- Respond to functional and technical support requests in a considerate, accurate, timely and qualitative manner,
- Coordinate the technical qualification of bugs and escalate it to our developers : Reproduce, qualify and write summaries of the various incidents,
- Manage emergency situations by coordinating client communication and working with our development team,
- Communicate new features requests to our product team,
- Suggest customer documentation updates or creation in order to reduce the need for assistance.
- Acquire an in-depth knowledge of our products and services and be able to provide basic technical assistance to customers.
- Efficiently handle at least 50% of the simple technical support requests autonomously.
- Receive positive feedback from customers regarding the quality and speed of technical support.
- Be capable of conducting phone meetings to discuss customer issues.
- Be able to handle any type of request.
- Train new members of the technical support team.
- Be capable of managing external and internal communication during crisis situations.
- Contribute to the creation or maintenance of technical documentation.
- Actively participate in team meetings to propose ideas for improving support processes.
- HR interview with Alexandre our Talent Acquisition Manager
- Manager interview with Paula (Technical Support Lead) and Sophie (Head of support).
- Technical test with Paula
- References and Job offer
- You are fluent English and French (Italian or German as a plus)
- You have deep analytical skills,
- You have a technical background:
- You like being a problem solver you are not afraid of diving into log analysis
- You know how to read an xml or json file.
- You are at ease with the use of Postman and APIs. - You are a good communicator, empathetic with your clients.
- You have good interpersonal skills, you know how to deal with all types of people and you like to work in a team
- You are autonomous, proactive and resourceful
- Ticket restaurant 8 euros by day
- Malakoff Humanis Private insurance & Prevoyance.
- Hybrid remote policy
- Flexible hours
- Bike mileage allowances or 50% of transportation tickets.
- Remote allowances
- Professional events (Devoxx, Meetup ...) and regular internal events.
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Spécialiste Support Aux Opérations
il y a 2 jours
Start People NANTES TLE Nantes, France**Description du poste**: · **Descriptif du poste**: · - Compliance : 30% · - Demande et suivi des documents administratifs · - Mails et courriers vers les transporteurs · - Préparation et rédaction des contrats et avenants + suivi · - Tableau de suivi · - Facturation : 60% · - V ...
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Spécialiste du support technique
il y a 2 jours
beBee Professionals Nantes, France Représentants du service clientèle FreelanceNous recherchons un Spécialiste du support technique pour rejoindre notre équipe à Nantes. · Le candidat idéal devra avoir une solide expérience dans le domaine du support technique et une connaissance approfondie des systèmes informatiques et des logiciels. Il devra également êt ...
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Technical Support Specialist
il y a 1 jour
Lengow Nantes, France À temps pleinAll jobs are open in Nantes/ Paris/ Barcelone · The Support team is made up of around twenty people of all nationalities. Divided in several teams (functional or technical), the technical support team is responsible for providing technical assistance or solutions to customers enc ...
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Câbleur / Câbleuse de Réseaux électriques
il y a 1 jour
temporis Nantes, FranceVotre agence TEMPORIS Beaupréau c'est une équipe à l'écoute de vos besoins et disponible qui mettra tout en œuvre pour vous trouver LE job Spécialiste de l'emploi et du recrutement, elle vous accompagne dans votre carrière professionnelle. · Nous sommes à la recherche d'un Câbleu ...
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Administrateur Système Windows
il y a 3 jours
MIRA-GROUP Nantes, FranceLivrables · Compétences techniques · Compétence Active Directory · GPO · Durcissement de poste de travail · Intégration logicielle · Travail à distance possible 3 jours par semaines · Mira Group est une ESN spécialisée dans la gestion de la performance, le management et l'organis ...
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Menuisier Aluminium ou Agencement
il y a 1 jour
JUBIEN SAS Nantes, France_Réaliser les mesures des emplacements ou logeront les agencements en menuiserie_ · - Effectuer si nécessaire les dessins des plans_ · - Être en charge de la découpe, assemblage et montage des éléments de menuiserie_ · - Effectuer étanchéité support et châssis_ · - Réaliser la po ...
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Brideur Volaille
il y a 15 heures
aquila RH Nantes, France**AQUILA RH La Flèche**, récemment installée au cœur de La Flèche, fait partie du réseau d'agences spécialistes du travail temporaire, CDD, CDI depuis de nombreuses années. · **Adem **& **Ronan **seront ravis d'échanger avec vous sur vos projets professionnels. · Nous recherchons ...
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Talent Acquisition Specialist
il y a 3 jours
LTd Nantes, France**Présentation de l'agence**: · Ltd compte 9 agences spécialisées en recrutement et en travail temporaire organisées par pôle d'expertise en Ingénierie, Encadrement BTP et Tertiaire Haut de Gamme - Fonctions Supports sur la France entière et à l'International. Ltd assure Qualité ...
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Assistant Communication Et Développement Web
il y a 2 jours
Daniel Moquet signe vos allées Nantes, France**L'entreprise** · Créé en 1977, le réseau **DANIEL MOQUET SIGNE VOS ALLÉES** compte aujourd'hui plus de 300 entreprises en France et Belgique. Nous sommes "**LE" Spécialiste de l'aménagement des allées, cours et terrasses** pour les particuliers uniquement. Nous réalisons plus d ...
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Gestionnaire de Paie
il y a 2 jours
Global Business Support Nantes, France**ENGIE Global Business Support (GBS) **est l'entité dédiée aux fonctions supports d'ENGIE. · GBS c'est au total 7 Business support : Finance, RH, Achats, Juridique, IT, Conseil, Immobilier et Logistique et plus de 1500 collaborateurs spécialistes qui travaillent en transverse et ...
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Gestionnaire de Paie
il y a 15 heures
Global Business Support Nantes, FranceENGIE Global Business Support (GBS) est l'entité spécialement dédiée et exclusivement en charge des fonctions supports d'ENGIE. · Véritable centre de services partagé, proposant différentes prestations de qualité et variées en support des entités clientes du Groupe, ENGIE GBS c'e ...
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Sérigraphe (H/F)
il y a 1 jour
Groupe HOFICA Nantes, France**A propos de l'entreprise** · PACT EUROPACT, société du Groupe HOFICA, située à Maulévrier est spécialiste du décor sur cuir et têxtile pour le secteur du luxe. Broderie, sérigraphie, impression numérique, mise en relief de matière, découpe numérique, notre production est 100% f ...
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Chargé de Support Et Tests Manuels
il y a 1 jour
Seyos Nantes, France**Description de l'entreprise**: · **Description du poste**: · Notre client accompagne les acteurs de l'enseignement scolaire et l'enseignement supérieur autour de plusieurs axes métiers : l'édition de logiciel, le conseil, l'intégration et l'infogérance. Spécialiste du numérique ...
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Menuisier Poseur de Cuisine
il y a 3 jours
FR- REKTO Nantes, FranceSpécialiste de l'installation de cuisines et de tout type de mobilier d'intérieur, la société REKTO est historiquement une entreprise familiale et artisanale. Face à l'essor du marché de la cuisine équipée, REKTO a renforcé sa présence sur ce marché depuis 2006. · Par notre savoi ...
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Administrateur Système Support
il y a 1 jour
Hunteo Nantes, France**Entreprise****: · **Vous avez de l'expérience sur la gestion quotidienne et l'amélioration continue d'infrastructure ?** · **Vous avez à coeur de vous engager au sein d'une entreprise innovante portée par ses salariés ?** · **Vous aimez prendre en charge des infrastructures var ...
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Exploitant Transport
il y a 15 heures
Walters People Nantes, FranceNotre client situé à l'Ouest de Nantes recherche un Exploitant Transport H/F pour un remplacement congé maternité. · **Votre environnement de travail** · Vous exercerez dans un groupe Français de renomée dans le transport et la logistique. · **Les avantages** · - Tickets restaura ...
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Télévendeur (F/H)
il y a 15 heures
Galliance Nantes, France**Société**: · Vous rejoignez Bodin Bio, spécialiste de la volaille Biologique, et filiale de Galliance, le pôle volaille de la coopérative agricole Terrena. Le groupe est implanté dans le Grand Ouest et partage un projet commun : créer une agriculture à impacts positifs. · BODIN ...
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Approvisionneur Région
il y a 1 jour
SGDBF Nantes, FranceDMBP, filiale spécialiste bois du groupe Saint-Gobain, recherche son/sa futur(e) **approvisionneur région Centre-Ouest**. · Au sein de notre équipe logistique régionale et basé dans notre agence de Dispano Nantes, tu es le garant(e) de la tenue, de l'évolution et de l'optimisatio ...
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Contrôleur Financier Groupe
il y a 2 jours
Emploi 86 Nantes, FranceDLG Profils & Compétences recrute **un Contrôleur financier Groupe (H/F) **pour le groupe ZEKAT dans le cadre d'une création de poste (49 Beaucouzé). · Ce groupe industriel français est spécialiste du numérique et de la mécatronique. · Cette entreprise atypique allie la force d'u ...
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Superviseur / Coordinateur D'équipe (H/F)
il y a 3 jours
HELPLINE Nantes, France**Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?** · Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affi ...
Technical Support Specialist - Nantes, France - Lengow
Description
Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform :
Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc.
All jobs are open in Nantes/ Paris/ Barcelone
The Support team is made up of around twenty people of all nationalities. Divided in several teams (functional or technical), the technical support team is responsible for providing technical assistance or solutions to customers encountering issues with our software. The team works closely with developers to diagnose problems and enhance software performance. Our objective is to ensure a seamless and satisfying customer experience while maintaining a high level of user satisfaction and loyalty.
In this context, We are looking for a Technical Support Specialist.
Provide assistance and guidance to customers or users facing technical issues with products or services. Technical support professionals aim to troubleshoot and resolve problems promptly, ensuring customer satisfaction and enhancing the overall user experience. Their role is essential in maintaining a positive relationship between the company and its clients, fostering trust and loyalty.
Your main tasks will be as follows :
Objectives:
After 1 month:
After 3 months:
After 6 months:
` Hiring Process :
Requirements
We are looking for someone with the following experience and skills:
Benefits
Joining Lengow is also an opportunity to benefit from many advantages :
