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    Senior Manager - Paris, France - Sia Partners

    Sia Partners
    Sia Partners Paris, France

    il y a 5 jours

    Default job background
    Description

    Job description

    Dans le cadre de notre développement, nous recrutons des profils ayant déjà une expérience conseil confirmée (a minima 8 ans) en relation client / fidélisation / expérience client / marketing digital pour accompagner les directions Marketing, Ventes, Service Client et Digitales de nos clients sur les problématiques suivantes :

  • Connaissance Client et Personnalisation :
  • Diagnostics et recommandations pour la mise en place de stratégie "Customer Centric", benchmarks sectoriels et technologiques, recommandations et feuilles de route relationnelles et digitales
  • Analyse des comportements et attentes des clients, segmentations et personnalisation, constitution et qualité des bases de données Clients.
  • Cadrage et conception de modèles innovants autour de nouvelles opportunités technologiques liées au digital (mobilité, cloud, analytics, data science) pour redéfinir les modèles d'interactions client et optimiser les coûts et les processus
  • Marketing :
  • Élaboration, enrichissement et refonte de programmes relationnels/ programmes de fidélisation : cycles de vie prospects et clients (plans d'acquisition, de développement, de fidélisation, de rétention) selon la valeur client, les canaux digitaux et physiques
  • Diagnostics et construction des programmes de fidélité différenciés par secteur
  • Développement d'offres de services y compris les services digitaux : construction d'offres personnalisées, notamment pour les services digitaux de la relation client
  • ROI et performance marketing : optimisation des dispositifs, marketing analytique et big data client, expérimentations
  • Ventes :
  • Définition des stratégies de "go to market" B2C et B2B, de modèle opérationnel, de programme d'excellence commerciale et de modèle de distribution omnicanal
  • Revue de la politique de pricing
  • Optimisation des pratiques, processus, reporting et outils de ventes (CRM) afin d'augmenter le volume des ventes, la marge et baisser les coûts commerciaux
  • Optimisation du modèle d'incentives des commerciaux
  • Service Client / Expérience Client :
  • Définition de modèle opérationnel de service client omnicanal, de stratégie d'externalisation, de programme d'excellence opérationnelle visant à réduire les réitérations et optimiser le taux de résolution au premier contact
  • Optimisation des flux de contacts, définition de programme d'identification de leviers de réduction/ éradication d'appels
  • Construction, enrichissement et optimisation de l'expérience client omnicanal : élaboration de la promesse client, des bénéfices client selon la valeur du client, élaboration des parcours clients digitaux, cross canaux, multi canaux. Identification et sélection des outils digitaux d'optimisation et de personnalisation de l'expérience Client (portail web, app, chatbot, intelligence artificielle, géolocalisation...)
  • Humanisation de la relation client, expérience Employé : élaboration de signatures relationnelles, définition des postures relationnelles, construction des parcours agents, assistance à la mise en œuvre d'outils innovants de gestion des tâches des agents

    • Dans le cadre de vos interventions opérationnelles et du développement interne du cabinet et notamment de groupes de veille dynamiques , vous :

    . Gérez des projets complexes : vous avez la responsabilité d'un projet complexe que vous pilotez au quotidien chez nos Clients. Vous assurez un reporting pertinent, proactif et régulier vers votre manager et votre client afin de garantir le respect des engagements sur le projet

    · Participez au développement commercial, notamment en animant un ou plusieurs comptes et gérez la relation client sur les missions existantes, prenez part au développement de nouvelles opportunités et à l'élaboration de nouvelles offres de la practice

    · Animez et encadrerez les équipes dans le cadre de missions ou de projets internes au cabinet (groupe de travail, formation...) et vous contribuerez au recrutement et au développement des compétences des collaborateurs

    · Contribuez activement à notre politique de publication et au marketing des offres de la practice (rédaction d'articles sur les tendances de relation client, marketing digital, présentation de décryptage sectoriel, ...) auprès de nos clients externes et auprès de nos clients internes (unités de compétences sectorielles et autres practices transverses).

    Qualifications

    Diplômé(e) d'une grande école de commerce, école d'ingénieur ou université, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 8 ans dans le secteur du conseil sur les problématiques suivantes : Marketing / Ventes / Service Client.

    Vous êtes doté(e) d'une capacité à travailler en équipe, d'une ouverture d'esprit, d'un sens de l'analyse et vous souhaitez rejoindre un environnement professionnel motivant où vous partagerez nos valeurs que sont l'excellence, l'entrepreneuriat, l'innovation, la culture du partage, la bienveillance, l'équilibre vie personnelle / vie professionnelle.

    Vous nous épaterez si vous avez aussi une expérience significative en relation client et fidélisation à l'étranger, ou avez effectué ce type de missions dans contexte international.

    Un Anglais professionnel courant est indispensable.

    Additional information

    Sia Partners est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les aspects de l'emploi, tels que le recrutement, les promotions, la rémunération, ou les sanctions sont basés uniquement sur les performances, les compétences, et le comportement des employés ou les besoins de l'entreprise.

  • EY

    Manager/senior Manager

    il y a 1 semaine

    EY Paris, France

    Dans un contexte de marché ultra-concurrentiel et mondialisé, les entreprises se doivent de prendre des décisions intelligentes et éclairées. · En tant que **Manager/Senior Manager H/F au sein d'EY-Parthenon**, vous contribuerez à ce processus. Vous ferez partie intégrante de not ...

  • EY

    Manager/senior Manager

    il y a 3 jours

    EY Paris, France

    **EY Strategy & Transactions** se positionne sur des missions de Corporate Finance en accompagnant les directions générales et financières de sociétés leaders spécialisées dans des secteurs variés (Real Estate, Retail & Consumer Products, Energie, Luxe, Life Science, Telecom et M ...

  • Talan Consulting

    Senior Manager

    il y a 2 jours

    Talan Consulting Paris, France

    de l'entreprise · **A propos de Talan Consulting** · Saisissez l'opportunité de vivre une aventure entrepreneuriale dans un cabinet en pleine croissance en intégrant Talan Consulting · Entité du Groupe Talan, Talan Consulting est un cabinet de conseil français multisectoriel, en ...

  • Talan Consulting

    Senior Manager

    il y a 2 jours

    Talan Consulting Paris, France

    de l'entreprise · **A propos de Talan Consulting** · Saisissez l'opportunité de vivre une aventure entrepreneuriale dans un cabinet en pleine croissance en intégrant Talan Consulting · Entité du Groupe Talan, Talan Consulting est un cabinet de conseil français multisectoriel, en ...

  • CAPEST conseils

    Manager Senior

    il y a 2 jours

    CAPEST conseils Paris, France

    Vos missions · En tant que Senior Manager vous contribuerez au développement du cabinet dans le secteur Banque Finance et Assurance, vous apporterez votre expertise fonctionnelle et serez amené à proposer des solutions innovantes. · Vos Activités Au Quotidien · Management - Vérit ...

  • Talan Consulting

    Senior Manager

    il y a 1 semaine

    Talan Consulting Paris, France

    de l'entreprise · **A propos de vous** · Vous souhaitez contribuer au développement d'une nouvelle offre, de notre cabinet Talan Consulting, et, accompagner nos clients sur des projets de transformations. · Nous cherchons des profils polyvalents, faisant preuve de réelles qualité ...

  • Potloc

    Senior Manager

    il y a 1 semaine

    Potloc Paris, France

    English version bellow_ · **À PROPOS DE POTLOC** · Nous sommes des experts dans la collecte et la centralisation d'informations précieuses qui permettent à nos clients de mieux comprendre leur défis et de les relever avec succès. Comment? En ciblant des répondants à nos sondages ...

  • Popotes Cantine respectueuse

    Manager Senior

    il y a 1 semaine

    Popotes Cantine respectueuse Paris, France

    **DESCRIPTION DU POSTE** · Popotes, Cantine respectueuse ? C'est un **café-cantine**, un commerce de proximité recréant le **lien social **et proposant une expérience unique dans la journée. Notre mission et peut-être bientôt la vôtre : favoriser le **bien-être**, la **proximité* ...

  • Ailancy

    Senior Manager

    il y a 2 jours

    Ailancy Paris, France

    -Ailancy · Paris, France · Posted 8 hours ago Permanent Competitive · **Who are they?** · En 15 ans, Ailancy est devenu l'acteur de référence du conseil en Stratégie Opérationnelle, Organisation et Management en Banque, Finance et Assurance. En tant que leader déterminé à repense ...

  • Ailancy

    Senior Manager

    il y a 2 jours

    Ailancy Paris, France

    **Who are they?** · En 15 ans, Ailancy est devenu l'acteur de référence du conseil en Stratégie Opérationnelle, Organisation et Management en Banque, Finance et Assurance. En tant que leader déterminé à repenser les codes de son secteur, le cabinet combine proximité, accessibilit ...

  • Ailancy

    Senior Manager

    il y a 9 heures

    Ailancy Paris, France

    -Ailancy · Paris, France · Posted 7 hours ago Permanent Competitive · **Who are they?** · En 15 ans, Ailancy est devenu l'acteur de référence du conseil en Stratégie Opérationnelle, Organisation et Management en Banque, Finance et Assurance. En tant que leader déterminé à repense ...

  • Ailancy

    Manager / Senior Manager Assurance

    il y a 1 semaine

    Ailancy Paris, France

    -Ailancy · Paris, France · Posted 6 hours ago Permanent Competitive · **Qui sont-ils ?** · En 15 ans, Ailancy est devenu l'acteur de référence du conseil en Stratégie Opérationnelle, Organisation et Management en Banque, Finance et Assurance. En tant que leader déterminé à repens ...

  • Ailancy

    Manager / Senior Manager Assurance

    il y a 6 jours

    Ailancy Paris, France

    -Ailancy · Paris, France · Posted 22 hours ago Permanent Competitive · **Qui sont-ils ?** · En 15 ans, Ailancy est devenu l'acteur de référence du conseil en Stratégie Opérationnelle, Organisation et Management en Banque, Finance et Assurance. En tant que leader déterminé à repen ...

  • Ailancy

    Manager / Senior Manager Assurance

    il y a 1 semaine

    Ailancy Paris, France

    -Ailancy · Paris, France · Posted 8 hours ago Permanent Competitive · **Qui sont-ils ?** · En 15 ans, Ailancy est devenu l'acteur de référence du conseil en Stratégie Opérationnelle, Organisation et Management en Banque, Finance et Assurance. En tant que leader déterminé à repens ...

  • Ailancy

    Manager / Senior Manager Assurance

    il y a 6 jours

    Ailancy Paris, France

    Ailancy Paris, FrancePosted 2 hours ago Permanent Competitive · **Descriptif du poste** · Ailancy est aujourd'hui le leader français du conseil en Stratégie Opérationnelle, Organisation et Management en Banque, Finance et Assurance. Fort de plus de 250 collaborateurs, le groupe A ...

  • EY

    Manager/senior Manager en Change Management

    il y a 9 heures

    EY Paris, France

    EY Consulting accompagne ses clients dans la réussite de leurs transformations stratégiques, au service d'une croissance économique durable et inclusive et de la construction d'un monde du travail meilleur. Notre offre s'articule autour de trois grands domaines d'expertise : Busi ...

  • Ailancy

    Manager / Senior Manager Assurance

    il y a 6 jours

    Ailancy Paris, France

    -Ailancy · Paris, France · Posted 6 hours ago Permanent Competitive · **Qui sont-ils ?** · En 15 ans, Ailancy est devenu l'acteur de référence du conseil en Stratégie Opérationnelle, Organisation et Management en Banque, Finance et Assurance. En tant que leader déterminé à repens ...

  • Ailancy

    Manager / Senior Manager Assurance

    il y a 6 jours

    Ailancy Paris, France

    **Qui sont-ils ?** · En 15 ans, Ailancy est devenu l'acteur de référence du conseil en Stratégie Opérationnelle, Organisation et Management en Banque, Finance et Assurance. En tant que leader déterminé à repenser les codes de son secteur, le cabinet combine proximité, accessibili ...

  • Ailancy

    Manager / Senior Manager Isam

    il y a 9 heures

    Ailancy Paris, France

    **Descriptif du poste** · Vous cherchez un nouveau challenge dans le conseil à destination des acteurs de la Banque, de la Finance et de l'Assurance. · Vous recherchez un cabinet en pleine croissance, alliant qualité des missions, conditions attractives, équilibre vie professionn ...

  • Ailancy

    Manager / Senior Manager Wealth Management

    il y a 9 heures

    Ailancy Paris, France

    **Qui sont-ils ?** · Ailancy est le leader français du conseil en Stratégie Opérationnelle, Organisation et Management pour le secteur financier. Nos 250 consultants accompagnent les plus grandes banques de détail, banques privées, banques d'investissement, sociétés de gestion, d ...