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Lyon

    Digital Learning Manager Customer Service F/H/NB - Lyon, France - Cegid

    Cegid
    Cegid Lyon, France

    il y a 1 semaine

    Default job background
    Permanent contract
    Description

    Description du poste

    Filière métier

    Support client

    Intitulé du poste

    Digital Learning Manager Customer Service F/H/NB

    Type contrat

    Contrat à durée indéterminée

    Description de la mission

    Ce poste est multisite (Lyon, Boulogne-Billancourt, Aix, Nantes...), mais nécessitera des déplacements ponctuels. Vous intégrez l'équipe People & Skills, pilotée par Vanessa Aguilera et rattachée au service Transformation du Customer Service.

    En tant que Digital Learning Manager, vous aurez pour mission d'assurer la conception et le développement des expériences d'apprentissage efficaces, engageantes et pertinentes dans le but d'accompagner la montée en compétences des agents.

    Vous travaillerez en collaboration avec des experts métiers et des formateurs/coachs internes.

    Vos missions :

  • Analyse des besoins : Définir des objectifs pédagogiques clairs et mesurables après avoir identifié les attendus et les compétences à acquérir. Effectuer des évaluations des compétences pour identifier les lacunes en matière de connaissances ou de compétences.
  • Conception de programmes de formation : Créer des contenus de formation à l'aide de l'Intelligence Artificielle adaptés aux besoins et objectif définis et en tenant compte des prérequis des apprenants et du contexte organisationnel. Développer des supports pédagogiques facilitant l'apprentissage des apprenants.
  • Développement de contenu : Produire du contenu de formation engageant et interactif, sélectionnant les méthodes pédagogiques adéquates (e-learning, formation en présentiel, tutoriels, vidéos, serious game,...) et en s'appuyant sur les ressources et les contenus brut existants en interne.
  • Évaluation et mise à jour des programmes : Mettre en place des indicateurs de suivi de la performance et évaluer régulièrement l'efficacité des formations. Ajuster les programmes en fonction des retours et des évolutions technologiques.
  • Communication et accompagnement : Faciliter l'appropriation des parcours de formation par les collaborateurs (webinaires de présentation, vidéos, kits...)
  • Formation et Support des Agents : Concevoir et animer des sessions de formation auprès des collaborateurs ayant un rôle à jouer dans la montée en compétences des équipes.
  • Veille technologique et pédagogique : Se tenir informé des dernières innovations en matière d'IA et de pédagogie pour continuer à enrichir et à actualiser les programmes de formation.
  • Suivi et reportings : Réaliser le suivi des formations du service et de l'atteinte des résultats aux modules e-learning mis à disposition des agents.
  • Profil

  • Vous disposez de solides compétences en ingénierie pédagogique , mais également sur des outils IA,
  • Vous avez une personnalité créative et êtes doté d'une passion pour l'exploration, l'innovation, l'IA, l'optimisation et l'automatisation,
  • Vous maîtrisez plusieurs outils de conception : Rise, Storyline...
  • Vous êtes une personne très autonome, organisée et rigoureuse,
  • Vous êtes un excellent communicant, et avez la capacité d'embarquer, de mobiliser les parties prenantes,
  • Un Anglais professionnel est requis pour ce poste.
  • Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.

    Fourchette de salaire

    K fixe, 6 à 8K variable

    Avantages

    Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Epargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël...

    Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles.

    De nombreuses possibilités d'évolutions et de plans d'accompagnement internes.

    Notre processus de recrutement

    L'équipe Talent Acquisition s'engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide :

  • Un premier échange de 20 min (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel,
  • Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager,
  • Un dernier échange RH pour encore mieux vous connaitre et vous projeter chez Cegid.

  • WORK 2000

    Bouchers (F/H)

    il y a 1 semaine


    WORK 2000 Lyon, France

    **AGENCE DE BRON WORK 2000 INTERIM** · **NOUS RECHERCHONS DES BOUCHERS (F/H) POSTES A POURVOIR DE SUITE** · - HORAIRES **:6H00 A 12H00** · - HORAIRES **:14H00 A 20h00** · - DIPLOME OBLIGATOIRE · EXPERIENCE DE PLUSIEURS ANNEES · - ETRE VEHICULE · SECTEUR **:LYON ET ALENTOURS ...

  • Amore e Sapori

    Cuisinier (H/F)

    il y a 1 semaine


    Amore e Sapori Lyon e, France

    AMORE E SAPORI lione (Francia) · Amore e sapori, trattoria pizzeria siciliana tradizionale, cerca un cuoco/chef de partie/chef per rinforzare la sua squadra · Autonomo in preparazione del'antipasto, preparazione dei primi e secondi. · Lavoriamo con prodotti ottimi in diretta dei ...

  • INSERT

    Afficheur (H/F)

    il y a 2 semaines


    INSERT Lyon, France

    RECHERCHE INTERVENANT TERRAIN H/F CDI · IDEAL RETRAITE / ETUDIANT / CUMUL D'EMPLOI · POUR AFFICHAGE PANNEAU PUBLICITE (AFFICHE PETIT FORMAT SANS COLLE) SUR COMMERCES DE PROXIMITE · MERCREDI 03 H POUR AFFICHER PANNEAU GEANT CASINO · JEUDI 04 H POUR AFFICHER TOURNEE + TECHNIQUE · O ...

  • INSERT

    Afficheur (H/F)

    il y a 1 semaine


    INSERT Lyon, France

    RECHERCHE INTERVENANT TERRAIN H/F · POUR AFFICHAGE PANNEAU PUBLICITÉ FORMAT PIÉTON · LUNDI 05H AFFICHAGE PANNEAU PUBLICITE · MERCREDI 4 HEURES AFFICHAGE CASINO · JEUDI 05H AFFICHAGE PANNEAU PUBLICITE · LUNDI AU VENDREDI OPÉRATIONS PHARMACEUTIQUES MERCHANDISER 15 € DE L'HEURE · HO ...

  • INSERT

    Afficheur (H/F)

    il y a 2 semaines


    INSERT Lyon, France

    RECHERCHE INTERVENANT TERRAIN H/F CDI · IDEAL RETRAITE / ETUDIANT / CUMUL D'EMPLOI · POUR AFFICHAGE PANNEAU PUBLICITE (AFFICHE PETIT FORMAT SANS COLLE) SUR COMMERCES DE PROXIMITE · LUNDI 07 H POUR AFFICHER TOURNEE + TECHNIQUE · JEUDI 05 H POUR AFFICHER TOURNEE + TECHNIQUE · OPERA ...

  • Adecco Medical France

    Test (H/F)

    il y a 3 jours


    Adecco Medical France Lyon, France

    **Votre mission**: · TEST tttttttttttttttttttttttttttttttttttt ttttttttttttttttttttttttt tttttttttttttttttttt ttttttttttttttttttttttt ttt · tttttttttttttttttttt ttttttttttttt · tttttttttttttttttttttttttttt tttttttttt tttttttttttttttt tttttttttttttttttttttttttttttttttttt ttttttttt ...

  • WORK 2000

    Boucher (F/H)

    il y a 1 semaine


    WORK 2000 Lyon, France

    **AGENCE DE BRON WORK 2000 INTERIM** · **NOUS RECHERCHONS DES BOUCHERS (F/H) POSTES A POURVOIR IMMEDIATEMENT** · - HORAIRES **:6H00 A 12H00** · - HORAIRES **:14H00 A 20h00** · - DIPLOME OBLIGATOIRE · EXPERIENCE DE 2ANS MINIMUM · - ETRE VEHICULE · SECTEUR **:LYON ET ALENTOURS ...

  • SÔA

    Cio (H/F)

    il y a 1 semaine


    SÔA Lyon e, France

    Do you want to work for a young, innovative & fast-growing company driven by strong human values? · Are you concerned about today's energy and environmental challenges? · If so, join our company BeeBryte in Singapore or in Lyon. · We are always looking for talents so contact us t ...

  • INOCEL DEVELOPMENT

    Acheteur (H/F)

    il y a 1 semaine


    INOCEL DEVELOPMENT Villeurbanne, France

    INOCEL is a company born from the meeting of the worlds of research, industry, engineering and also adventure with Mike HORN who acted as a catalyst for the project. The company, based at the foot of Grenoble mountains in France, is in a strong growth phase to meet its ambitious ...

  • CNRS

    F-h Contrat Docotral

    il y a 2 semaines


    CNRS Villeurbanne, France

    Cette offre est disponible dans les langues suivantes: · - Français · - Anglais · Date Limite Candidature : mercredi 20 septembre 2023 · **Informations générales**: · **Intitulé de l'offre **:F-H contrat docotral - Bias Mitigation in Mutimodal Federated Learning (H/F)** · Référen ...


  • Worldline Lyon, France

    Alternance - Product Designer (F/H) · [Lyon] · **The opportunity** · At Worldline, our technology addresses persistent challenges of the payment & financial worlds. We design and operate leading digital payment and transactional solutions for all sectors that enable sustainable e ...


  • Million Victories Lyon, France

    Lyon (69) · Position Duties · You will be key to Million Lords scaling. You will support strategic initiatives across marketing, development, monetization, customer experience and have direct input into key decisions. You will utilize the data collected to draw insights based on ...


  • bioMérieux Lyon, France

    A family-owned company, bioMérieux has grown to become **a world leader in the field of in vitro diagnostics**. For 60 years and across the world, we have imagined and developed **innovative diagnostics solutions** to **improve public health**. Today, our teams are spread across ...


  • Volvo Group Lyon, France

    France · **Position Description** · **We are looking for a Digitalization Engineer for our entity (Powertrain Engineering Test Center) at the Lyon Saint-Priest site.** · In this role, you will work with the business teams to identify digital transformation opportunities and desig ...


  • Nexans Lyon, France

    **Lieu**:Lyon, 69, FR, 69007 · - Hanover, DE, 30179 · - Courbevoie, FR, 92400**Fonction**:Ventes**Type d'emploi**:Temps plein**Expérience requise**:Expérimenté - plus de 5 ans**N° de l'offre**:74779Sales & Marketing Director H/F · **VOUS INTÉGRER DANS L'ENTREPRISE** · - Chez Nexa ...

  • Hoortrade

    International (H/F)/nb)

    il y a 3 jours


    Hoortrade Lyon e, France

    Vous avez des compétences en approvisionnement et en importation, notamment depuis la Chine ? Vous partagez nos valeurs : Respect, Collaboration et Bienveillance ? Alors rejoignez notre équipe en tant qu'** international (H/F/NB)** · Depuis 2020, notre PME lyonnaise HOORTRADE co ...


  • HOLDING TEXTILE HERMES Lyon, France

    About the Hermès Group · - A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs more than 17,000 people worldwide. Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès ...

  • Ibis Part-Dieu Les Halles

    Serveur (F/H)/nb

    il y a 5 jours


    Ibis Part-Dieu Les Halles Lyon e, France

    **Offre d'emploi : Serveur (H/F/NB)** · **Rejoignez notre équipe ** · L'Ibis Lyon Part-Dieu Les Halles recherche un.e pour renforcer son équipe Soir à parti du lundi 13 mai 2024 · **Les missions**: · Accueillir les clients de manière chaleureuse et personnalisée, pour contribue ...

  • Cegid

    Webmaster (F/H)/nb

    il y a 1 semaine


    Cegid Lyon, France

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous · Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, d ...

  • Dièse Finance

    Webmaster (F/H)/nb

    il y a 1 semaine


    Dièse Finance Lyon, France

    du poste · **Filière métier**: · - Marketing et Communication · **Intitulé du poste**: · - Webmaster F/H/NB · **Type contrat**: · - Contrat à durée indéterminée · **Description de la mission**: · - En tant que Webmaster, vous allez: · - Coordonner l'équipe d'intégration, · - Orga ...