Responsable Service Client - Lyon, France - FED Supply

FED Supply

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions Supply (ADV, Approvisionnement, Achat, Logistique et Transport), recherche pour son client, industriel, basé à Romans-sur-Isère, Un Responsable Service Client H/F dans le cadre d'un CDI.**
**Votre fonction**:
Au sein de la Direction Supply Chain, rattaché au Responsable du Customer Service, vos missions sont les suivantes:
Responsable hiérarchique de 3 gestionnaires de compte, vous êtes en charge de:
1. Garantir l'excellence opérationnelle et la parfaite exécution des processus de la commande à la facturation de la production
- Veiller à la bonne intégration et à la cohérence des commandes de vente (client, articles, quantités, dates, poids )
- Assurer la vérification quotidienne du portefeuille clients attribué et mener les actions en interne pour réduire impacts sur le taux de service (ruptures, mise à disposition, délais de livraison)
- Suivre le cycle de vie des produits (innovation, switch, arrêt) en lien avec le commerce et les clients
- Surveiller et coordonner la gestion des stocks obsolètes ou à risque
- Coordonner la résolution des problèmes opérationnels en lien avec la logistique des clients et en cohérence avec le service commercial
- Jouer un rôle de référent sur la gestion des flux aval auprès des différents interlocuteurs internes (Disponibilité / Logistique / SI / Commercial)

2. Construire et piloter la relation logistique avec les clients.
- Mettre en place un suivi formalisé de l'activité clients et suivre les indicateurs de performance
- Piloter l'activité clients sur la logistique aval en lien avec l'ensemble des

départements de l'entreprise
- Définir conjointement avec le client une feuille de route logistique
- Recueillir un maximum d'informations utiles à la compréhension des clients (tant sur l'organisation que sur les process)

3. Mettre en place une réflexion permanente d'amélioration continue.

4. Manager une équipe de 3 gestionnaires clients

**Votre profil**:
Diplômé d'un BTS/ Licence ou Master logistique - supply chain ou commerciale avec une spécialisation en logistique, vous avez idéalement une expérience de 5 ans sur un poste similaire.

La connaissance de SAP serait un plus.

Qualités appréciées pour le poste:

- Capacité d'analyse, prise de décision
- Calme et résistance à la pression
- Autonomie et polyvalence
- Capacité d'écoute et de communication
- Aptitude à entraîner l'adhésion, à convaincre

Temps plein, 39h, Statut cadre, RTT & télétravail possible après pris en main du poste