Téléconseiller Au Centre D'appels Sortants - Saint-Denis, France - CPAM DE LA SEINE-SAINT-DENIS

CPAM DE LA SEINE-SAINT-DENIS

Entreprise vérifiée

Saint-Denis, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Contexte**:
Pendant la crise sanitaire, la CPAM de la Seine-Saint-Denis a renforcé ses actions d' « aller-vers », afin de se rapprocher des populations les plus éloignées des droits et des soins (campagnes de vaccination, appels sortants sur la plateforme de contact tracing ). Convaincue de l'intérêt d'être toujours plus proactifs dans nos interactions avec nos différents publics, la CPAM souhaite aujourd'hui créer un service dédié aux actions de contacts sortants : la**Plateforme Aller-vers.**

Les collaborateurs de la Plateforme Aller-Vers auront pour mission de **réaliser des appels sortants **pour porter des messages de **prévention** (orienter vers les dépistages des cancers, la vaccination et l'examen bucco-dentaire ), renforcer l'**accès aux droits et aux soins** (permettre l'accès à un médecin traitant, communiquer sur les actions organisées par la MAS, lutter contre le non recours aux aides financières ) et promouvoir les **téléservices**.

La Plateforme Aller-vers est rattachée au « Département Courriers-Courriels et Aller-Vers » (direction adjointe). Elle sera composée de 10 collaborateurs (1 responsable de service, 1 MO, 8 techniciens conseil Assurance Maladie), implantés sur le site Médiacom-Saint-Denis (à noter néanmoins qu'une nouvelle implantation pourrait, à l'avenir, être envisagée à PVC).

**Mission/Activités**:
Sous la responsabilité de l'équipe d'encadrement, vous aurez pour principales missions de:

- Contacter, informer et conseiller par téléphone les publics ciblés, dans le cadre des différentes campagnes menées sur la Plateforme Aller-vers (conduire les entretiens sur la base de scripts mis disposition et répondre aux éventuelles interrogations des publics contactés) ;
- Garantir la traçabilité des informations communiquées pendant l'appel ;
- Si cela est nécessaire, orienter les publics contactés vers les partenaires internes et externes (prise de rendez-vous, transfert du dossier auprès du service compétent ) ;
- Respecter les procédures et les exigences en termes de qualité et de quantité.

**Compétences**:
Le poste requiert les compétences suivantes:

- Sens du service public et de la satisfaction client
- Sens de la confidentialité
- Aisance verbale et relationnelle
- Maitrise des outils informatiques

Une précédente expérience dans le domaine de la relation client est appréciée.

**Formation**:
BAC +2

**Conditions particulières**:
Conditions de recrutement (soumis à la convention collective):

- 35 heures de travail pour une rémunération de 1781,62 € brut mensuel (niveau 3 de la convention collective nationale)
- Horaires variables : 7 heures par jour entre 9h30 et 18h30
- Avantages complémentaires (mutuelle, restauration d'entreprise, comité d'entreprise )

**Contact**:
Niveau de qualification NIVEAU 3