Chef de Réception - Saint-Ouen, France - Tribe Paris Saint-Ouen

Tribe Paris Saint-Ouen

Entreprise vérifiée

Saint-Ouen, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description de l'entreprise** Et si nous faisions connaissance ?**

Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier, **Suitcase Hospitality**, et l'ouverture de notre premier hôtel. Depuis, nous en avons fait du chemin car nous comptons à ce jour plus de 1800 chambres en exploitation et en développement, soit un parc hôtelier de 16 établissements d'ici 2026, représentant un CA prévisionnel de 75 millions d'euros.

Nos hôtels sont essentiellement basés Paris intra-muros, en Ile-de-France, à Rennes (oui, nous sommes bretons ), mais aussi très bientôt en Europe.

Chez nous, il y en a pour tous les goûts Nous sommes un groupe hôtelier développeur et exploitant principalement en 3 et 4 étoiles ; nous développons des boutiques hôtels avec leur propre concept et identité, ou des hôtels lifestyle sous les plus grandes enseignes mondiales de l'hôtellerie telles que **Accor, Ennismore, Mama Shelter, Marriott International, Best Western Hotels & Resorts, B&B Hotels**

Idéalement situé en face de la Mairie de Saint-Ouen, sur le Boulevard Jean Jaurès, à seulement 150 mètres des métros lignes 13 et 14, reliant ainsi directement l'hôtel aux principales gares de Paris et sites touristiques, l'hôtel **Tribe Paris Saint-Ouen **, est l'un des premiers du groupe AccorHotels à ouvrir en France et compte 112 chambres avec un bar.

Sous cette nouvelle marque lifestyle du groupe Accor, Tribe est un nouveau type d'hôtel qui répond directement aux désirs et aux aspirations du voyageur moderne. Nouvelle marque audacieuse et décalée, Tribe bouscule les normes avec son expérience personnalisée qui en fait un leader dans le secteur du luxe abordable et design. L'hôtel dispose d'une agréable terrasse au sein d'un grand patio paysagé et d'un bar-lobby trendy et convivial de 90 places où est servi, chaque matin, le petit-déjeuner. Au niveau du sous-sol, un parking offre 28 places de stationnement sécurisées à sa clientèle.

**Description du poste** Tu veux en savoir plus sur ton futur job ?**

Véritable relais entre la direction et les équipes de réception, tu seras responsable de l'ensemble des prestations liées à l'accueil des clients au sein de l'hôtel et à la gestion des chambres.

Tu organiseras, coordonneras et contrôleras la qualité des services fournis aux clients par l'équipe d'accueil, en optimisant le chiffre d'affaires Hébergement. Tu véhiculeras l'image et l'ambiance de l'hôtel par ton attitude exemplaire, ton accueil chaleureux et convivial, ta présence régulière sur le terrain et ta disponibilité. Tu veilleras à la satisfaction Clients et à la qualité des services proposés. Tu seras garant de l'image et des valeurs de l'hôtel et auras pour missions plus en détails:
**OPERATIONS**
- Accueillir le client et établir d'excellentes relations, courtoises et en ligne avec l'image de l'établissement, en répondant à ses attentes en termes de service conciergerie ;
- Remonte à la direction les points de vigilance opérationnels ;
- Assurer la planification et la répartition des tâches ;
- Optimiser le planning des collaborateurs et le tien ;
- Dédier une partie de ton temps à la Réception ;
- Connaitre les prestations offertes par l'hôtel au client et t'assurer que tous les membres de l'équipe les connaissent ;
- Repérer les clients ou sociétés susceptibles de devenir réguliers ;
- Savoir gérer une plainte client et savoir prendre les décisions qui en découlent ;
- Assurer le suivi des demandes clients, et développer la conciergerie et les services annexes, tel que Best ACCOR ;
- Développer le recrutement du programme de fidélisation Le Club et chercher la recapture des OTA ;
- Mettre en place des procédures efficaces, pour un quotidien aisé et un chiffre d'affaires sécurisé ;
- Effectuer les contrôles réguliers de toutes les tâches menées par tes collaborateurs ;
- Procéder aux petites réparations lorsque cela est possible ;
- Animer des briefs et réunions pour ses équipes ;
- Former ton équipe aux nouveaux outils digitaux de l'accueil, MUSE, extranet, office;
- Remplacer ponctuellement le réceptionniste de nuit et effectuer des gardes selon le planning ;
- Prêter renfort si nécessaire pendant le service des petits déjeuners ;
- Participer à l'élaboration et au service du bar et du snacking ;
- Veiller à ce que la réception, le hall, les ascenseurs et l'entrée de l'hôtel soient toujours d'une propreté irréprochable ;
**RESSOURCES HUMAINES**
- Recruter, former, motiver, encadrer, conseiller et faire évoluer ton équipe ;
- Procéder aux entretiens annuels d'évaluation de tes collaborateurs directs, fixer leurs objectifs et les accompagner dans la réalisation de leur projet professionnel ;
- Accueillir et intégrer le nouveau personnel ;
- Etre une source d'inspiration pour l'ensemble du personnel de l'hôtel afin d