Referent Applicatif Support - Nantes, France - OUI

OUI

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**SNCF Connect & Tech **, filiale privée de SNCF Voyageurs, est **le leader du e-commerce français **et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s'appuyant sur l'expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation.

Participer aux instances de suivi de l'activité du support anomalies avec la Relation client et les équipes Produit.
- Mener les analyses techniques et fonctionnelles en cas d'anomalie
- Tenir informés les autres équipes concernées ainsi que la Relation clients
- Prendre en charge et organiser les changements mineurs hors version (chargement de données, paramétrage...)
- Participer à la décision de mise en production en donnant un avis sur les tests d'exploitabilité
- Documenter les procédures et modes opératoires (internes ou à destination des autres équipes)
- Participer activement à l'élaboration, au maintien et à la transmission de la base de connaissances
- Mettre en place tous les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité du service rendu

**Assurer la relation opérationnelle avec nos clients**
- Faire le suivi des anomalies et des indicateurs de niveau de service
- Produire ou faire produire un reporting clients
- Gérer le paramétrage des spécifications clients (connectivité aux inventaires/partenaires, autorisations, options, etc.)

**Contribuer à la vie de l'équipe**
- Etre acteur des cérémonies agiles le cas échéant
- Remonter les alertes et le reste à faire sur ses tâches
- Avoir une démarche proactive d'entraide au sein de l'équipe
- Accompagner les nouveaux arrivants dans leur montée en compétences sur le périmètre applicatif

Diplôme : BAC + 4/5

Expérience : 3 ans d'expérience professionnelle minimum sur un métier technico-fonctionnel (test, support, analyse). Expérience des interactions avec des clients MOA/MOE

Compétences techniques:

- Des connaissances sur les technologies Web & Mobile
- Bonnes connaissances générales (OS, réseau, sécurité, bigdata, etc.)
- Analyse de logs
- Suite bureautique (MS Office), Suite Confluence Logiciels (ou équivalents) : SoapUI, Fiddler, JIRA/Xray, WIKI

Autres compétences:

- Connaissance du monde ferroviaire, du monde de la distribution et de l'information voyageur. Connaissance du monde Call-center

Qualités requises:

- Autonomie, rigueur, proactivité
- Très bon relationnel
- Sens du dévouement pour le client
- Qualité rédactionnelle et esprit de synthèse
- Force de proposition Anglais technique

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Notre mission : permettre à chacun de s'informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables
- Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité
- Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien
- Nous sommes certifiés Great Place To Work