Product Support Specialist - Paris e, France - Wifirst

Wifirst

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Wifirst est un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi pour les professionnels, auprès de clients B2B comme l'Economat des Armées ou le groupe Accor. Pionnier du modèle "WiFi as a Service", nous proposons des solutions innovantes pour offrir un réseau capable d'absorber la hausse spectaculaire des usages, et faire du WiFi le socle technologique de la transformation digitale de nos clients (fibre optique dédiée, Chromecast, RAN, etc.).

En croissance depuis sa création, Wifirst vient d'intégrer la 4ème promotion du Next40 French Tech. Nos bureaux situés en France, au Royaume-Uni, en Italie, en Allemagne et en Espagne, opèrent des infrastructures déployées dans 26 pays, pour un chiffre d'affaires de 60 m€ et auprès de 1500 comptes clients.

**Contexte & Missions**:
Le pôle Ingénierie Opérationnelle, au sein de la Direction de l'Expérience Client s'agrandit Nous recherchons notre Product Support Specialist pour accompagner la structuration de nos process afin de garantir le bon support des produits Wifirst ; et de veiller à leur évolution en fonction du cycle de vie des produits.

En étroite collaboration avec les équipes de développement et industrialisation, vous contribuez à la conception des processus et outils permettant aux collaborateurs de la chaîne support d'exploiter les infrastructures et produits commercialisés.

Vous vous coordonnez avec l'équipe Excellence opérationnelle pour assurer la montée en compétence des collaborateurs de la direction.

**Vos missions**:

- S'assurer que les produits déployés en phase POC et Pilote soient correctement exploités en prenant en compte les besoins opérationnels.
- Définir les rôles et responsabilités des différents acteurs de la chaîne support sur la base de la documentation produit, des impératifs de production et de maîtrise budgétaire
- Challenger les processus existants pour améliorer l'expérience utilisateurs et collaborateurs, au fur et à mesure du cycle de vie des produits
- Se coordonner avec les équipes d'Excellence Opérationnelle pour tenir à jour des documents et des guides d'utilisation pour les produits
- Sensibiliser les équipes de support (N1/N2) sur les produits et les nouvelles fonctionnalités
- Collaborer avec les équipes des différents niveaux de support (du N1 au N3 à la direction technique) pour identifier les tendances et les problèmes récurrents, et travailler à leur résolution
- Promouvoir les intérêts de la direction auprès des différentes parties prenantes

**Profil recherché**:
Vous possédez une première expérience dans un rôle de technicien support technique, d'expert produit, ou d'ingénieur support, idéalement chez un opérateur télécom.

De **nature méthodique et ordonnée**, vous appréciez mettre en place des processus et veiller à leur amélioration continue en vous basant notamment sur l'analyse de données.

Vous êtes **organisé.e** et faites preuve d'une **bonne prise de recul** qui vous permettra de faire de la gestion multi-projets.

Vous êtes reconnu.e pour votre **capacité à communiquer de manière claire**, avec différents profils d'interlocuteurs et vous appréciez travailler en transverse.

Vous possédez des **connaissances techniques significatives sur les réseaux LAN / WLAN**.
Votre appétence pour l'innovation et votre démarche structurée vous permettent de réaliser des propositions pertinente et de mettre en oeuvre des solutions ayant un impact fort sur l'efficacité de nos équipes support et la satisfaction de nos clients.

Une accréditation ITIL ou un diplôme valorisant les démarches d''amélioration continue (Lean 6 sigma par ex.) seront appréciés.

**Pourquoi rejoindre Wifirst ?**
- Travailler avec une team de passionnés et de challengeurs, au sein du 5ème opérateur télécom en France.
- Rejoindre une entreprise avec des valeurs fortes qui ne cesse d'innover, de se développer tout en restant soucieuse de sa responsabilité sociétale : certifications Gold Ecovadis et Techforgood, publication de notre bilan carbone, fresque du climat organisée pour nos salariés,
- Profiter d'un management de proximité, pouvoir vous exprimer et mettre en place vos idées.
- Rejoindre une ambiance de travail conviviale et bienveillante, avec afterworks et initiatives internes régulières.
- Bénéficier d'avantages salariés tels que carte tickets restaurants Swile (9,50€ pris en charge à 60%), mutuelle d'entreprise familiale et avantageuse (prise en charge à 80%), accord de participation et placement possible dans notre plan d'épargne inter-entreprise
- Vivre avec un véritable équilibre pro / perso, avec 25 congés +10,5j RTT par an et une politique de télétravail flexible.
- Travailler au siège de Wifirst dans le 8ème, à deux pas des Champs Elysées, dans des locaux tout beaux tout neufs (terrasse, tireuse à bières, babyfoot )

**Processus de