Manager équipe Outsourcing - Paris e, France - Garantme

Garantme

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Descriptif du poste

CONTEXTE

EQUIPE

L'équipe Ops est constituée d'un Head of Ops qui encadre 4 équipes opérationnelles : Verify, Customer Success, After Sales et Recovery.

Pour l'équipe Verify:

- Recovery Manager (en cours de recrutement)
- 4 Team Leads: 3 à Beirut et 1 à Paris, qui ont pour objectif d'encadrer des officers et booster la performance
- Verify Officer: différents types de Verify officers et missions

MISSION

Vous serez responsable de la définition de la stratégie, de son implémentation et du management de l'équipe Verify.
- ** Management**
- Suivre des KPIs et optimiser le temps de traitement et la qualité du service via le management d'équipe
- Organiser les rituels de suivi des KPIs
- Gérer le planning, réorganiser l'activité selon le context et besoin business
- Structurer le plan de recrutement de l'équipe en cohérence avec le plan de croissance de Garantme
- Mettre en place et suivre le plan de carrière de l'équipe
- Intégrer les nouveaux membres et définir les process de formation
- ** Stratégie**
- Structurer l'organisation de l'équipe et sa roadmap en cohérence avec les objectifs et le ROI de Garantme
- Structurer les projets de l'équipe et promouvoir leur avancée
- Traduire le besoin de l'équipe Verify auprès des autres services pour améliorer les process internes (Data, Product & Tech)
- Identifier, prioriser et répartir les projets d'amélioration et d'automatisation des process avec l'aide du Product Manager
- ** Expertise**
- Être à terme référent pour l'équipe sur des problématiques liées à la verification
- Participer à l'amélioration des outils utilisés par l'équipe et par les agences

Profil recherché

1. PARCOURS
- Vous avez au moins 3 ans d'expérience managériale, idéalement dans une équipe service client ou similaire
- Vous avez une expérience réussie en gestion d'équipes à distance

Nice to have:

- Expérience en start-up, scale-up ou entreprise en croissance
- Expertise spécifique en KYC, back-office

2. SAVOIR FAIRE
- Capacité à coacher et manager une équipe
- Capacité d'analyse d'un problème et de son impact
- Capacité de structuration d'une solution et de mesure de son impact

3. SAVOIR ÊTRE
- Capacité à fédérer autours des projets
- Volonté de travailler dans un environnement exigeant en période de forte croissance
- Volonté de construire et d'apporter sa pierre à l'édifice

PROCESS DE RECRUTEMENT
- Entretien visio Fit Culture avec la Responsable RH - Anne-Lise
- Entretien visio avec le Head of Ops - Artur
- Etude de cas - A créer
- Restitution de l'étude de cas - Myriam et Louis + échange informel avec Artur
- Rencontre avec un fondateur - Thomas
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Capacité à fédérer- Capacité d'analyse- SAVOIR-FAIREAccompagnement du client
Amélioration continue

**Voir plus**

Entreprise

**Garantme est une Insurtech qui veut libérer l'accès au logement.** Nous construisons et distribuons des solutions d'assurance simples, innovantes et compréhensibles qui favorisent la gestion locative dans l'immobilier.

Accompagnement, gain de temps, tranquillité d'esprit :...

Autres offres de l'entreprise

Salaire

A partir de 27 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 4 ans

Métier

Chef de produit

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Régionale

Secteur d'activité du poste

ACTIVITÉS DE BANQUE CENTRALE

Télétravail

Total possible