Customer Care Engineer - Paris e, France - CENTREON

Description

Descriptif du poste

Rejoignez le département Customer Success en tant que Customer Care Engineer.
Intégré dans l'équipe Customer Care composée de 14 collaborateurs (multilingues), vous êtes le garant de la satisfaction des clients et de la bonne prise en compte de leurs incidents.

**Votre mission ?**
Point d'entrée pour les clients utilisateurs de la solution Centreon, vous êtes en charge de la collecte et du traitement de problématiques techniques pointues remontées par nos clients dans leur usage au quotidien. Vous évoluez dans un environnement technique épanouissant avec un périmètre d'action varié (SQL, serveur Web, Linux).
Vous permettez à Centreon de délivrer un service de qualité à ses clients, cela en leur apportant satisfaction, succès et sourire au quotidien

**Missions**:

- Diagnostiquer et résoudre les incidents et mettre en place des solutions de contournement
- Orienter les sujets vers les équipes dédiées à leur traitement et maintenir informés nos clients..
- Organiser des sessions de troubleshootings pour nos clients.
- Faire des recommandations concernant les besoins de l'équipe.
- Rechercher et proposer des améliorations pour le service et l'expérience utilisateur
- Contribuer au maintien de la Knowledge Base de l'équipe
- Participer aux projets internes dédiés à l'amélioration continue du Customer Care

Profil recherché

**Profil et compétences**:

- Issu(e) d'une formation informatique de Bac+2 à Bac+5, vous maîtrisez Linux (LAMP) et des concepts de bases de supervision (Client/Serveur, SNMP, HTTP)
- Vous avez des compétences en scripting et/ou développement logiciels (Perl, Bash,PHP)
- Vous avez le sens de la relation client et du succès
- Vous êtes reconnu pour avoir une très bonne communication orale et écrite.
- Vous démontrez une réelle empathie
- Vous bénéficiez d'un bon sens de l'écoute pour comprendre et définir les besoins réels du client
- Vous aimez travailler en équipe
- Vous faites preuve d'une bonne gestion lors d'incidents critiques
- Anglais opérationnel (écrit et oral)

**Les plus qui feront la différence**:

- Utilisation ou mise en place d'outils de supervision
- Vous êtes sensible à l'environnement Open-Source
- Espagnol (écrit et oral)

**Ce que nous offrons**:

- Société en forte croissance (+27% au 1er semestre 2023) dans un environnement international
- Venez apprécier nos locaux avec terrasse à Olympiade - Métro ligne 14
- Remote friendly : 3 jours de télétravail par semaine possible
- Poste ouvert au full remote
- RTT et Carte Tickets restaurant
- Events mensuels et semestriels
- Petits dej mensuels
- Un programme d'Onboarding

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Capacité d'écoute
Capacité de communication

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Linux
Accompagnement du client

Entreprise

Éditeur français de logiciels, Centreon est un acteur incontournable du monde de la supervision informatique Notre plateforme est reconnue pour sa capacité unique à superviser les infrastructures complexes. Ouverte et évolutive, le produit Centreon garantit le support des dernières innovations et avancées technologiques IT.

Avec une croissance de 30% en 2023, la création d une nouvelle offre de service Cloud qui vient compléter notre offre On-Premise, Centreon est dans un tournant essentiel de sa vie d entreprise. L'Objectif : décupler notre croissance afin de devenir leader de l'analyse de performance en Europe.

Nous offrons un univers de travail unique et enrichissant. Nous encourageons l'autonomie professionnelle et permettons à nos collaborateurs de se développer personnellement, dans le cadre d'un environnement ouvert, agile et stimulant.

Rejoindre l'aventure Centreon aujourd'hui, c est intégrer une équipe de 155 collaborateurs répartis entre Paris, Toulouse, Toronto, le Luxembourg, l'Italie et l Angleterre.
- Quel que soit votre parcours, votre culture ou vos goûts musicaux, si vous êtes une personne motivée, pleine d'entrain n'ayant pas peur de vous investir, alors n'hésitez plus, rejoignez-nous et partons conquérir le monde ensemble
- Autres offres de l'entrepriseProcessus de recrutement
- Echange téléphonique
- Entretien technique

**Personne en charge du recrutement**
Amélie CASTELLO
- _Talent Acquisition Officer_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Tous niveaux d'expérience acceptés

Métier

Ingénieur de maintenance informatique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d'activité du poste

PROGRAMMATION INFORMATIQUE

Télétravail

Total possible