Responsable Service Clients - Ivry-sur-Seine, France - Ciblex

Ciblex
Ciblex
Entreprise vérifiée
Ivry-sur-Seine, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Fondé en 1951 dans le centre de la France, Walden est un Groupe Familial indépendant dirigé avec passion pour devenir aujourd'hui le leader européen dans le transport et la logistique sur le secteur de la santé. Nos services comprennent la logistique (Movianto et CSP-Centre Spécialités Pharmaceutiques), le transport (Eurotranspharma, Transpharma International), la livraison express (Ciblex et Relais Colis), ainsi que des services numériques et d'innovation (Pharma Pilot).

Plus précisément, Ciblex est un expert du transport express et de la livraison tôt le matin des colis de 0 à 30kg en France, en Europe et à l'international au travers d'un réseau de partenaires. L'entreprise réalise 220 millions d'euros de CA, emploie 700 collaborateurs et livre 45 millions de colis par an.

**Management**:

- Manager et dynamiser le service
- Communiquer avec ses équipes par le biais de réunions régulières
- Organiser et coordonner l'activité de ses collaborateurs
- Définir, suivre et contrôler le niveau de résultat de ses collaborateurs et entreprendre toute action nécessaire (formation, accompagnement, fixation d'objectifs, disciplinaire)
- Mobiliser et fédérer ses équipes autour de la stratégie et des objectifs de l'entreprise
- Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs

**Gestion**:

- Proposer, suivre et contrôler le budget du service
- Proposer tout investissement humain ou technique afin de s'adapter à l'activité

**Organisation et suivi de l'activité**:

- Elaborer et faire évoluer les outils de suivi et d'analyse de l'activité (statistiques téléphoniques et réclamations)
- Proposer des schémas d'organisation évolutifs découlant de l'analyse des indicateurs afin de s'adapter aux attentes clients et à la stratégie de l'entreprise

**Traitement et suivi des réclamations**:

- S'assurer du dispatch de l'activité et du traitement des demandes client
- Assurer la maintenance et le suivi de la diffusion automatisée des informations clients
- Gestion de la base de données correspondante au n° national (dispatch des comptes sur les services clients correspondants, suivi technique lors de problèmes de connexion)

**Reporting**
- Etablir et communiquer les reportings hebdomadaires et mensuels
- Piloter et analyser les KPI (individuels & collectifs)

Bac +3 Gestion / transport / Logistique avec 2 /3 ans minimum en tant que superviseur ou responsable dans le secteur de la Relation Client
- Connaissance de la réglementation transport, sous-traitance et sociale
- Capacité à accompagner et évaluer : fixer des objectifs et assurer leur suivi
- Maîtrise du management d'équipe
- Connaissance des techniques d'accueil téléphonique
- Maîtrise des techniques de négociation et d'achat
- Connaissance des techniques de recrutement
- Connaissance de la gestion budgétaire
- Méthode et rigueur, sens de l'organisation
- Bon relationnel et communication
- Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse
- Capacité à prendre des décisions, à piloter et gérer une activité
- Diplomatie et fermeté
- Discrétion et confidentialité

Entreprise citoyenne, Ciblex mène une politique volontariste en faveur de l'insertion des personnes en situation de handicap.
Plus d'emplois de Ciblex
Voir tous les emplois de Ciblex