Chargée de La Relation Client - Eybens, France - BD

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Entreprise vérifiée
Eybens, France

il y a 1 jour

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Job Description Summary**: Avec plus de collaborateurs dans le monde, des talents, des savoir-faire au service de la santé, un marché en forte expansion, BD, fabricant et distributeur de dispositifs médicaux et de matériels de diagnostic est une référence incontournable du monde médical.

Au sein de notre entité BD France et de notre Centre de la Relation Client basé prés de Grenoble, nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client dans le cadre d'un CDI

C'est vous qui pouvez faire la différence. Rejoignez-nous et jouez un rôle crucial dans l'avancement du monde de la santé

Au sein de notre Service Relation Clients BD France, rejoignez une belle équipe qui dans une ambiance conviviale, dynamique et solidaire, œuvre à apporter la plus grande satisfaction auprès de nos clients -> professionnels de santé

Elle accompagne le client à chaque étape, à partir du contrat en passant par la prise de commande, les devis, jusqu'à la logistique et la facturation.

**Dans ce poste vous aurez l'occasion**:

- De travailler en équipe avec des collègues
- D'être au cœur de la relation avec nos clients
- D'accéder à des postes riches et polyvalents où l'ennui n'existe pas

Vous serez amené(e) à participer aux projets d'optimisations dans le but d'améliorer le service aux clients.

**Missions Principales**

**Gestion des contacts**:
Gérer tous les contacts téléphoniques et la correspondance, en provenance des clients internes ou externes

Promouvoir une bonne image de l'entreprise tant dans la forme que dans le contenu de son discours

Orienter les appels vers l'interlocuteur concerné quand une réponse ne peut être apportée

Répondre aux mails du service et/ou transférer ceux-ci vers l'interlocuteur approprié.

Prendre en charge les réclamations clients à travers notre CRM

**Support à la gestion des commandes clients**:
Répondre aux questions concernant les commandes

Gérer les allocations des commandes qui requièrent une intervention locale et les priorités d'allocation de produits en cas de rappels ou de rupture importante

Informer les clients des ruptures, des potentiels produits de substitution, des reports de livraison

**Suivi logistique**:
Organiser les retours, reprises, remplacements, et dépannages de produits

Proposer des solutions de transport et de logistique adaptées aux contraintes des clients et à l'évolution des marchés, en collaborant avec le centre logistique

Récolter les informations nécessaires à l'analyse des impacts, éditer le profil logistique et obtenir les approbations nécessaires

**Participation à des projets spécifiques** (amélioration continue, campagnes téléphoniques, gestion des tickets )

**Nous recherchons quelqu'un**:

- De curieux et débrouillard, un peu Sherlock Holmes dans l'âme
- Avec une bonne élocution
- Qui sache parler et surtout écrire en anglais pour échanger avec nos Equipes Support
- À l'aise sur les outils IT : ERP/CRM - et Excel compris.

**Primary Work Location**: FRA Grenoble
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