Guest Relations Agent - Paris e, France - Hôtel Paris Marriott Opéra Ambassador

Hôtel Paris Marriott Opéra Ambassador

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**DESCRIPTIF DE L'OFFRE**
- Gestion : Accueillir tous les nouveaux clients et les clients VIP et maintenir le contact pendant tout le séjour afin de les fidéliser

Gérer les plaintes clients et faire leur suivi auprès des services concernés
Travailler en collaboration avec la Réception/le Housekeeping pour l'arrivée et le départ des clients
Faire les attributions des chambres VIP
Gérer le système de communication client
Répondre aux commentaires clients
Véhiculer une attitude d'exemplarité pour tous les collaborateurs
Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d'accidents
- Suivi qualité : Anticiper les besoins des clients afin de les fidéliser

Assurer la qualité des prestations d'accueil délivrées selon les standards du groupe Marriott
Transmettre aux équipes les commentaires clients

**PROFIL RECHERCHE**
- BTS hôtellerie-restauration
- Expérience confirmée en réception dans un hôtel gros porteur
- Anglais professionnel, une autre langue est appréciée
- Connaissance du logiciel Opera serait un plus
- Connaissance des techniques d'upselling et d'enrollement
- Très bon relationnel client
- Sens de l'organisation et de la priorisation
- Polyvalence

**AVANTAGES**
13e mois sans conditions d'ancienneté ;
37h par semaine + 1 RTT mensuel ;
Prime d'ancienneté tous les ans ;
Accès libre à notre cafétéria connectée PopChef ;
Mutuelle prise en charge à 70% ;
Pass Navigo pris en charge à 50% ;
Tarifs préférentiels dans les différents hôtels Marriott partout dans le monde + avantages 'Friends and Family'.
Avantages CSE

Type d'emploi : CDI

Salaire : 2 000,00€ à 2 200,00€ par mois

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au Transport
- Réductions Tarifaires
- Restaurant d'entreprise
- RTT

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Heures supplémentaires majorées
- Pourboires

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail