Responsable Service Client - Le Havre, France - Leroy Merlin

Leroy Merlin

Entreprise vérifiée

Le Havre, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes.

En tant que Responsable Service Client, vous accompagnez l'ensemble de l'équipe service client composée de 50 collaborateurs, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités.
- Votre futur métier:
En appui du chef de secteur service client, et en collaboration avec vos trois collègues responsables, vous co-construisez les objectifs du service client sur un grand nombre de périmètres parmi : accueil, fidélisation, relation marketing et social media, financement, reprises marchandises et encaissement.

Concrètement, quelles pourront être vos missions ?
- Coordination et animation d'équipe,
- Gestion de la planification et pilotage du quotidien,
- Gestion de la monétique : commande de monnaie, traitement des anomalies,
- Facilitation du déploiement de projets en magasins.

Comment ? En accordant 80% de votre temps aux équipes sur le terrain à travers une animation et un accompagnement de qualité.

** Votre profil**:

- Vous avez une expérience dans l'animation ou l'accompagnement d'équipe,
- Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions,
- Vous aimez mettre en place des procédures, et savez comment les faire vivre intelligemment et avec succès,
- Vous aimez profondément la relation client, et prenez du plaisir dans toutes les formes qu'elle peut prendre.

** Ce que nous vous proposons**:

- Un CDI 35 heures, statut agent de maîtrise,
- Une rémunération fixe de 2 237 € mensuels bruts sur 13 mois,
- Des tickets restaurant à hauteur de 120 € par mois,
- Un variable collectif équivalent à 1 à 3 mois de salaire comprenant des primes trimestrielles en fonction du chiffre d'affaires du magasin,
- Un CSE dynamique,
- Des horaires participatifs,
- Une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble.

** Conditions du poste**:
Ce poste implique de travailler le samedi avec un jour de repos dans la semaine.
L'amplitude horaire du poste est de 7 heures à 20 heures.

**Postulez**: l'aventure Leroy Merlin commence maintenant