Digital Learning Manager Customer Service F/H/NB - Lyon, France - Cegid

Cegid Lyon, France

il y a 3 jours

Permanent contract

Description

Description du poste

Filière métier

Support client

Intitulé du poste

Digital Learning Manager Customer Service F/H/NB

Type contrat

Contrat à durée indéterminée

Description de la mission

Ce poste est multisite (Lyon, Boulogne-Billancourt, Aix, Nantes...), mais nécessitera des déplacements ponctuels. Vous intégrez l'équipe People & Skills, pilotée par Vanessa Aguilera et rattachée au service Transformation du Customer Service.

En tant que Digital Learning Manager, vous aurez pour mission d'assurer la conception et le développement des expériences d'apprentissage efficaces, engageantes et pertinentes dans le but d'accompagner la montée en compétences des agents.

Vous travaillerez en collaboration avec des experts métiers et des formateurs/coachs internes.

Vos missions :

Analyse des besoins : Définir des objectifs pédagogiques clairs et mesurables après avoir identifié les attendus et les compétences à acquérir. Effectuer des évaluations des compétences pour identifier les lacunes en matière de connaissances ou de compétences.

Conception de programmes de formation : Créer des contenus de formation à l'aide de l'Intelligence Artificielle adaptés aux besoins et objectif définis et en tenant compte des prérequis des apprenants et du contexte organisationnel. Développer des supports pédagogiques facilitant l'apprentissage des apprenants.

Développement de contenu : Produire du contenu de formation engageant et interactif, sélectionnant les méthodes pédagogiques adéquates (e-learning, formation en présentiel, tutoriels, vidéos, serious game,...) et en s'appuyant sur les ressources et les contenus brut existants en interne.

Évaluation et mise à jour des programmes : Mettre en place des indicateurs de suivi de la performance et évaluer régulièrement l'efficacité des formations. Ajuster les programmes en fonction des retours et des évolutions technologiques.

Communication et accompagnement : Faciliter l'appropriation des parcours de formation par les collaborateurs (webinaires de présentation, vidéos, kits...)

Formation et Support des Agents : Concevoir et animer des sessions de formation auprès des collaborateurs ayant un rôle à jouer dans la montée en compétences des équipes.

Veille technologique et pédagogique : Se tenir informé des dernières innovations en matière d'IA et de pédagogie pour continuer à enrichir et à actualiser les programmes de formation.

Suivi et reportings : Réaliser le suivi des formations du service et de l'atteinte des résultats aux modules e-learning mis à disposition des agents.

Profil

Vous disposez de solides compétences en ingénierie pédagogique , mais également sur des outils IA,

Vous avez une personnalité créative et êtes doté d'une passion pour l'exploration, l'innovation, l'IA, l'optimisation et l'automatisation,

Vous maîtrisez plusieurs outils de conception : Rise, Storyline...

Vous êtes une personne très autonome, organisée et rigoureuse,

Vous êtes un excellent communicant, et avez la capacité d'embarquer, de mobiliser les parties prenantes,

Un Anglais professionnel est requis pour ce poste.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.

Fourchette de salaire

K fixe, 6 à 8K variable

Avantages

Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Epargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël...

Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles.

De nombreuses possibilités d'évolutions et de plans d'accompagnement internes.

Notre processus de recrutement

L'équipe Talent Acquisition s'engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide :

Un premier échange de 20 min (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel,

Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager,

Un dernier échange RH pour encore mieux vous connaitre et vous projeter chez Cegid.

Boucher (F/H)

il y a 7 heures

WORK 2000 Lyon, France

**AGENCE DE BRON WORK 2000 INTERIM** · **NOUS RECHERCHONS DES BOUCHERS (F/H) POSTES A POURVOIR IMMEDIATEMENT** · - HORAIRES **:6H00 A 12H00** · - HORAIRES **:14H00 A 20h00** · - DIPLOME OBLIGATOIRE · EXPERIENCE DE 2ANS MINIMUM · - ETRE VEHICULE · SECTEUR **:LYON ET ALENTOURS ...
Afficheur (H/F)

il y a 6 jours

INSERT Lyon, France

RECHERCHE INTERVENANT TERRAIN H/F CDI · IDEAL RETRAITE / ETUDIANT / CUMUL D'EMPLOI · POUR AFFICHAGE PANNEAU PUBLICITE (AFFICHE PETIT FORMAT SANS COLLE) SUR COMMERCES DE PROXIMITE · LUNDI 07 H POUR AFFICHER TOURNEE + TECHNIQUE · JEUDI 05 H POUR AFFICHER TOURNEE + TECHNIQUE · OPERA ...
Afficheur (H/F)

il y a 6 jours

INSERT Lyon, France

RECHERCHE INTERVENANT TERRAIN H/F CDI · IDEAL RETRAITE / ETUDIANT / CUMUL D'EMPLOI · POUR AFFICHAGE PANNEAU PUBLICITE (AFFICHE PETIT FORMAT SANS COLLE) SUR COMMERCES DE PROXIMITE · MERCREDI 03 H POUR AFFICHER PANNEAU GEANT CASINO · JEUDI 04 H POUR AFFICHER TOURNEE + TECHNIQUE · O ...
Cuisinier (H/F)

il y a 3 jours

Amore e Sapori Lyon e, France

AMORE E SAPORI lione (Francia) · Amore e sapori, trattoria pizzeria siciliana tradizionale, cerca un cuoco/chef de partie/chef per rinforzare la sua squadra · Autonomo in preparazione del'antipasto, preparazione dei primi e secondi. · Lavoriamo con prodotti ottimi in diretta dei ...
Acheteur (H/F)

il y a 3 jours

INOCEL DEVELOPMENT Villeurbanne, France

INOCEL is a company born from the meeting of the worlds of research, industry, engineering and also adventure with Mike HORN who acted as a catalyst for the project. The company, based at the foot of Grenoble mountains in France, is in a strong growth phase to meet its ambitious ...
F-h Contrat Docotral

il y a 1 semaine

CNRS Villeurbanne, France

Cette offre est disponible dans les langues suivantes: · - Français · - Anglais · Date Limite Candidature : mercredi 20 septembre 2023 · **Informations générales**: · **Intitulé de l'offre **:F-H contrat docotral - Bias Mitigation in Mutimodal Federated Learning (H/F)** · Référen ...
Alternance - Controleur Interne (H/F)

il y a 1 semaine

HOLDING TEXTILE HERMES Lyon, France

About the Hermès Group · - A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs more than 17,000 people worldwide. Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès ...
Digitalization /data Engineer (H/F)

il y a 1 semaine

Volvo Group Lyon, France

France · **Position Description** · **We are looking for a Digitalization Engineer for our entity (Powertrain Engineering Test Center) at the Lyon Saint-Priest site.** · In this role, you will work with the business teams to identify digital transformation opportunities and desig ...
Internship - Audio Purchasing - (H/F)

il y a 1 jour

Volvo Group Lyon, France StageSHIP

France · **Position Description** · Do you want to contribute to the Volvo Group innovation and transformation journey? · Are you eager to learn the buyer job with various assignments ? · Do you want to be part of a multicultural, cross-functional workspace ? · Are you curious, p ...
Back Office Manager H F

il y a 7 heures

manajob Lyon e, France

manajob accompagne son client : fonds d'investissement privé qui a établi sa présence historique à lyon avec des bureaux aux usa et en europe · job · manage and oversee the daily operations of the global back office team (office management team,, assistants, expense team, buildin ...
Communication and Events Manager H F

il y a 1 jour

manajob Lyon e, France

manajob are currently representing a private equity who established its history presence lyon with offices in the us and europe · **job** · within the framework of a job creation, you will join a communication and marketing team composed of 4 people · your main missions will be: ...
Webmaster (F/H)/nb

il y a 2 jours

Dièse Finance Lyon, France

du poste · **Filière métier**: · - Marketing et Communication · **Intitulé du poste**: · - Webmaster F/H/NB · **Type contrat**: · - Contrat à durée indéterminée · **Description de la mission**: · - En tant que Webmaster, vous allez: · - Coordonner l'équipe d'intégration, · - Orga ...
Webmaster (F/H)/nb

il y a 2 jours

Cegid Lyon, France

**A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous · Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, d ...
Stage (H/F) - Developing and Implementing Advanced

il y a 2 jours

Nexans Lyon, France

**Lieu**:Lyon, 69, FR, 69007**Fonction**:Technique**Type d'emploi**:Temps plein**Expérience requise**:Etudiant**N° de l'offre**:72024STAGE H/F - Developing and implementing advanced noise reduction algorithms · - About Nexans- Nexans is a global player in energy transition. Our p ...
Serveur (F/H)/nb)

il y a 2 jours

MAMA SHELTER Lyon e, France

Chez Mama, nous estimons que nos collaborateurs sont notre première richesse. Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l'expérience clients la plus inoubliable possible. · Notre mission : apporter des petits moments de bonheur aux gens. · Dans nos Mama, qui sont ...
Barman (F/H)/nb)

il y a 1 semaine

MAMA SHELTER Lyon e, France

Chez Mama, nous estimons que nos collaborateurs sont notre première richesse. Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l'expérience clients la plus inoubliable possible. · Notre mission : apporter des petits moments de bonheur aux gens. · Dans nos Mama, qui sont ...
Serveur (F/H)/nb)

il y a 3 jours

MAMA SHELTER Lyon e, France

Chez Mama, nous estimons que nos collaborateurs sont notre première richesse. Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l'expérience clients la plus inoubliable possible. · Notre mission : apporter des petits moments de bonheur aux gens. · Dans nos Mama, qui sont ...
Serveur (F/H)/nb)

il y a 1 semaine

MAMA SHELTER Lyon e, France

Chez Mama, nous estimons que nos collaborateurs sont notre première richesse. Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l'expérience clients la plus inoubliable possible. · Notre mission : apporter des petits moments de bonheur aux gens. · Dans nos Mama, qui sont ...
Producer (H/F)/nb

il y a 3 jours

Mi-Clos Studio Lyon, France

Permanent contract · Lyon (69) · Position Duties · - Elaborer le cahier des charges en collaboration avec les différents pôles de production : technique, design, graphique... · - Chiffrer et planifier les étapes de production · - Etre responsable du respect des délais ; · - Encad ...
Serveur (F/H)/nb)

il y a 2 jours

MAMA SHELTER Lyon e, France

Chez Mama, nous estimons que nos collaborateurs sont notre première richesse. Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l'expérience clients la plus inoubliable possible. · Notre mission : apporter des petits moments de bonheur aux gens. · Dans nos Mama, qui sont ...