Responsable Delivery H/F - Blagnac, France - ECONOCOM France

Description

Nous t'invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en participant à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Occitanie, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tous les secteurs d'activité pour transformer leur système d'information, en mettant à disposition des moyens humains et techniques.

Ce qui t'attend :

Au sein d'un grand acteur industriel Toulousain, tu soutiens le service delivery manager dans la gestion d'une prestation d'infogérance Workplace en assurant la production de services. Ta responsabilité inclut le maintien de la qualité du service, la relation opérationnelle avec le client et la gestion opérationnelle des ressources.

Tes responsabilités :

Sur la partie gouvernance du contrat :

• Garantir l'atteinte des engagements contractuels de ton périmètre
• Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité
• Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance
• Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d'expertise, traitement des escalades
• Veiller au respect de l'application des procédures
• Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes
• Préparer le reporting de production et effectuer un suivi des écarts de production
• Préparer et mener les comités techniques avec le client
• Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte
• Participer au foisonnement technique sur son périmètre client

Fonction de backup du SDM en place :

• Gérer l'organisation opérationnelle de ton équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires )
• Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs
• Participer à la préparation des EAI
• Organiser et animer les réunions de communication auprès de ton équipe

L'environnement technique :

Ticketing ServiceNow, Windows 10, environnement Google, environnement Office

Ce que nous te proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon tes disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : sur site client à Blagnac

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum ou équivalent)
• Expérience : une première expérience sur une fonction d'encadrement est attendue.
• Technical skills : Maitrise des principes des outils de ticketing (traitement des demandes et incidents, OLA/SLA, gestion backlog, gestion de la base de matériels). Connaissance OS Microsoft Windows 10. Connaissance environnement Android. Maitrise de la gestion de la satisfaction client, base en formation et transmission de connaissances.
• Soft skills : Tu es une personne ponctuelle, rigoureuse et organisée. Ton esprit d'analyse, ton agilité et ta réactivité te permettent de gérer les priorités et les situations dites stressantes. Tu es un bon communiquant et apprécies le travail en équipe. Tu as à cœur de gérer la satisfaction client

Pourquoi nous choisir ?

Rejoindre Econocom, c'est embrasser une opportunité au sein d'un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, englobant toute la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est une chance de progression et d'épanouissement en intégrant les équipes d'un grand groupe gardant son esprit entrepreneurial.

Si tu es prêt à devenir l'architecte de ta réussite professionnelle, n'hésite plus et lance-toi dans cette aventure.

Ce qui va suivre :

1. Postule sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
2. Si ton profil correspond au poste, tu rencontreras Marie ROUGALLE lors d'un premier entretien
3. En cas d'intérêt mutuel, une seconde rencontre avec ton futur manager et un responsable technique sera organisée

Nous assurons un suivi attentif de toutes les candidatures. Et qui sait, si cette opportunité ne te correspond pas, la prochaine pourrait être la bonne.

Votre chargée de recrutement : Marie ROUGALLE

Le groupe Econocom s'engage à valoriser la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.