Conseiller Service Client - Marseille e, France - SCUTUM

SCUTUM

Entreprise vérifiée

Marseille e, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Dans le cadre se a réorganisation interne, Le Groupe **Scutum **recherche un nouveau talent pour son Service Relations Clients, ou vous allez jouer un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients.
- **Description du poste**:
Au sein d'une équipe à taille humaine et polyvalente, vous interviendrez à chaque étape de notre relation client, en étroite collaboration avec tous les services internes de l'entreprise tels que : Les services ADV, Recouvrement, Technique, Commercial...

**Votre profil**:

- Vous avez des valeurs humaines fortes : bienveillance, empathie, écoute,
- Vous ne vous laissez pas déborder par les émotions des clients, et trouvez les mots pour comprendre et rassurer lorsque c'est nécessaire,
- Vous aimez travailler dans un environnement organisé par le respect des procédures,
- Une expérience dans la relation client sera évidemment appréciée, mais nous sommes prêts à vous former
- Très bonne élocution au téléphone
- Bonne agilité avec les outils bureautiques (Pack office)
- Très bonne mémoire
- Esprit de synthèse
- Esprit commercial
- Maitrise de l'orthographe et rédactionnelle
- Résistance au stress (clients agressifs)
- Prise d'initiative et traitement rapide des demandes

**Comment réussir sur ce poste**:

- En développant une certaine connaissance des produits : vous serez souvent sollicité par les clients, et vous devrez pouvoir apporter des réponses de manière autonome,
- En étant vous-même, et en parlant au client de manière naturelle et franche,
- En adoptant un respect complet des procédures, notamment en caisse.
- Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste:

- Chercher à se mettre en avant dans la relation client : c'est un métier où l'on se met en retrait et à disposition du client, pas un métier où l'on s'impose,
- Adopter une posture fermée qui découragerait les clients de venir vous parler.

Salaire à déterminer en fonction du profil

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 650,00€ à 1 900,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Environnement de travail:

- En présentiel

Programmation:

- Travail en journée

Expérience:

- Service client: 1 an (Requis)

Lieu du poste : En présentiel