Responsable Pôle Chargé de Relation Client - Paris e, France - Garance

Garance

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 1 jour

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Vous recherchez des missions variées au sein dans une entreprise innovante, qui place le bien-être de ses collaborateurs comme levier de performance**Vous êtes sur la bonne voie, lisez la suite:
Nous sommes GARANCE assureur mutualiste indépendant, acteur de la protection sociale, avec une offre globale d'assurance de personnes ouverte à tous et qui les accompagne tout au long de leur vie : épargne, retraite, prévoyance et santé.

**Pourquoi sommes-nous une entreprise où il fait bon travailler ?**
- **Entrepreneuriale** et **innovante **:travaillons en mode hybride/télétravail et œuvrons pour un équilibre vie pro/perso et encourageons l'innovation participative
- Fondamentalement **humaine : 81% estiment bon vivre chez Garance et une politique RH axée sur le développement des compétences dès l'intégration de nos collaborateurs**:

- **Responsable **et **engagée,** nous déployons une politique RSE développée et un soutien à l'économie de proximité à travers sa fondation
- **Performante** avec un chiffre d'affaires en constante progression à 2 chiffres

**Quel rôle allez-vous jouer dans le développement GARANCE ?**

Rattaché(e) au Responsable du Département Relation Client, vous aurez pour missions principales le d'organiser les activités du service tout en garantissant la qualité de service aux clients de GARANCE.

Dans ce cadre vos missions sont les suivantes:
**Missions principales**

**1) Garantir la qualité de service aux clients de GARANCE**:

- en mettant en œuvre les moyens nécessaires à la fidélisation et à la satisfaction du client,
- en développant et en renforçant la culture du service client,
- en fixant et en respectant les délais de traitement,
- en s'assurant de la complétude et de la mise à jour de l'ensemble des procédures de traitement des activités.

**2) Organiser les activités du service**:

- en gérant au quotidien la disponibilité de l'équipe,
- en coordonnant les activités,
- en fixant des objectifs.

**3) Favoriser la montée en compétence des salariés du service**:

- en tenant les entretiens d'évaluation du personnel,
- en accompagnant au quotidien les salariés,
- en intégrant les nouveaux collaborateurs.

**4) Analyser, suivre et contrôler les résultats des salariés du service**:

- en analysant et en diffusant un reporting des activités,
- en pilotant les activités de production,
- en identifiant et en mettant en œuvre les axes d'amélioration.

**5) Apporter un soutien technique aux salariés du service**:
**Les avantages et conditions du poste ?**
- Un intéressement, un CE dynamique (chèques vacances, subventions annuelles ), mutuelle, prévoyance ;
- Et la cerise sur le gâteauun environnement de travail stimulant dans une entreprise bienveillante et attentive à vos besoins

**Quel profil recherchons
- nous ?**

Vous possédez une première expérience managériale réussie acquise dans le domaine de la Relation Client dans le domaine assurantiel.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la relation client, votre capacité d'organisation et à fédérer.

**Le Processus de Recrutement**

Un processus de recrutement simple : Un entretien RH, une évaluation des compétences et une rencontre avec votre futur manager.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Avantages:

- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : Télétravail hybride Paris 9e)