Gestionnaire Support Client/ Courrier - Paris, France - DLL

DLL

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Notre organisation**
DLL, filiale à 100% du groupe Rabobank, est un partenaire global de solutions financières. Présents dans plus de 30 pays et expert dans 9 secteurs d'activité différents, nous proposons des solutions intégrées. Partenaire de fabricants d'équipements, de détaillants et de distributeurs, nous nous attachons à fournir des solutions adaptées à l'ensemble du cycle de vie d'un actif. En France nous proposons essentiellement des solutions de financement de biens d'équipements pour les entreprises et de financement de stocks.
**Votre fonction**
En tant que Gestionnaire support client/courrier/archivage (H/F), rattaché(e) au Manager des Opérations et du Service client, vous êtes en liaison directe avec les clients/partenaires, les forces commerciales et les différents départements. Vos principales missions seront de:
1/ Services généraux
- Tri du courrier quotidien (simples et recommandés) entre les différents services destinataires
- Numérisation des pièces et dossiers entrants nécessaires à l'activation des contrats
- Numérisation des courriers des différents services
- Télétransmission des fichiers factures à notre prestataire éditique
- Gestion des demandes internes relatives aux archives physiques (Iron Mountain)
- Archivage des nouveaux contrats
- Accueil des visiteurs DLL

2/ Support et gestion administrative
- Classification des mails entrants de la boîte service clients sur le CRM (y compris courrier scanné)
- Traitement des demandes de certificats de cession (vérification des pré-requis, interactions avec les clients ou l'ANTS en cas de pièces manquantes, enregistrement de la cession sur le site de l'ANTS) / Gestion des cartes grises (relances clients pour obtenir les copies)
- Envoi de documents contractuels au client
- Suivi des procédures d'enregistrement, modification et radiation de nos équipements auprès des greffes de tribunaux de commerce
- Mise à disposition des factures clients sur les différentes plateformes internes et externes
- Traitement des amendes
- Gestion des courriers NPAI

3/ Support client
- Gestion des appels entrants du service clients
- Réponse aux demandes d'information après-ventes
- Gestion & facturation des demandes simples (copie de contrat, copie de facture, changement d'adresse etc )
- Gestion des demandes de sortie anticipée du contrat, calcul et communication auprès de nos partenaires et clients
- Gestion des annulations d'assurance

**Votre profil**
- Vous avez une formation supérieure BAC+ 2/3, vous disposez d'une première expérience gestion administrative
- Vous avez le sens du service (écoute, respect des engagements)
- Vous êtes dynamique, autonome, organisé(e) et savez gérer les priorités
- Vous disposez d'une bonne aisance téléphonique et relationnelle
- Vous savez faire preuve de rigueur, de réactivité, d'analyse et aimez travailler en équipe
- Vous maîtrisez le pack office

**Nous offrons**
- Une rémunération compétitive
- Certification Great Place To Work depuis Janvier 2021
- L'occasion de travailler dans une entreprise internationale et dynamique
- Poste basé à La Défense à la Tour Europlaza (92)

Job Reference: DLLFR00555