Cdi - Conseiller(E) Service Relations Clients - Paris e, France - Caudalie

Caudalie

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Caudalie c'est une histoire unique, une histoire de rencontres, de vigne, de passion et d'expertise. Nous sommes aujourd'hui plus de 1 000 collaborateurs dans le monde.

Pour accompagner notre fort développement en France, nous avons besoin de vos talents

Caudalie recherche un(e) Conseillèr(e) Service Relations Clients trilingue (néerlandais).

Vous serez chargé(e) des missions suivantes:

- Résoudre en priorité les réclamations et assurer leur suivi : problèmes qualité, cas de cosméto-vigilance et problèmes avec les commandes internet
- Partager votre expertise produit, le savoir-faire et les valeurs de Caudalie à chaque contact client,
- Gérer le service après-vente des commandes internet, être en contact avec les transporteurs, traiter les modifications ou les litiges des commandes internet de nos clients (manquants, échecs de livraison, retours, code promo, etc.).
- Procéder à des renvois de commandes, des modifications d'adresses de livraison ou encore à des remboursements
- Mettre à jour et enrichir la base de données de nos clients,
- Fidéliser les clients
- Assurer un reporting efficace et une remontée hebdomadaire des nouvelles questions et réclamations,
- Réaliser des bilans ponctuels sur les actions marketing et web,
- Faire remonter les problèmes techniques du site internet et des outils informatiques utilisés,
- Assurer les commandes par téléphone en suivant la procédure.

Profil / Qualités requises:
Vous justifiez d'une première expérience réussie au sein d'un service clients ou consommateurs.

Vous maîtrisez parfaitement, à l'oral et à l'écrit, les langues demandées : grec obligatoire.

Vous maitrisez les outils informatiques (multicanaux) et êtes à l'aise avec les chats, réseaux sociaux etc

Vous êtes polyvalent(e) et vous aimez le contact client ainsi que le conseil.

Vous êtes un bon communicant(e) et faites preuve de beaucoup d'empathie.

Vous aimez travailler en équipe.

Posté en CDI basé à:

- Gidy (45)
- ou à Paris.

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Réductions tarifaires

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Expérience:

- Service client: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Grec (Requis)

Lieu du poste : En présentiel