Service Delivery Officer - Paris, France - TDS

TDS

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vos missions:

- Coordonner en interne les contrats de Services Managés, en back office.
- Assurer la prise en charge des contrats de Services Managés avec gouvernance limité.
- Assurer une assistance interne aux SDM et RSC

Pour les contrats, en back office

Prendre en charge les nouveaux contrats

Coordonner les services internes pour la prise en charge d'un nouveau contrat

S'assurer par des contrôles périodiques tout au long du contrat du respect du P&L, de la facturation, des charges, de la mise a jour des documents nécessaires au pilotage administratif de l'affaire, alerter sur les dates de fin de contrat. (non exhaustif)

Escalader les écarts au management et proposer des axes d'amélioration et des plans d'action concrets

S'assurer périodiquement de la satisfaction client par les moyens adaptés à la taille du contrat

Être un point de contact interne pour les questions et réclamations liées à l'affaire.

Pour les contrats avec gouvernance et frontal client limité

Idem contrat géré en back office +

S'assurer par des contrôles périodiques tout au long du contrat que les prestations et engagements contractuels sont honorés

Être un point de contact à l'écoute du client pour les questions et réclamations liées aux engagements contractuels et à la qualité de service

Participation et intervention possible aux instances de comitologie.

Vos atouts et compétences clés pour le poste:

- Connaissance sur la gestion de service (ITIL)
- Savoir communiquer
- Gestion de la relation clients
- Être rigoureux et fiable
- Pilotage transverse
- Avoir un bon esprit d'analyse
- Autonomie et esprit d'initiative
- Travail en équipe
- Bonne maîtrise des outils bureautiques
- Langue étrangère : Anglais

Profil Junior (2 ans)