un membre de l'équipe RH.
- Si l'entretien téléphonique est réussi, nous serons ravis de vous recevoir dans nos locaux pour une rencontre avec la responsable du service la responsable RH.
- Après cet échange, vous aurez une réponse rapide de notre part. Nous essayons généralement de vous faire un retour dans les 7 jours.

Deux postes sont à pourvoir sur cette offre de recrutement.

Qui sommes nous ?

Créée fin 2015, Hosting DVPT commercialise et gère des logements de standing (appartements, maisons, chalets ) en courte et moyenne durée dans toute la France et opère sous deux marques : COCOONR et BOOK&PAY.

**COCOONR**: une offre de gestion complète du logement de A à Z (distribution / commercialisation et services de conciergerie implantés dans plusieurs villes de France).

**BOOK&PAY**: une offre de services spécialisée dans la commercialisation des logements, destinée aux propriétaires qui assurent eux-même la gestion opérationnelle ou en partenariat avec des conciergeries locales.

Nous nous adressons à deux clients **:le propriétaire et le voyageur**. Côté propriétaires, nous assurons une gestion performante et qualitative de leurs logements. Côté voyageurs, nous faisons notre maximum pour leur assurer une expérience inoubliable.

En Janvier, la société compte plus de 3000 logements en gestion. Nous sommes aujourd'hui 100 personnes à bord et toujours à la recherche de nouveaux talents pour compléter notre équipe

Dans le cadre d'un remplacement,** nous recherchons notre futur(e) Comptable Fournisseurs.