Spécialiste Relation Clients - Clermont-Ferrand, France - Orange SA

Orange SA

Entreprise vérifiée

Clermont-Ferrand, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**L'excellence client est votre moteur **:
**Votre profil**:

- Véritable couteau suisse de la qualité du service clients, vous accompagnez vos clients sur l'ensemble de leurs demandes. C'est vous qui faites le lien avec tous les services internes. SMS, mail ou téléphone : quel que soit le canal de communication, vous gardez le sourire, et votre client le ressent
- ** Amandine, manager**
- Autonome, , prendre des initiativesc'est dans vos cordes
- Vous êtes orienté-e relation client et savez prodiguer empathie, engagement, confiance et confort
- Vous avez une aisance dans la communication (écrite et orale), et un bon esprit de synthèse
- Votre analyse vous permet de poser un diagnostic et d'expliquer les points-clés
- Vous contactez les clients avec le smile par téléphone
- Travailler en équipe est essentiel pour vous: vous aimez partager vos savoirs et vos pratiques

**Vos missions**:

- Vous renforcez la satisfaction des clients et les fidélisez par une relation exemplaire avec des réponses et des solutions personnalisées
- ** Amandine, manager**

**Votre rôle**:

- Vous contribuez à renforcer la satisfaction des clients du Groupe Orange, vous les fidélisez et valorisez l'image d'Orange par des réponses adaptées et une posture exemplaire
- Vous entretenez avec les clients une relation personnalisée par un accompagnement privilégié
- Vous contribuez à l'amélioration continue des processus
- Vous garantissez la confidentialité des dossiers et la protection des données
- Vous participez à la valorisation des outils digitaux du Groupe Orange

**Vos principales missions**:

- Vous accompagnez les clients Orange du marché Grand Public de façon personnalisée et de bout en bout lors de difficultés SAV complexes, ou pour l'optimisation de leurs services (Wifi, TV d'Orange, mail, cybersécurité etc )
- Vous informez chaque client de l'évolution de sa demande grâce à une relation privilégiée
- Vous suivez, identifiez, comprenez et réglez les problématiques perçus ou non par les clients
- Vous qualifiez les ressources à mobiliser pour résoudre ces dysfonctionnements
- Vous suivez l'évolution des actions menées y compris par les contributeurs concernés dans un souci de satisfaction client et de respect des valeurs du Groupe.
- Vous évaluez s'il y a lieu le préjudice subi et la compensation au besoin par une mesure financière appropriée
- Vous contribuez à l'amélioration continue par vos remontées régulières
- L'image d'Orange c'est vous

**Vos compétences**:

- Vous avez un niveau de formation bac+ 2 à bac + 3 dans le domaine commercial ou dans le domaine réseaux
- Vous savez mettre en œuvre les techniques de la relation client pour comprendre le besoin et l'univers du client
- Le plan de formation est adapté à votre profil à votre arrivée

**Votre équipe**:

- Vous rejoignez une équipe bienveillante, impatiente de vous accueillir
- ** Amandine, manager**

**Lieu**:
Le poste se situe à Clermont-Ferrand

**Vos perspectives**:
Vous évoluez dans un environnement centré client et êtes au cœur de la stratégie d'Orange qui est d'offrir une expérience client incomparable. Vous intégrez un grand Groupe qui propose des opportunités d'évolution

**Contract**:
Regular

Hybrid