Assistant Services Groupes - Paris, France - CRM SERVICES

CRM SERVICES

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l'activité de transport de voyageurs et de l'expertise projets/innovation digitale.

CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et de directions support:

- La **Direction « Offres & Relation Clients »** propose les services TGV INOUI en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère les offres suivantes : offre restauration à bord des trains, service « Mes bagages », « Junior & Cie », « Ma Location Avis », les Salons Grand Voyageur et les espaces de Services en gare, les services clients dédiés aux clients du Programme de fidélisation et des services mentionnés ci-avant.
- La **Direction « Production »** pilote et supervise la production, la sécurité et la qualité des services « Restauration », « Mes Bagages », « Junior & Cie », le Service Groupe. Elle assure le maintien en condition opérationnelle des outils SI de la restauration.
- La **Direction « CRM & Fidélité »** propose, en s'appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS, conçoit et produit l'ensemble du plan d'animation client. Cette Direction a également pour mission de garantir la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité de TGV-INTERCITÉS.
- La **Direction « Project Partners »** propose son expertise dans l'accompagnement des projets généralement à forte dominante IT ou à composante digitale aux métiers de la direction marketing de TGV-INTERCITÉS et de CRM SERVICES. Les Project Partners, en lien avec les métiers, mettent en œuvre les projets au quotidien en apportant leurs savoir-faire dans le design des solutions et en éclairant les choix technologiques. Ils coordonnent et pilotent les travaux avec l'ensemble des contributeurs.
- La **Direction Administrative et Financière** pilote la comptabilité, le contrôle de gestion et les achats ainsi que la stratégie financière.
- La **Direction Ressources Humaines** accompagne les collaborateurs au quotidien. Elle définit la stratégie RH en veillant au développement de leurs compétences, tout en garantissant la meilleure expérience collaborateurs.
- La **Direction Générale** assure la Direction de l'entreprise, en définit la stratégie et la coordination entre les directions CRMS.

**DESCRIPTION DU SERVICE**:
Le service « groupes » & « évènementiel » est rattaché à la Direction Production de CRMS.

Notre activité est d'organiser la restauration (petits déjeuners, collations, menus, cocktails) à bord des trains sur tous les TGV Inouï et Intercités commercialisés ou privatisés, des propositions d'offres sous formes originales en privilégiant la commande à l'avance.

Une expérience de voyage uniquement pour les groupes (à partir de 10 participants) : simple, efficace, étudiée et adaptée avec la possibilité de mettre en place des services annexes (accueil desk personnalisé, service à la place, guirlande de 24 fanions)

Une offre standard (catalogue) ou sur mesure (hors catalogue) pour une typologie de clientèle en « B TO B », « B TO C » et « VIP »

Des choix de menus variés et de saison « restauration 100% responsable »

En parallèle, notre engagement en matière de RSE a pour ambition d'offrir une « restauration 100% responsable ». Le client a ainsi accès à des produits bio et locaux et le tout dans un emballage végétal, biodégradable et compostable.

**MISSIONS & RESPONSABILITES**:
Rattaché(e) au Responsable Service Groupes, vous aurez à charge d'accompagner CRMS au cours du second semestre 2023 dans ses activités liées à la coupe du monde de Rugby et à l'augmentation des mises en circulation de TGV spéciaux.

A ce titre, vos missions seront les suivantes:

- Alimenter et assurer le suivi les tableaux de données comptables « reporting » pour toutes les circulations des groupes Rugby
- Saisir les éléments de pré facturation commerciales en lien avec les groupes Rugby pour assurer l'envoi dématérialisé au service comptabilité
- Assurer le suivi du personnel « Accueil » en lien avec nos prestataires intérim sur les gares de province programmées
- Contrôler et participer à l'installation de l'ensemble des offres para ferroviaires pour les départs des TGV spéciaux

Être force de proposition dans le but de contribuer à l'évolution, l'amélioration du service vis-à-vis des process existants

**DUREE DU CONTRAT**:
CDD de 3 à 4 mois (fin du contrat au 31/12/2023)

**REMUNERATION**:
31 000€ brut/an

**POURQUOI NOUS REJOINDRE ?**:
Rejoindre CRMS, c'est intégrer une société à taille humaine au sein d'un groupe écoresponsable qui nourrit l'a