- Collecte et préparation des données : Collecter des données structurées et non structurées issues des différents points de contact avec les clients (tickets de support, chats, e-mails, etc.) Nettoyer et préparer les données pour les analyses.
- Analyse des données et reporting : Utiliser des modèles statistiques et des outils d'analyse pour interpréter les données du service client. Développer et maintenir des tableaux de bord et des rapports périodiques pour suivre les KPIs clés.
- Intégration de l'IA générative : Collaborer avec l'équipe IA pour intégrer des modèles d'IA générative capables d'analyser des données textuelles et de générer des insights pertinents. Contribuer à l'amélioration continue des modèles d'IA en fonction des feedbacks et des performances observées.
- Support à la prise de décision : Fournir des analyses approfondies et des recommandations basées sur les données pour informer les stratégies du service client. Présenter les résultats des analyses aux parties prenantes et proposer des actions d'amélioration.
- Veille technologique :Rester à jour avec les dernières tendances en matière d'analyse de données et d'IA générative.Explorer de nouvelles méthodes et outils pour améliorer l'analyse des données clients.
- Votre maîtrise des langages de programmation tels que Python et R.
- Votre connaissance en IA générative et en traitement du langage naturel (NLP).
- Votre expérience avec les outils de visualisation de données ( Tableau, Power BI , etc.).
- Votre capacité à travailler avec des bases de données SQL et NoSQL.
- Vos capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Votre aptitude à interpréter des ensembles de données complexes et à en tirer des conclusions pertinentes.
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Afficheur (H/F)
il y a 6 jours
INSERT Lyon, FranceRECHERCHE INTERVENANT TERRAIN H/F CDI · IDEAL RETRAITE / ETUDIANT / CUMUL D'EMPLOI · POUR AFFICHAGE PANNEAU PUBLICITE (AFFICHE PETIT FORMAT SANS COLLE) SUR COMMERCES DE PROXIMITE · LUNDI 07 H POUR AFFICHER TOURNEE + TECHNIQUE · JEUDI 05 H POUR AFFICHER TOURNEE + TECHNIQUE · OPERA ...
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Cuisinier (H/F)
il y a 3 jours
Amore e Sapori Lyon e, FranceAMORE E SAPORI lione (Francia) · Amore e sapori, trattoria pizzeria siciliana tradizionale, cerca un cuoco/chef de partie/chef per rinforzare la sua squadra · Autonomo in preparazione del'antipasto, preparazione dei primi e secondi. · Lavoriamo con prodotti ottimi in diretta dei ...
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Boucher (F/H)
il y a 5 heures
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Afficheur (H/F)
il y a 6 jours
INSERT Lyon, FranceRECHERCHE INTERVENANT TERRAIN H/F CDI · IDEAL RETRAITE / ETUDIANT / CUMUL D'EMPLOI · POUR AFFICHAGE PANNEAU PUBLICITE (AFFICHE PETIT FORMAT SANS COLLE) SUR COMMERCES DE PROXIMITE · MERCREDI 03 H POUR AFFICHER PANNEAU GEANT CASINO · JEUDI 04 H POUR AFFICHER TOURNEE + TECHNIQUE · O ...
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Acheteur (H/F)
il y a 3 jours
INOCEL DEVELOPMENT Villeurbanne, FranceINOCEL is a company born from the meeting of the worlds of research, industry, engineering and also adventure with Mike HORN who acted as a catalyst for the project. The company, based at the foot of Grenoble mountains in France, is in a strong growth phase to meet its ambitious ...
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F-h Contrat Docotral
il y a 1 semaine
CNRS Villeurbanne, FranceCette offre est disponible dans les langues suivantes: · - Français · - Anglais · Date Limite Candidature : mercredi 20 septembre 2023 · **Informations générales**: · **Intitulé de l'offre **:F-H contrat docotral - Bias Mitigation in Mutimodal Federated Learning (H/F)** · Référen ...
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Alternance - Controleur Interne (H/F)
il y a 1 semaine
HOLDING TEXTILE HERMES Lyon, FranceAbout the Hermès Group · - A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs more than 17,000 people worldwide. Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès ...
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Internship - Audio Purchasing - (H/F)
il y a 1 jour
Volvo Group Lyon, France StageSHIPFrance · **Position Description** · Do you want to contribute to the Volvo Group innovation and transformation journey? · Are you eager to learn the buyer job with various assignments ? · Do you want to be part of a multicultural, cross-functional workspace ? · Are you curious, p ...
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Digitalization /data Engineer (H/F)
il y a 1 semaine
Volvo Group Lyon, FranceFrance · **Position Description** · **We are looking for a Digitalization Engineer for our entity (Powertrain Engineering Test Center) at the Lyon Saint-Priest site.** · In this role, you will work with the business teams to identify digital transformation opportunities and desig ...
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Back Office Manager H F
il y a 5 heures
manajob Lyon e, Francemanajob accompagne son client : fonds d'investissement privé qui a établi sa présence historique à lyon avec des bureaux aux usa et en europe · job · manage and oversee the daily operations of the global back office team (office management team,, assistants, expense team, buildin ...
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Communication and Events Manager H F
il y a 1 jour
manajob Lyon e, Francemanajob are currently representing a private equity who established its history presence lyon with offices in the us and europe · **job** · within the framework of a job creation, you will join a communication and marketing team composed of 4 people · your main missions will be: ...
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Webmaster (F/H)/nb
il y a 2 jours
Dièse Finance Lyon, Francedu poste · **Filière métier**: · - Marketing et Communication · **Intitulé du poste**: · - Webmaster F/H/NB · **Type contrat**: · - Contrat à durée indéterminée · **Description de la mission**: · - En tant que Webmaster, vous allez: · - Coordonner l'équipe d'intégration, · - Orga ...
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Webmaster (F/H)/nb
il y a 2 jours
Cegid Lyon, France**A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous · Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, d ...
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Stage (H/F) - Developing and Implementing Advanced
il y a 2 jours
Nexans Lyon, France**Lieu**:Lyon, 69, FR, 69007**Fonction**:Technique**Type d'emploi**:Temps plein**Expérience requise**:Etudiant**N° de l'offre**:72024STAGE H/F - Developing and implementing advanced noise reduction algorithms · - About Nexans- Nexans is a global player in energy transition. Our p ...
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Serveur (F/H)/nb)
il y a 4 jours
MAMA SHELTER Lyon e, FranceChez Mama, nous estimons que nos collaborateurs sont notre première richesse. Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l'expérience clients la plus inoubliable possible. · Notre mission : apporter des petits moments de bonheur aux gens. · Dans nos Mama, qui sont ...
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Serveur (F/H)/nb)
il y a 3 jours
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Serveur (F/H)/nb)
il y a 1 semaine
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Serveur (F/H)/nb)
il y a 2 jours
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Barman (F/H)/nb)
il y a 1 semaine
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Serveur (F/H)/nb)
il y a 1 semaine
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Data Analyst Customer Experience F/H/NB - Lyon, France - Cegid
Description
Description du poste
Filière métier
Support client
Intitulé du poste
Data Analyst Customer Experience F/H/NB
Type contrat
Contrat à durée indéterminée
Description de la mission
Cegid recherche un Data Analyst pour rejoindre notre Pole Solution et Performance au sein de la Division Customer Expérience et Customer Service sur Lyon.
Vous serez chargé d'analyser les données issues des interactions clients et des performances de nos logiciels.
Vous utiliserez des méthodes d'intelligence artificielle générative pour améliorer la compréhension des besoins des clients et optimiser leur expérience.
En détails, vous allez travailler sur des missions transverses :
Profil
Issu d'une formation Bac +5 en statistiques, data science, informatique ou équivalent, vous avez minimum 3 ans d'expérience post diplôme sur des missions équivalentes au sein d'un service client / centre d'appels.
Côté technique, vous êtes reconnu pour :
Côté analyse, pour :
Excellent communicant, on ne tarit pas d'éloges sur votre capacité à intéragir avec différents types d'interlocuteurs externes et internes sur un périmètre international ( la maitrise d'un niveau B1+/B2 est attendue).
Fourchette de salaire
45-60 K€
Avantages
Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Épargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël...
Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles
De nombreuses possibilités d'évolutions et de plans d'accompagnement internes
Notre processus de recrutement
L'équipe Talent Acquisition s'engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide :
Un premier échange (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel,
Un échange RH pour encore mieux vous connaître et vous projeter chez Cegid.
Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur Manager
Critères candidat
Niveau d'étude minimum requis (RNCP)
4- Master ou MBA
Niveau d'expérience requis
Confirmé
Langues
Anglais (2- Niveau avancé)
