Administrateur Fonctionnel Salesforce - Paris, France - Scaleway

Scaleway

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Our mission**

**Our journey**

We want all our actions and decisions to bring us closer to achieving our vision: building and scaling technologies that make sense to us, to our customers and their end users. Scaleway is the challenger nobody's expecting.As our business scales, the customers and developers we serve are increasingly diverse and global. Giving them an unbeatable experience is central to our business strategy and value proposition. To better understand them, we've discovered that the best way to deliver the highest value and performance is by incorporating a well-rounded team that leverages diverse perspectives, knowledge, skills, and cross-cultural understanding.

**Our values**
- Singularity_: We do it our own way.
- Community_: One company, one culture
- Adventure_: Level up if you dare, never stop innovating.
- Leadership_: Be the leader you want to follow.
- Excellence_: We want to be customers' first choice as a cloud provider.
- Rock_
- Solid_: You can always count on us

**La Mission Principale**:

- Il a l'ownership sur la solution SalesForce destiné aux équipes support et apparenté, sa mission est de maintenir Service Cloud à jour et de fournir la meilleur experience aux équipes d'Excellence.
- Il doit être aussi capable de gérer les autres outils intégrés destinés à Excellence comme le Callcenter, les reporting, etc

**Les Activités**:

- Résoudre les incidents en autonomie ou en collaboration avec le fournisseur et la DSI
- Participer aux projets d'améliorations liés à Salesforce
- Mettre en oeuvre les améliorations fonctionnelles
- Participer en support aux équipes de production et au pôle formation
- La participation aux relations fonctionnelles avec les éditeurs des logiciels
- La coordination des projets d'évolution applicative en relation avec les responsables métiers
- La rédaction et la mise à jour de la documentation technique
- Coordonner la correction des anomalies rencontrées par les utilisateurs
- Suivre les évolutions majeures des logiciels susceptibles d'impacter/d'améliorer les usages

**Les Tâches**:

- Support aux tickets End Users
- Participation aux projets du département (création des hypothèses d'activité techniques, consolidation des hypothèses avec les équipes techniques pré-identifiées, identification des référents d'activité, du temps nécessaire et de la période de réalisation estimée, suivi du planning et des activités auprès de la chefferie de projet)
- Création et mise à jour de mode opératoire sur l'administration de l'outil et de la documentation du fonctionnement des KPI affichés et/ou générés par Salesforce dans votre périmètre
- Création et gestion des procédures d'administration fonctionnelle
- Transmission des demandes d'évolutions de Salesforce devant être portée par la DSI (BSO)
- Suivi de l'activité et des indicateurs
- Gestion de veilles sur : les opportunités d'améliorations pour l'environnement de Scaleway et le spécifiquement pour le département Excellence et les mises à jour ou les maintenance de Salesforce pouvant impacter la configuration en place ou les activités de production du département Excellence

**Compétences et connaissances**:

- Connaissances SalesForce (Au moins 3 ans):

- Connaissance des Classes Apex (la maitrise est un plus)- Service Cloud- Automation- Chat / Einstein Bot- Experience Cloud- Certifications:

- Administrator- Platform App Builder- Service Cloud Consultant - appréciée- Expérience sur l'administration d'outil métier dédiés aux services clients (système de ticket, call center, gestion des droits d'accès, etc)
- Expérience sur des projets en lien avec la relation client, sur les dimensions techniques ou d'accompagnement.
- Diplômé d'un IUT/BTS ou supérieur.
- Anglais nécessaire : niveau B1 minimum
- Avoir des connaissances en langage SQL

**Qualités**:

- Vous avez une capacité à résoudre des problèmes techniques
- Curieux(se), en veille permanente
- Capacité d'adaptation, capacité de synthèse et de structuration
- Capacité d'écoute
- Bon relationnel
- Rigoureux / Méthodique
- Réactif et agile
- Pédagogue

€44,000 - €70,000 a year

**Localisation:
Ce poste est basé dans nos locaux de Paris ou de Lille.

Le remote/flex remote est possible.

On average our process lasts 2-3 weeks days and offers usually follow within 48 hours**To learn more about us **Scaleway website | Scaleway's blog| Scaleway on Twitter