Chargé(E) Réclamations Clients - Versailles, France - DENTSPLY SIRONA FRANCE

DENTSPLY SIRONA FRANCE

Entreprise vérifiée

Versailles, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Dentsply Sirona est le fournisseur principal de produits dentaires professionnels dans le monde. Nos solutions innovantes permettent aux professionnels de la santé bucco-dentaire de prodiguer des soins plus rapides, plus sûrs et plus efficaces dans tous les domaines de la médecine dentaire. Nous sommes fiers d'être le partenaire privilégié des professionnels, praticiens et chercheurs du secteur dentaire dans le monde entier.

**Chargé vigilance et qualité**

**Tâches principales**:
Missions suivantes

GESTION DES RECLAMATIONS CLIENTS:

- Réception et évaluation de la classification des cas
- Enregistrement dans le logiciel et le tableau de suivi, et suivi auprès des clients et des fabricants
- Clôture des cas, en particulier rédaction des courriers de réponse aux clients suite aux résultats des investigations

SUIVI ADMINISTRATIF DES RECLAMATIONS:

- Classement et archivage des cas
- Rédaction des courriers
- Liaison avec le Service Opérations pour le traitement commercial des cas
- Participation à la rédaction de procédures en lien avec son activité
- Tenue du tableau de suivi

SUPPORT ADMINISTRATIF DU SERVICE:

- Procédures : mise en forme des documents. Diffusion des procédures aux destinataires concernés. Suivi des prises de connaissance
- Gestion du classement et de l'archivage de la documentation
- Rédaction de courriers. Tenue du chrono des courriers reçus et expédiés
- Soutien administratif divers aux personnes du service

**Qualifications**:

- Expérience dans la gestion des réclamations clients
- Connaissances informatiques : Word, Excel, messagerie électronique, logiciels de gestion des réclamations
- Maitrise de l'anglais
- Organisation
- Rigueur
- Réactivité
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Capacité à travailler en équipe
- Sens du service

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 28 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Participation au transport
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Flextime