Customer Success Manager SEO - Lyon e, France - Semji

Semji

Entreprise vérifiée

Lyon e, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Customer Success Manager - CDI - H/F**

Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l'IA, accompagnée de services professionnels SEO.

Le canal d'acquisition digital est primordial pour l'annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont **la clef de voûte**. Semji se différencie de ses concurrents par une expérience client unique apportée par sa plateforme et les services professionnels associés.

Nos équipes sont animées par la recherche de **la performance, de l'innovation et de la satisfaction Client**.

Si tu aimes partager, échanger et innover pour grandir ensemble, alors tu seras comme un poisson dans l'eau chez Semji

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Une grande culture Marketing et Digitale dans toute l'entreprise
- Des activités Team Building organisées tous les mois par un CHO (Chief Happiness Officer)
- Une équipe d'experts SEO passionnés et à la pointe, avec qui collaborer
- Une équipe R&D qui développe des technologies propriétaires basées sur de l'IA pour délivrer des prestations efficaces et différenciantes pour nos clients
- Des résultats très qualitatifs rencontrant les attentes des clients : certains ont pu multiplier par 10 leur trafic en 1 an sur des secteurs compétitifs
- De belles références client telles que Decathlon, La Macif, La Vie Claire, Action contre la Faim, Studyrama, Qonto.

**Le poste**

Grâce à ton sens développé de la relation client, **tu accompagnes les clients de notre plateforme SaaS** (sites e-commerce, médias, annonceurs, agences ) pour qu'ils atteignent leurs objectifs en matière de production de contenus et de résultats SEO

La satisfaction de tes clients tient à ton écoute, ta compréhension de leurs besoins, et l'adaptation de ton coaching à leur situation.

**Enjeux & Missions**

**#HappyCustomers**

Tes connaissances en matière de Content Marketing & SEO, ta maîtrise de l'outil Semji, ton sens du contact te permettent de coacher tes clients : aide-les à se poser les bonnes questions pour définir leurs objectifs, à embarquer leurs équipes dans une stratégie de contenu, à bien utiliser les fonctionnalités de Semji et à bien interpréter leurs gains de performances. Guide-les vers l'autonomie pour qu'ils gagnent en productivité et en trafic SEO

**Missions**:

- Onboarder les nouveaux clients : présenter la plateforme et ses fonctionnalités
- Animer des ateliers thématiques Content & SEO en fonction de leurs besoins
- Faciliter la formation continue de tes clients : contribuer à enrichir les outils de product tours, help center, push chat, newsletters etc.
- Suivre les demandes de support : répondre à tes clients de manière réactive au quotidien

**#BusinessDevelopment**

Tu détectes les opportunités d'upsells et les éventuels risques de churn dans ton portefeuille et tu mets en œuvre des plans d'action pour assurer la rétention de tes clients, à l'aide de ton binôme dans l'équipe Sales, l'Account Manager.

**Missions**:

- Détecter les besoins des clients et leur présenter la valeur ajoutée de nouvelles prestations possibles
- Suivre les KPI de ton portefeuille et réagir : identifier les drops à recontacter en priorité pour relancer l'activité, ou les opportunités de business à saisir pour réaliser des upsells
- Gérer tes projets en parallèle : organiser ton planning et prévoir le temps à allouer aux différents comptes

**#ProductInnovation**

Grâce à tes échanges réguliers avec tes clients et ta veille, tu partages à l'équipe R&D et au Product Owner de nouvelles idées de fonctionnalités pour offrir à tes clients la meilleure solution du marché.

**Missions**:

- Contribuer à améliorer la roadmap produit grâce aux feedbacks clients
- Mener une veille SEO active dans le domaine du Content

**Profil recherché**

Les domaines du **Content Marketing/SEO/Marketing Digital** n'ont plus de secret pour toi

Tu as des compétences en **gestion de projet**, un grand sens du service client, et tu aimes trouver des solutions, améliorer les process et obtenir des résultats.

Tu justifies d'une expérience d'1 an minimum au sein d'une équipe de **CSM SaaS ou au sein d'une agence digitale** sur des missions de conseil et d'accompagnement stratégique.

Tu sais **communiquer efficacement, vulgariser et t'adapter à différents publics**. Tu es , autonome et tu as l'esprit d'initiative.

Tu sais t'organiser et prioriser ton travail pour obtenir des résultats de qualité.

**Les compétences**

**Must have**
- Connaissance des enjeux du marketing digital, Content et SEO
- Niveau d'anglais C1
- Suivi, formation, coaching et animation d'équipe client
- Gestion de projet & maîtrise d'outils dédiés
- Très communiquant.e
- Bonnes compétences rédactionnelles
- Bonne maîtrise des outils bureautiques Google (Docs, Sheet