Responsable Service Clients - Aix-en-Provence, France - BAZILE

BAZILE

Entreprise vérifiée

Aix-en-Provence, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Rejoignez le Groupe Domplus **

Rejoindre nos équipes, c'est intégrer une entreprise humaine et donner du sens à votre travail.

DOMPLUS GROUPE est acteur sur le marché dans l'accompagnement social. Il intervient notamment dans le cadre de l'accompagnement global des personnes. Le Groupe a construit sa notoriété autour de son exigence qualitative et de sa signature « Priorité à la personne ».

DOMPLUS GROUPE recrute pour sa filiale BAZILE, un opérateur de téléphonie MVNO dédié aux séniors ou publics fragiles. Les équipes de BAZILE accompagnent à distance au quotidien plus de abonnés partout en France à travers nos offres de services l'Assistant personnel et la téléassistance.

Basé au cœur de la zone d'activités du Parc du Golf d'Aix-en-Provence dans un cadre verdoyant, notre équipe de 40 collaborateurs dynamiques et engagés sera ravie de vous accueillir.

**Vos missions**

Nous recherchons un.e Responsable d'équipe pour manager les équipes des conseiller(e)s téléphoniques au sein du Service clients en lien avec nos abonnés (15 collaborateurs) et prendra en charge les activités suivantes:
**Assurer le management d'équipe** afin d'apporter une dynamique et cohésion d'équipe en vue de répondre aux objectifs de qualité de prise en charge de nos publics. Dans le cadre de cette mission vous:

- Participerez au recrutement des nouveaux conseiller(e)s, vous devrez organiser leur intégration et montée en compétences.
- Animerez vos équipes au quotidien en organisant des points d'informations, des réunions de suivi d'activités, des entretiens de motivation (...)

**Réaliser le suivi, et le contrôle qualitatif de l'activité de vos équipes**

**Réaliser le suivi des objectifs de vos équipes**

**Participer à la gestion de la continuité de services en logique 24/24 - 7/7, en assurant le relais de la responsable de production des services sur la gestion des plannings en cas d'absence imprévues notamment**

**Participer aux Comités opérationnels et de aux projets d'entreprise et du Groupe en lien avec l'activité de votre service.**

Travailler en équipe avec la Responsable de Production des Services et de la Responsable d'Equipe Back-Office (ADV, SAV et logistique), et les autres Responsables d'Equipe du groupe, et assurer des missions de relais pendant les période d'absences.

**Profil souhaité**:
Expérimenté(e) en management opérationnel (minimum 4 ans d'expérience dans le domaine de la relation clients à distance (par exemple sur des postes de Responsable de plateau d'appels, Superviseur en relation client, Manager opérationnel, Responsable d'équipes ), vous êtes dynamique et, vous faites preuves d'une forte capacité d'adaptation, vous serez rapidement opérationnel(le) dans un environnement axé vers la satisfaction client et la qualité de service.

Votre aisance relationnelle, votre assertivité, votre agilité et votre sens de la satisfaction clients seront des atouts importants pour réussir vos missions.

Vous vous reconnaissez dans ce profil, ce poste est fait pour vous. Nous serons ravis de vous compter parmi notre équipe

**Conditions d'emploi**:

- **Prise de poste : à partir d'avril/mai 2024**:

- CDI Statut Agent de maitrise au forfait jour + RTT
- Astreintes managériales ponctuelles
- Compte Epargne Temps
- Titres restaurants, mutuelle, Chèques cadeaux

Type d'emploi : CDI

Salaire : 2 600,00€ à 2 800,00€ par mois

Avantages:

- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

Aix-en-Provence: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Expérience:

- Gestion de la relation client: 4 ans (Requis)

Permis/certification:

- Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel