Conseiller Relation Clients - Tours, France - DOMITYS

DOMITYS

Entreprise vérifiée

Tours, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vous êtes en charge de la réception, traitement ou orientation des demandes et réclamations de nos clients investisseurs en provenance des canaux de distribution à votre disposition (téléphone, courriels, courriers,).

**Vos missions seront**:

- Analyser les besoins du client et donner une réponse efficace et précise en respectant les procédures de prise en charge
- Traiter les réclamations en temporisant les appels clients
- Enregistrer les informations relatives aux appels dans les outils internes (changements d'adresse, enregistrement des dossiers, gestions des litiges )
- Orienter le client et transférer son appel ou dossier vers l'interlocuteur approprié
- Transmettre à sa hiérarchie les éventuelles anomalies (système informatique, prestataires de routage et les réclamations spécifiques ou complexes des clients)
- Participer au développement des actions commerciales du service client (rétentions, conseils sur les produits)
- Contribuer à la synergie de l'équipe pour faire évoluer en permanence l'efficacité et la qualité de service
- Participer au traitement des enquêtes de satisfaction et autres actions de suivis clients.

Vous avez une expérience réussie de 1 à 2 ans minimum en centre d'appels (appels entrants et sortants), dans les secteurs : immobilier, assurance ou mutuelle.

**Vos atouts seront**:

- Bonne expression orale et écrite
- Adaptabilité et flexibilité
- Rigueur et organisation
- Aisance relationnelle

Et si vous rejoigniez notre équipe Domitys
- vous intègrerez notre groupe créé il y a plus de 20 ans, leader des Résidences Services non médicalisées pour Séniors autonomes. Vous travaillerez au sein d'une équipe à taille humaine et bienveillante en résidence

Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

La lecture de cette annonce a titillé votre curiosité ou vous a totalement tapé dans l'œil ? Lancez-vous Postulez Nous avons hâte de vous découvrir