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Toulouse

    Customer Support Lead H/F - TOULOUSE, France - Airbus

    Airbus
    Airbus TOULOUSE, France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    Description

    de l'emploi :

    Job Summary :
    The jobholder, as Customer Support Lead, is part of Customer Experience NAVBLUE, Customer Support department.

    He is responsible for the support and services of Flight Operations Solutions delivered to the customers.

    The Flight Operations Solutions address Flight Ops, Ground Administration, and Flight Ops Monitoring applications.


    Responsibilities :
    Represent and relay the customer experience within Customer Support & Services
    Ensures a good interface with the customers
    Ensures customer requirements traceability for service definition
    Contributes to improving product quality by representing the customers in product life cycle
    Synchronizes the internal Airbus team and ensures acceptance from the Customer point of view.
    Prepare and manage Entry Into Service
    Providing training
    Procedures and recommendations related to organization
    Operational procedures
    Customer organization audit (if needed)
    Security procedure assessment (if needed)
    Change management support
    Daily Support on Flight Operations Solutions Services and products operation
    Level 2 support for Flight Operations Solutions applications
    Correctly and rapidly analyzes the customer queries, assesses the severity of issues (for prioritization if needed) and provides the solution or transfers the case to the right people (level 3)
    Ensure a big contribution to continuous improvement on his scope of activities with Level 3 teams
    Delivers an answer to a customer query in the timeframe and conditions described in Service Level Agreement(s)
    Applies the correct support procedures and proposes improvements
    Organizes and manages Customer events such as workshops, support seminars, training sessions
    Doing synthetic reports on customers issues, concerns, needs and requests towards NAVBLUE products and services
    Developing / Proposing improvements on support procedures, operating modes and team organization
    Proposing improvements on NAVBLUE products and services
    Doing the correct reporting of his day-to-day activity
    Contributing to the right calculation of the KPI related to the support activity
    Writing and maintaining the products' documentation
    Contributing to the knowledge and best practices of the group
    Maintaining and improving his knowledge, skills and competencies

    Experience
    5 years of experience in a customer service role
    Aviation/Airline experience would BE beneficial
    Experience providing product training

    Knowledge, Skills, Demonstrated Capabilities & Competencies
    Flysmart+ knowledge is highly recommended
    At least 3 years of experience on EFB (Electronic Flight Bag) product suite including EFF (Electronic Flight Folder).
    Able to solve complex issues for customers.
    Able to Install / Uninstall the software
    Reproduce customer issues and solve them within the required timeframe as per the service level agreement
    Ability to communicate clearly with customers
    Highly concerned by customer and service minded
    Experience working in a software development environment
    English fluent written and spoken is a must


    How to Apply :


    Candidates who are interested in joining the NAVBLUE team are invited to submit their resume and cover letter, highlighting their work experiences and skills via email to @.**.

    We thank all applicants for applying. Only selected applicants will BE contacted.


    Navblue is committed to creating an environment and a culture where everyone feels like they belong no matter who they are or where they are from.

    We are committed to providing equal employment opportunities to all individuals based on job-related qualifications and ability to perform a job.

    We do not discriminate against any employee or applicant for employment because of race, colour, sex, age, national or ethnic origin, religion, sexual orientation, gender identity or expression, marital status, family status, genetic characteristics, record of offences, and basis of disability or any protected class.

    Accommodations will BE available on request for candidates throughout the entire recruitment and selection process.

    Please note preference will BE given to internal applicants.


    About Us :


    NAVBLUE, an Airbus Company, is a leading global provider of flight operations solutions, including aeronautical charts, navigation data solutions, flight planning, aircraft performance software (take-off/landing, weight and balance), and crew planning solutions.

    You'll BE able to shape the future of the digital aviation industry by working on several of the best in the industry flagship products enabling pilots, dispatchers, flight engineers and other aviation personnel on a daily basis to deliver safe, efficient, and reliable flight operations all over the world.

    You'll have the opportunity to support millions of flights each year and help NAVBLUE customers maximize efficiency, reduce costs, ensure compliance with complex national and international safety regulations, and effectively deliver their services.

    You'll join a team with a focus on digital and collaborative innovation that is passionate and customer-focused.

    Over the last few years, Airbus has been supportive of various initiatives such as Going Digital, Performance Based Navigation Services, Air Traffic Management Modernization Programs, FlySmart on iOS and other digital projects related to new aircraft technologies; the launch of NAVBLUE was therefore a natural step to further develop its Flight Operations and Air Traffic Management Portfolio.


    NAVBLUE is a fully owned subsidiary of Services by Airbus, fueled by the agility of Airbus ProSky and Navtech (acquired in 2016), and the pioneering spirit of Airbus, NAVBLUE was created in July 2016 with one mission : lead aviation into the digital age.


    NAVBLUE is based in Hersham (UK), Toulouse (France), Waterloo, ON (Canada), Bangkok (Thailand) and Malmö (Sweden), Gdańsk (Poland) with other offices all around the world.

    The Future is Yours for the Taking : https://youtu.
    BE/vdY6gYuceYY


    Cet emploi exige une connaissance des risques de conformité potentiels et un engagement à agir avec intégrité, comme base de la réussite, de la réputation et de la croissance durable de la société.


    Unité légale :

    NAVBLUE SAS

    Type de contrat :

    CDI
    -
    • Classe Emploi (France) : Classe F12

    Niveau d'expérience :
    Expérimenté(e)


    Famille d'emplois :
    Ingénierie, Support Tech & Service client


    En soumettant votre CV ou votre candidature, vous autorisez Airbus à utiliser et stocker des informations vous concernant à des fins de suivi de votre candidature ou de futurs emplois.

    Ces informations ne seront utilisées que par Airbus.
    Airbus s'engage à assurer la diversité de sa main-d'oeuvre et à créer un environnement de travail inclusif.

    Nous accueillons toutes les candidatures, quels que soient le milieu social et culturel, l'âge, le genre, l'invalidité, l'orientation sexuelle ou les croyances religieuses des postulants.

    Airbus est depuis toujours attaché à l'égalité des chances pour tous.

    En tant que tel, nous ne demanderons jamais aucun type d'avance de frais dans le cadre d'un processus de recrutement.

    Toute usurpation d'identité d'Airbus à cette fin doit être signalée à @.**.


    Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible.

    Dans la mesure du possible, nous favorisons les modalités de travail flexibles pour stimuler la pensée innovante.
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    il y a 1 semaine

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    il y a 1 semaine

    Cs Group Toulouse, France

    is a successful international space company. For 40 years, we have been supporting our customers with qualified experts in the field of engineering, science and administration. HE Space has joined forces with CS Group to lead the engineering and digital space market in Europe and ...

  • Airbus

    Customer Support Lead

    il y a 1 mois

    Airbus Toulouse Area, France À temps plein

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    il y a 2 semaines

    Activus Group TOULOUSE, France

    ACTIVUS recherche un(e) Tech Lead Front Angular (H/F) : · MISSIONS : · - Assurer le développement du framework front-end Angular en assurant la cohérence avec les objectifs stratégiques de l'entreprise. · - Superviser et coordonner les activités de l'équipe de développement pour ...

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    il y a 2 semaines

    SPIE ICS TOULOUSE, France

    L'ingénieur Réseau / Sécurité réalise les activités quotidiennes liées aux Incidents et aux Demandes. · Il travaille sous la direction opérationnelle du Team Leader. · Ses principales missions sont les suivantes : · Effectuer les activités quotidiennes : · - -résolution des Incid ...

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    Ingénieur Réseau et Sécurité d'Exp Mini H/F

    il y a 2 semaines

    Twenty One Talents TOULOUSE, France

    Nous sommes une entreprise innovante et dynamique, leader dans notre secteur. Notre culture d'entreprise repose sur la collaboration, l'excellence et l'ambition. Nous croyons en l'importance de l'épanouissement professionnel et personnel de nos collaborateurs. Rejoignez-nous pour ...

  • INETUM

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    il y a 3 jours

    INETUM Toulouse, France

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  • Adsearch

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    il y a 3 jours

    Adsearch Toulouse, France CDD

    Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut Retrouvez toutes nos offres d'emploi en ...

  • SPIE ICS

    Administrateur Réseau

    il y a 2 semaines

    SPIE ICS TOULOUSE, France

    Rattaché.e à un Team Leader, vous réalisez les activités quotidiennes de niveau 2 liées aux Incidents et aux Demandes. · Vos principales missions sont les suivantes : · Effectuer les activités quotidiennes : résolution des Incidents/Problèmes (troubleshooting, work around) et tra ...

  • Ametra

    Responsable Qualification Systèmes Critiques H/F

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    Ametra TOULOUSE, France

    Dans le cadre de projets industriels du secteur de la Défense, vous contribuerez à la Qualification de systèmes électroniques critiques. · Missions : · A ce titre, vos missions seront les suivantes : · - Leader de la Qualification de systèmes critiques · - Etablir les procédures ...

  • CGI

    Agent(e) Support Applicatif Niveau 2 F/H

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    CGI Toulouse, France À temps plein

    Position Description: · Vous intégrez notre centre d'excellence de prestation de services à Toulouse spécialisé dans le Support Applicatif. · Au sein de nos différents centres, nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout, de la définition du projet d'ex ...

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    il y a 3 semaines

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  • Amada

    TECHNICIEN DE MAINTENANCE SAV

    il y a 1 semaine

    Amada Toulouse, France

    AMADA, groupe Japonais mondialement implanté, constructeur de machines-outils (presses plieuses, cisailles, robots, poinçonneuses, Lasers, logiciels), est le leader mondial pour le travail des métaux en feuille. Son entité de vente et de services, AMADA SA (200 salariés), propose ...

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  • BtoYOU

    Expert Technique Climatisation Energétique Frigoriste H/F

    il y a 2 semaines

    BtoYOU TOULOUSE, France

    Rejoignez LG Electronics Air Solution et faites partie de l'innovation · Chez LG Electronics Air Solution, nous repoussons constamment les limites de la technologie pour créer des solutions innovantes qui améliorent la qualité de l'air et le confort au quotidien. En tant que lea ...

  • Capgemini

    Consultante / Consultant en Tech Data - Toulouse

    il y a 2 semaines

    Capgemini Toulouse, France

    Short Description · Capgemini Engineering, leader mondial des services d'ingénierie, rassemble des · équipes d'ingénieurs, de scientifiques et d'architectes pour aider les entreprises les · plus innovantes dans le monde à libérer leur potentiel. Des voitures autonomes · aux ro ...

  • Inetum

    Team Leader H/F

    il y a 6 jours

    Inetum Toulouse, France Indefinido

    Mission · Pour le compte d'un leader mondial du secteur aéronautique, vous intégrerez une équipe Inetum de 90 personnes évoluant sur l'ensemble des composants d'infrastructures (Systèmes / Virtualisation / Stockage / Sauvegarde / Réseaux et sécurité notamment). · Dans un enviro ...

  • Inetum

    Administrateur Stockage H/F

    il y a 1 semaine

    Inetum TOULOUSE, France

    Pour le compte d'un leader mondial du secteur aéronautique, vous intégrerez une équipe Inetum de 90 personnes évoluant sur l'ensemble des composants d'infrastructures (Systèmes / Virtualisation / Stockage / Sauvegarde / Réseaux et sécurité notamment). · Dans un environnement inno ...

  • ADEXCEL CONSULTING

    Developpeur VISUAL ADELIA 400 WEB RPG

    il y a 4 semaines

    ADEXCEL CONSULTING Toulouse, France permanent

    Notre client: leader dans le secteur de la logistique · Anglais obligatoire: de nombreux clients sont étrangers · Au sein d?une équipe d?une 30 aine de collaborateurs, vous participez aux projets informatiques par la prise en charge des développements sur l?ensemble des couches d ...

  • PAGE PERSONNEL IDF

    Ingénieur Santé Sécurité Supply Chain H/F

    il y a 3 semaines

    PAGE PERSONNEL IDF Toulouse, France Intérim

    Airbus est le pionnier d'une industrie aéronautique et spatiale durable, pour un monde sûr et uni. La société innove constamment pour fournir des solutions efficaces et technologiquement avancées dans l'aérospatial, la défense et les services connectés. Dans le domaine de l'aviat ...