Technical Account Manager - Lyon e, France - Constellation

Constellation

Entreprise vérifiée

Lyon e, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Descriptif du poste

Au sein du Pôle Gouvernance & Projets:

- Vous êtes en charge d'un ou plusieurs clients en binôme avec un SDM ;
- Vous êtes le référent technique de clients stratégiques ;
- Vous travaillez en collaboration avec le SDM et l'épaulez sur les aspects techniques des contrats clients ;
- Vous êtes garant de la relation clients dans le respect des engagements techniques ;
- Coordinateur technique des Equipes Build / Run, vous intervenez dans le pilotage de projets.

Vos missions:

- Gestion de la relation clients dans le respect des critères techniques et financiers ;
- Participer aux réunions et comités durant toutes les phases projets ;
- Point d'escalade pour la gestion des incidents, des problèmes et des changements et l'identification des risques ;
- Présenter la synthèse des incidents et les plans d'amélioration continue ;
- Identifier, détecter et remonter de nouveaux besoins ;
- Piloter l'infrastructure du client et suivi des évolutions ;
- Coordonner les actions techniques entre les équipes pour le maintien en condition opérationnel et les phases projets ;
- Définir et mettre en œuvre les bonnes pratiques auprès de nos clients
- Identifier tout évènement pouvant impacter le contrat de services ;
- Faciliter les échanges entre les clients et les équipes techniques ;
- Définir les priorités, valider et suivre le traitement des demandes en accompagnement des équipes de production (CAB);
- Assurer une veille technologique ;

Profil recherché
- Vous êtes issu(e) d'un Bac+4/5 min en informatique en université ou école.
- Vous êtes expérimenté(e) dans la gestion de projets idéalement en environnement de support/exploitation et sur des solutions d'infrastructure.
- Vous disposez d'un background technique solide et large dans les infrastructures, systèmes et réseau, ce qui vous permet de coordonner les projets entre différentes équipes techniques, accélérer les diagnostics des problématiques techniques et d'identifier des plans d'actions.
- Maîtrise Technique sur les technologie réseau (VLAN, routage, firewall), le cloud, les outils de l'infrastructure (Veeam / VMWARE) mais aussi système (Microsoft, Linux, BDD,).
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL
- Grande autonomie. Adaptable, très rigoureux et ayant le sens de l'écoute
- Vous êtes doté(e) d'un grand sens du service
- Vous avez d'excellentes qualités rédactionnelles et un sens du relationnel vous permettant d'évoluer au sein d'une équipe transverse (IC, AVV, Production, Support).
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Autonomie- Capacité d'adaptation**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREAmélioration continue
Base de données

**Voir plus**

Entreprise

**Jeune acteur dans le paysage IT français**, le groupe Constellation **consolide l'expertise de 10** étoiles **pour accompagner les entreprises à **chaque étape de leurs projets de transformation IT. **Dans une **démarche résolument agile**, chaque étoile est autonome et spécialisée dans un métier IT.

Nos métiers **:conseiller, développer, intégrer et infogérer** des solutions IT agiles, déployées "on premise" ou "as a service".

Implanté dans 8 agences en France, le groupe réunit 700 collaborateurs au service d'une informatique durable et responsable et s'est fixé pour objectif d'atteindre les 200 M€ de CA d'ici 2025. Les équipes seront amenées à grandir pour soutenir la croissance et les perspectives d'évolution sont nombreuses.

Pour assumer ses objectifs, notre priorité est de fédérer de nouveaux talents autour de ce projet innovant. Les challenges qui vous attendent seront nombreux

Autres offres de l'entreprise

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Business developer

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d'activité du poste

ACTIVITÉS DES SOCIÉTÉS HOLDING

Télétravail

Total possible