Support Utilisateur N2 - Limonest, France - Cyclad France

Cyclad France
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Entreprise vérifiée
Limonest, France

il y a 2 jours

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Date de démarrage: Mai
- Lieu de mission: Lyon (Limonest) + télétravail
- Contrat: CDI ou Freelance
- Horaires : du mardi au samedi de 10h à 19h

**Support Utilisateur N2 (Français / Italien)**
- **Traitement des incidents** : Analyse,traite et procédure les tickets et incidents remontés par le SD N1
- **Gestion de la connaissance**: Améliore, complète les procédures existantes concernant les tickets non justifiés remontés par le SD N1. Création des nouvelles procédures nécessaires pour les tickets justifiés.
- **Processus de traitement des tickets**: Définition et amélioration des règles de routages et escalades des incidents et demandes en fonction des processus opérationnels applicables et amélioration /ou création des processus si nécessaire.
- **Gestion de l'amélioration continue**: Réalise l'analyse des incidents et demandes afin d'identifier les sollicitations récurrentes devant faire l'objet d'évolutions ou d'automatisations.
- Expérience sur le poste similaire
- Connaissance de la langue française et la langue espagnol et/ou portugais

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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