- Prendre en compte les tickets client (xDSL & Fibre) dans le respect des engagements de GTI (Garantie de Temps d'Intervention) et résolution dans le respect des engagements de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement)
- Effectuer les diagnostics en application des processus établis
- Déclencher et piloter des interventions sites/terrain (Prestataires Sous-Traitants & OI)
- Informer systématiquement les clients opérateurs (confirmation du diagnostic, description des actions de résolutions engagées, état/statut lors du suivi, etc...) et monitoring des retours clients
- Déclencher et suivre les interventions terrain/client de techniciens prestataires externes
- Assurer la prise d'appels entrants pour le suivi des interventions terrain
- Escalader en cas de non-respect des engagements contractuels
- Informer les clients sur l'avancée, les constats et les résultats des interventions terrain
- Assurer la relation client pour les comptes assignés
- Assurer les revues récurrentes de suivi des en-cours de tickets
- Diplômé(e) d'un Bac/ Bac+2 Relation clients ou Technique, vous bénéficiez d' une première expérience dans les réseaux, services SAV ou techniques.
- Connaissance des réseaux (architecture logique, configurations et environnement physique) en particulier DSL et FTTH
- Connaissance des outils et méthodes d'approvisionnement et de tenue de planning internes et tiers
- Connaissance des processus de résolution et de communication
- Connaissance des règles de l'ARCEP/Mission THD
- Savoir analyser, anticiper les risques liés aux interventions tiers (sous-traitants/mainteneur et OI) et prise de décisions/actions correctives
- Savoir escalader et suivre les actions
- Maîtrise des outils bureautique (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- Maîtrise de l'anglais lu, parlé, écrit
- Promouvoir le développement professionnelle
- Assurer les meilleures conditions de travail
- Encourager la créativité
- Privilégier le développement des compétences
- Renforcer la collaboration intergénérationnelle, la mixité et la diversité
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Administrateur Réseau Et Sécurité
il y a 3 jours
ARTEMYS NORMANDIE Rouen, FranceAdministrateur Réseau et sécurité (CDI). · Localisation : ROUEN Déplacement à prévoir sur Le Havre · Fourchette de salaire : Entre 35 et 45K€. · Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis). · L'**IT **chez ARTEMYS combine **la technologie* ...
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Administrateur Réseau Et Sécurité
il y a 2 jours
ARTEMYS NORMANDIE Rouen, FranceAdministrateur Réseau et sécurité (CDI). · Localisation : ROUEN Déplacement à prévoir sur Le Havre · Fourchette de salaire : Entre 35 et 45K€. · Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis). · L'**IT **chez ARTEMYS combine **la technologie* ...
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Administrateur Réseaux
il y a 2 jours
GROUPE ARTEMYS Rouen, FranceL?IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l?humain Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l?épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite · Poste : Administrateur Réseau H/F (CDI) · Localisation : Rouen (76) · Fourchette de salai ...
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Administrateur Réseau Et Sécurité
il y a 3 jours
ARTEMYS NORMANDIE Rouen, FranceAdministrateur Réseau et sécurité (CDI). · Localisation : ROUEN Déplacement à prévoir sur Le Havre · Fourchette de salaire : Entre 33k et 37k€. · Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis). · L'**IT **chez ARTEMYS combine **la technologie ...
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Administrateur Réseau Et Sécurité
il y a 1 jour
ARTEMYS NORMANDIE Rouen, FranceAdministrateur Réseau et sécurité (CDI). · Localisation : ROUEN Déplacement à prévoir sur Le Havre · Fourchette de salaire : Entre 33k et 37k€. · Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis). · L'**IT **chez ARTEMYS combine **la technologie ...
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Alternance - Administrateur Réseaux Et Systèmes
il y a 3 jours
Thales Rouen, France À temps plein**QUI SOMMES-NOUS ?** · L'activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre. · Le site de Rouen-Ymare rassemb ...
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Administrateur Systèmes
il y a 1 heure
Adsearch Rouen, FranceAdsearch vous propose des milliers d'opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d'experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c'est le cabinet de recrutement qu'il vous faut · En bref : Administrateur Systèmes & Rése ...
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de Projet
il y a 2 jours
ARS NORMANDIE Rouen, France**Contexte**: · La direction des régions (DiRe) pilote l'action régionale de l'Agence nationale de santé publique. · Pour assurer la cohérence de ses actions en région, Santé publique France (SpF) dispose dans chaque région · d'une Cellule Régionale composée d'épidémiologistes. P ...
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Assistant RH Et Administration Du Personnel en
il y a 2 jours
Collège de Paris Développement Rouen, France**_Nous sommes_** · Collège de Paris Développement est une filiale du Collège de Paris. Le Collège de Paris s'est donné pour mission de rendre l'excellence accessible grâce à une communauté de plus de 50 écoles, 16000 étudiants et 35000 stagiaires. · La qualité pédagogique grâce ...
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Editeur Print Et Web
il y a 4 jours
La Voix Groupe Rouen, France**A propos du poste**: · Sous la responsabilité du coordinateur du desk et de la rédaction en chef, vous êtes en charge de la publication sur les supports numériques des contenus réalisés par les rédacteurs. A ce titre, - Vous relisez, vérifiez, corrigez, éditez (titre et titrail ...
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Administrateur Système Windows/Linux
il y a 3 jours
Extia Rouen, FranceVous souhaitez rejoindre une entreprise qui place l'humain au cœur de ses préoccupations ? On vous attend chez **Extia** · Société de conseil spécialisée dans les métiers de l'IT, de l'ingénierie et du digital, Extia privilégie depuis sa création en 2007 une approche qui allie p ...
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Chargé de Communication
il y a 3 jours
HELPEVIA Rouen, FranceAu sein du service Communication composé de 3 personnes, nous recherchons un(e) chargé(e) de communication à temps complet, CDI. · Son rôle consiste à: · - Participer à l'organisation d'actions de communication interne, externe (commerciale, institutionnelle ou évènementielle en ...
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Charge de Communication en Alternance
il y a 3 jours
SNCF Rouen, France**Contexte**: · En Normandie, la direction de la communication et du dialogue territorial de SNCF Réseau intervient sur des sujets de communication externe et interne, et de dialogue territorial. Elle développe également les relations institutionnelles et la concertation · **Desc ...
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Responsable Des Affaires Reglementaires, Secteur
il y a 3 jours
Nutriset Rouen, France14/02/2024 · **Description du poste**: Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable d'Affaires Réglementaires pour rejoindre les équipes du département Qualité de Nutriset développement. · Dans un environnement stimulant où votre contributi ...
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Assistant Adv
il y a 1 jour
RODAFRUITS Rouen, FranceRodaFruits est le référent de la Distribution Fruits & Légumes en Normandie. Toute notre équipe s'engage pour offrir au plus grand nombre le choix d'une alimentation saine, vertueuse et de saison. · Des Boucles de Seine au Pays de Caux, des quais Rouennais au Vexin Français nous ...
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Chauffeur Livreur Pl Rouen
il y a 22 heures
Groupe Pomona Rouen, France**Chauffeur Livreur PL ROUEN- H/F** · CDI · ROUEN · PassionFroid (3900 personnes, CA 1.4 milliards d'euros), notre réseau d'experts en produits surgelés, frais et laitiers recrute un Chauffeur-Livreur en CDI pour son agence de Rouen. · Sous la responsabilité du Responsable Transp ...
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Chargé(E) D'animation Et de Communication Réseaux
il y a 1 jour
Matmut Rouen, FranceEn recherche d'une alternance pour la rentrée 2023 ? · Nous recrutons des métiers assurantiels, ouimais pas que · Aujourd'hui, nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) d'Animation et de Communication Réseaux en alternance dès la rentrée. · Ton quotidien: · Tu interviendras a ...
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Conseiller Commercial en Assurances Rouen
il y a 2 jours
Groupe VILAVI Rouen, FranceFlash info. Le N°1 français des réseaux de courtage en assurances, maintenant, c'est le Groupe VILAVI. Et ASSU 2000 alors ? N°1 aussi, parce que VILAVI, c'est en fait le nouveau nom du Groupe ASSU 2000. Donc rien ne change nous direz-vous. Oui et non. Tout ce que nos clients et n ...
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Chargé de Missions RH
il y a 4 jours
VINCI Construction Rouen, France**L'entreprise**. VINCI Construction en France, intervient en France métropolitaine dans les métiers du bâtiment, du génie civil, des travaux hydrauliques et des services. · **Le poste.** La délégation Génie-Civil Ouest de VINCI Construction recherche un stagiaire chargé RH pour ...
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Acheteur Famille
il y a 1 heure
Colas Rouen, FranceColas, filiale du groupe Bouygues, a pour mission d'imaginer, de construire et d'entretenir des infrastructures de transport de façon responsable. Implanté dans plus de 50 pays sur les cinq continents, à travers un réseau de 800 unités d'exploitation de travaux et 3 000 unités de ...
Technicien Support Réseaux H/F - Rouen, France - Danem People France
Description
Rattaché(e) au Responsable du Front client, le technicien support Réseaux H/F assure le support technique auprès de nos clients opérateurs, par le traitement/la gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service, en assurant une communication client fréquente et pertinente tout au long de la résolution des incidents/tickets.
Vos missions :
Gestion des incidents clients
Gestion des incidents génériques (IG), des interventions sous-traitants et des interventions d'opérateurs d'infrastructures (OI)
Contribuer au maintien et à l'amélioration de la qualité de service Relation Client
Ce poste vous correspondra si vous êtes:
Soft skills :
Bonne communication orale et écrite
Agilité
Engagement
Esprit d'équipe
Orienté solutions
Résilience
Sens du service client
Vous êtes intéressé.e par cette opportunité? N'hésitez plus et rejoignez leurs équipes
Rémunérations:
Type de contrat: CDI
Salaire: Entre 29,500 et 35,000 € Brut /An selon expérience
Pourquoi rejoindre notre client
Soucieuse du bien-être de ses collaborateurs et de leur épanouissement professionnel, cette société a défini 5 priorités.
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Matteo Adamo
Vous souhaitez intégrer une entreprise qui révolutionne le monde numérique des territoires et des entreprises alors je vous invite à lire cette opportunité.
Notre client est un fournisseur d'accès Internet et de services de télécommunications qui propose des solutions haut débit pour les entreprises et les collectivités. Elle déploie et exploite son propre réseau de fibre optique pour fournir des connexions très haut débit à ses clients. Avec une forte expertise technique et une solide expérience dans le déploiement de réseaux de fibre optique, elle s'efforce de répondre aux besoins croissants de connectivité des entreprises et des territoires, tout en offrant des solutions innovantes et adaptées aux besoins de ses clients.
