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    Client Support Back Office - Villeurbanne, France - Worldskills Lyon 2024

    Worldskills Lyon 2024
    Worldskills Lyon 2024 Villeurbanne, France

    il y a 4 jours

    Default job background
    Contract
    Description

    Du 10 au 15 septembre 2024, la France accueille la compétition mondiale des métiers WorldSkills à Lyon.

    Cette compétition, unique en son genre, s'apparente aux grandes compétitions sportives internationales. Elle est réservée aux jeunes de moins de 23 ans, provenant des 85 pays du mouvement WorldSkills à travers le monde, qui mesurent leurs compétences dans 62 métiers traditionnels, d'avenir, de service et de création artistique pour atteindre l'excellence mondiale et décrocher un titre de champion du monde.

    La compétition mondiale WorldSkills Lyon 2024 est une opportunité inédite de valoriser les métiers et la formation professionnelle. Ancrée dans un contexte de relance économique, elle a pour ambition de mobiliser la jeunesse et ses compétences pour favoriser l'employabilité et l'épanouissement, en réponse aux enjeux de nos sociétés à travers le monde, aujourd'hui et dans le futur.

    Lancé en octobre 2021, le Comité d'organisation WorldSkills Lyon 2024 est l'entité éphémère créée et désignée pour livrer à WorldSkills France (entité qui représente et porte le mouvement WorldSkills au niveau national) la compétition mondiale en 2024, selon les critères d'organisation et de qualité du mouvement mondial WorldSkills International qui la régit.

    Bien plus qu'une compétition, WorldSkills Lyon 2024 est un portefeuille d'événements qui a pour but de rassembler, de mobiliser et d'engager tous les participants, acteurs et représentants de la formation professionnelle en France et en provenance de l'étranger.

    Le coeur de l'événement est LA compétition mondiale des métiers, bordée par une Cérémonie d'Ouverture et de Clôture. Les compétiteurs participants sont logés dans le Village des compétiteurs WorldSkills. D'autres événements d'envergure ont également lieu en amont et pendant la compétition, notamment : assemblée générale du mouvement WSI, excursions, réceptions et soirées d'accueil, programme de jumelage One School One Country, conférence mondiale, sommet des ministres, soirée sponsors et partenaires, etc.

    En 2023, le Comité d'organisation WorldSkills Lyon 2024 entre dans une phase de développement et de mise en œuvre, en partenariat avec l'équipe de WorldSkills International. Elle sera marquée par de gros jalons/événements qui forgeront les toutes premières impressions de la compétition mondiale WorldSkills Lyon 2024.

    Vos missions


    DESCRIPTION DU POSTE

    Sous la responsabilité du chef de projet service aux membres au sein de la direction des Opérations, le/la Client Support Back Offcie a pour missions principales de gérer le suivi des nombreuses populations et évènements qui entourent le projet WorldSkills Lyon 2024.

    Le département Member Services est directement rattaché à la direction des Opérations. Ce service se découpe en trois volets :

    Le pôle package Management (PAM) qui impulse la coordination, la création et le costing des packages qui vont être proposés aux accrédites sur le portefeuille d'événements WSL2024.

    La gestion des Accommodations (ACM) des populations hors compétiteurs : 6000 personnes en prévisionnel.

    Le pôle Client Support (CLS) qui organise la communication entrante et sortante auprès des accrédités. Il opère en véritable clé d'entrée et centre de dispatching aux départements / prestataires impliqués.

    ACTIVITES

    Véritable porte d'entrée et premier point de contact, le client support est le pôle qui garantit la transmission et le suivi des demandes autours des événements Worldskills Lyon 2024 sur les différents canaux qui constituent le parcours et l'expérience clients des délégations qui seront présentent en 2023 et 2024.

    • Mise en place de process et procédures en respectant les guides lines Worldskills Lyon 2024 et Worldskills International
    • Développement et mise en œuvre des « parcours clients » (client Journey maps) – définition de l'expérience client
    • Gestion et suivi des demandes clients
    • Relances, suivi régulier des facturations et des paiements
    • Recueil des informations clients, suivi des réservations
    • Centralisation, compilation, mises à jour et diffusion des données participants en interne en lien avec le Package Management.
    • Accueil et renseignements des populations sur les événements
    • Encadrement et animation d'une équipe mixte de prestataires et volontaires pendant l'événement sur plusieurs sites
    • Transmission des informations de voyages auprès des différents groupes de clients (carnets de voyages et rédaction/relecture de publications/guides).
    • Gestion des formalités : Visa – en coordination avec le service Protocole & Hospitalité
    • Gestion du bon déroulement des prestations et réservations. Garant des échanges avec les parties prenants : demandes d'informations complémentaires, annulation, modification.
    • Traitement des réclamations
    • Participation à des réunions, groupe de travail sur des sujets initiés

    Vos compétences


    PROFIL

    • Diplômé de l'enseignement supérieur (BAC+2 et +), de formation tourisme et/ou événementielle,
    • 3 ans minimum d'expérience dans la gestion clientèle
    • Parfaite maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit, autres langues fortement appréciées.
    • Maîtrise du pack Office (Outlook, Word, Excel, PPT), d'un CRM et de l'outil informatique
    • Maitrise des réservations aériennes d'Amadeus appréciée
    • Connaissance des règles juridiques du tourisme

    COMPETENCES

    • Patience, écoute, rigueur et véritable polyvalence sont vos atouts pour servir aux mieux les différents groupes de clients
    • Sens du travail en équipe et transversalité
    • Intérêt pour le milieu événementiel et les compétitions sportives apparentées
    • D'un naturel enthousiaste, dynamique et proactif, vous savez faire preuve de prise d'initiative

    Avantages


    Titres Restaurant

    Mutuelle d'entreprise

    Horaires flexibles

  • Adecco

    Employé de Back Office

    il y a 1 jour

    Adecco Villeurbanne, France

    **Votre mission**: · Adecco Rennes Tertiaire, une agence leader dans le recrutement et la gestion des ressources humaines, recherche actuellement un(e) Gestionnaire Back Office (H/F) pour l'un de ses clients situé à Rennes et ses environs. · Description du Poste: · En tant que Ge ...

  • TERCIO

    Gestionnaire Back Office

    il y a 1 semaine

    TERCIO Villeurbanne, France

    **Le poste**: · **Expérience**: · Expérimenté (2 à 5 ans)**Niveau d'études**: · DUT - BTS - DEUG - DEUST - Bac+2**Rémunération**: · 28000 EUR/an**L'offre d'emploi**: · Offre publiée il y a 6 heures (le 10 avril 2024 ) · TERCIO et son bureau de Lyon recrutent pour un de leurs clie ...

  • TERCIO

    Gestionnaire Back Office

    il y a 6 jours

    TERCIO Villeurbanne, France

    **Le poste**: · **Expérience**: · Expérimenté (2 à 5 ans)**Niveau d'études**: · DUT - BTS - DEUG - DEUST - Bac+2**L'offre d'emploi**: · Offre publiée il y a 6 heures (le 4 août 2023 ) · TERCIO et son bureau de Lyon recrutent pour un de leurs clients, Organisme de crédit, filiale ...

  • Page Personnel

    Gestionnaire Back-office

    il y a 3 jours

    Page Personnel Lyon e, France

    Vous intégrez le Département Gestion des Opérations en tant que Gestionnaire Back Office dont les principales missions sont: · **Fiabilisation de la saisie des cessions**: · - Traiter les anomalies, · - Créer les débiteurs cédés et des tiers payeurs inexistants, · - Accrocher les ...

  • Adecco

    Gestionnaire Back Office

    il y a 6 jours

    Adecco Villeurbanne, France

    **Votre mission**:** ADECCO LYON TERTIAIRE** recrute pour son client, spécialisé dans la commercialisation d'une garantie de panne mécanique (automobile), **un.e Gestionnaire Back Office bilingue ALLEMAND h/f** · pour de l'intérim de longue durée. **_Le poste est à pourvoir en te ...

  • TERCIO

    Gestionnaire Back Office

    il y a 5 jours

    TERCIO Villeurbanne, France

    **Le poste**: · **Expérience**: · Expérimenté (2 à 5 ans)**Niveau d'études**: · DUT - BTS - DEUG - DEUST - Bac+2**L'offre d'emploi**: · Offre publiée il y a 6 heures (le 25 août 2023 ) · TERCIO et son bureau de Lyon recrutent pour un de leurs clients, Organisme de crédit, filiale ...

  • UAF LIFE Patrimoine

    Gestionnaire Back Office

    il y a 1 jour

    UAF LIFE Patrimoine Lyon e, France

    Dans le cadre de son développement, UAF LIFE PATRIMOINE recherche un(e) Gestionnaire Back Office en CDI dès que possible. · Vous rejoignerez le service successions du Back Office composé de 7 personnes et serez chargé(e): · - du traitement des mails et de la gestion des appels en ...

  • FAB TALENTS

    Gestionnaire Back Office

    il y a 1 semaine

    FAB TALENTS Lyon e, France

    Missions des 2 postes à pourvoir au service retraite: · - Réalisation d'autres tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement du service de gestion (procédures, ). · - Être force de proposition dans l'amélioration des process /outils. · Profil: · Diplômé d'un Bac+2/3 en ...

  • Page Personnel

    Gestionnaire Back-office

    il y a 6 jours

    Page Personnel Lyon e, France

    Vous intégrez le département gestion des opérations en tant que Gestionnaire Back Office dont les principales missions sont: · **Fiabilisation de la saisie des cessions**: · - Traitement des anomalies, · - Créations des débiteurs cédés et des tiers payeurs inexistants, · - Accroc ...

  • NETWORK SOLUTIONS FACTORY

    Gestionnaire Back Office

    il y a 3 jours

    NETWORK SOLUTIONS FACTORY Lyon e, France

    Descriptif du poste · **POSTE**: · Network Solutions Factory est une jeune entreprise multiculturelle à la recherche de nouveaux talents. Aussi, afin de renforcer nos équipes, nous proposons un contrat à durée indéterminé pour un poste de Gestionnaire Back Office. · En charge des ...

  • LMI RECRUTEMENT & Associés

    Gestionnaire Back Office

    il y a 6 jours

    LMI RECRUTEMENT & Associés Villeurbanne, France

    LMI RECRUTEMENT & Associés recherche pour l'un de ses clients, un **Gestionnaire Back Office H/F.** · Notre client est un cabinet de courtage en assurance en pleine expansion et spécialisé dans la protection sociale à St Etienne, nous l'accompagnons depuis plusieurs années sur so ...

  • HOMMES ET ENTREPRISES INTERNATIONAL

    Gestionnaire Back Office

    il y a 3 heures

    HOMMES ET ENTREPRISES INTERNATIONAL Lyon e, France

    Banque Privée à très forte notoriété recherche un Gestionnaire Back Office Opérations (F/H) · Directement rattaché(e) à notre Responsable Back Office Opérations, et au sein d'une équipe de 4 collaborateurs, vous prenez en charge les missions polyvalentes suivantes ; · - Dépôts / ...

  • Les 3 Colonnes

    Assistant Back Office

    il y a 1 jour

    Les 3 Colonnes Lyon, France

    Vous souhaitez donner du sens au quotidien ou redonner un élan à votre carrière avec une entreprise pionnière et novatrice spécialisée dans le financement et l'accompagnement des personnes âgées à domicile, notre foncière solidaire est leader en France dans la création de maison ...

  • VALOFI

    Gestionnaire Back Office

    il y a 3 heures

    VALOFI Lyon e, France

    La croissance constante de Valofi, pôle Gestion Privée du groupe Valeur et Capital, et de notre portefeuille client nous permet d'intégrer un nouveau · **GESTIONNAIRE BACK OFFICE H/F** · En contact permanent avec les conseillers en gestion de patrimoine Valofi, nos partenaires et ...

  • VALOFI

    Gestionnaire Back Office

    il y a 1 jour

    VALOFI Lyon e, France

    La croissance constante de Valofi, pôle Gestion Privée du groupe Valeur et Capital, et de notre portefeuille client nous permet d'intégrer un nouveau · **GESTIONNAIRE BACK OFFICE H/F** · En contact permanent avec les conseillers en gestion de patrimoine Valofi, nos partenaires et ...

  • ELIXIUM PATRIMOINE

    Responsable Back Office

    il y a 3 heures

    ELIXIUM PATRIMOINE Lyon e, France

    **ELIXIUM PATRIMOINE **est spécialisé dans la conception de stratégies immobilières et le conseil en gestion de patrimoine. Implanté à Lyon et à Paris, le cabinet accompagne chaque année plus de 600 clients avec une permanente recherche d'excellence. · Vous aurez pour mission d'a ...

  • EPITECH

    Back Office Offre

    il y a 1 jour

    EPITECH Lyon, France

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l'un de ses clients, 1 **BACK OFFICE OFFRE H/F**.** · **Rôle & Mission**: · Notre client, acteur majeur dans la fourniture de produits techniques pour l'entretien des véhicules, recherche un(e) professionnel(le) dynamique pour occu ...

  • Axelis Intérim

    Assistant Back Office

    il y a 1 semaine

    Axelis Intérim Lyon, France

    _AXELIS INTERIM, entreprise experte depuis plus 25 ans dans le domaine du recrutement en Intérim, CDI, CDD. Rejoignez nos équipes où l'humain est au centre de nos préoccupations et partagez une expérience riche et variée _ · Nous recherchons pour l'un de nos clients basé à Lyon ( ...

  • LIP Solutions RH Lyon Télémarketing

    Gestionnaire de Back-office

    il y a 1 semaine

    LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Lyon, France

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d'emploi spécialisées par secteur d'activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l'ingénierie. · Notre agence Télémark ...

  • Kelly Services

    Gestionnaire Back Office

    il y a 6 jours

    Kelly Services Lyon, France

    KELLY FINANCE RECRUTE pour son client, acteur bancaire de premier plan**, un GESTIONNAIRE BACK OFFICE BANCAIRE H/F** pour une mission d'intérim dans le cas d'un renfort d'activité à pourvoir dès que possible, avec une possibilité de prolongation à **ECULLY (69)** · - Type de Cont ...