Assistant Chef de Réception - Paris, France - Marriott International, Inc

Marriott International, Inc

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Numéro de l'Emploi**

**Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations

**Lieu** Courtyard Paris Gare de Lyon, Rue de Bercy, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE

**Horaire** Full-Time

**Situé à distance ?** N

**Mutation?** N

**Type de Poste** Non-Management

Au sein d'une équipe composée d'une vingtaine de personnes, tu assisteras le/la Chef de Réception dans ses fonctions et manageras l'équipe en son absence.

Véritable bras droit du /de la chef de réception:

- Tu superviseras le travail de l'équipe de réception et de sa branche « Guest Experience »
- Tu t'assureras du bon déroulement de toutes les opérations lors du passage du client à la réception : check in, check out, facturation, délogement, informations, etc.
- Tu seras responsable de la communication digitale au sein de l'hôtel et utilise tous les moyens à disposition tel que Mobile Chat, GSS, Customer Carepour assurer la satisfaction des clients.
- Tu gèreras les réponses aux Customer care, répondras aux questionnaires de satisfaction sur GuestVoice ainsi qu'aux commentaires clients sur les réseaux sociaux avec la personne en charge du digital Marketing.
- Tu réaliseras les suivis quotidiens des dossiers groupes : il/Elle vérifie la facturation, contrôle le nombre de chambre, les tarifs, le nombre et le type de petit-déjeuner, les gratuités, etc.
- Tu gèreras l'inventaire sur Marsha / Opéra au moins deux fois par jour et ferme le système avec l'accord du département du Revenue Management, tout en informant son Responsabel.
- Tu t'assureras qu'il n'y a pas de « fake » booking (fausse réservation), open folio ou PM qui doit être ajusté.
- Tu assisteras le Chef de réception et/ou le Responsable Hébergement dans le recrutement, les promotions, les formations, les évaluations, le disciplinaire et dans la motivation des équipes ainsi que le coaching de nos employées
- En collaboration avec le Responsable Hébergement et le/la Chef de Réception, tu établiras les plannings hebdomadaires, rempliras les feuilles de présence des salariés, demandes de congés, feuilles d'absences, etc et s'assureras de bien les rendre à la fin du mois au département des ressources humaines.
- Tu t'assureras du respect des audits comme l'ISRA et BSA (Brand Standard Audit) en veillant notamment à ce que son équipe en ait connaissance et les ait correctement assimilés afin d'obtenir un score optimal lors de ces audits annuels.

**N'hésite pas à postuler si **
- Tu as au minimum 2 ans d'expérience au sein de la réception d'un hôtel et 1 an en qualité de Chef(fe) de Brigade
- **Tu as d'**excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit en anglais et en français**:

- Tu aimes travailler en équipe.
- Tu es proactif(ve), organisé(e) et rigoureux(se).
- Tu es capable de former les membres de ton équipe et de développer leurs compétences
- Tu as un excellent sens de l'accueil et du service,
- Tu as une bonne capacité d'écoute et un savoir-faire commercial.
- **Tu **maitrises le logiciel Opera**, et connais Empower GXP, MARSHA

**Déroulement de l'entretien**:

- Tu rencontreras ton futur chef de service accompagné de notre super RH.
- Dans un second temps, tu auras la chance de discuter avec Henri notre GM pour une conversation informelle
- Puis enfin tu auras un programme d'intégration du tonnerre pour enfin devenir le lyons de demain
- Marriott International souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable._
- Avec plus de 330 établissements gérés dans plus de 20 pays, Courtyard by Marriott offre un environnement rafraîchissant qui aide les clients à rester en phase et équilibrés. En travaillant chez Courtyard, vous devrez veiller à ce que les clients profitent d'un séjour calme et productif répondant à leurs attentes personnelles et professionnelles. Découvrez votre monde (Find Your World) chez Courtyard by Marriott.