Chargé D'assistance Pôle Voyage - Saint-Denis, France - Europ Assistance

Europ Assistance
Europ Assistance
Entreprise vérifiée
Saint-Denis, France

il y a 1 semaine

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Fondée en 1963, Europ Assistance, l'inventeur du concept d'assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de partenaires agréés et 40 centres d'assistance. Notre mission est d'apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne - n'importe où, n'importe quand. Europ Assistance fournit des services d'assistance automobile et habitation, d'assistance et d'assurance voyage, ainsi que des services d'assistance à la personne comme l'accompagnement des seniors, l'assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.

Notre ambition est d'être l'entreprise d'assistance la plus fiable au monde. La confiance est au cœur de la relation que nous construisons avec nos clients : être fiable et disponible à tout moment et en toutes circonstances.

Nous vivons nos valeurs "You Live, We Care" (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.

Vous souhaitez apporter votre talent au sein d'une entreprise qui donne du sens à votre métier, venez rejoindre notre centre opérationnel d'assistance basé à Saint Denis - Stade de France (93)

**Le poste**:
Diplômé-e d'un BAC + 2 ou équivalent, vous possédez une première expérience de la relation client ou de la vente, dans des environnements où l'exigence de service client est élevée. Plus qu'une expérience, nous recherchons des personnalités ayant à cœur la satisfaction du client.

Engagé-e, vous possédez d'excellentes qualités relationnelles, vous faites preuve d'esprit d'équipe, d'une stabilité émotionnelle et d'une bonne aisance dans la relation par téléphone. Vous êtes disponible pour travailler périodiquement en horaires décalés (en soirée) et en week-end.

Vous maîtrisez l'anglais et une autre langue étrangère (Italien, Portugais, Espagnol ou Allemand).

**Compétences**:

- Rechercher un haut niveau de satisfaction client
- Savoir analyser une demande et proposer des solutions pertinentes
- Adapter et personnaliser sa communication, faire preuve d'empathie
- Témoigner d'un état d'esprit positif
- Faire preuve d'esprit d'équipe
- Être fiable dans ses engagements et faire preuve de rigueur
- Être force de proposition
- S'organiser de façon autonome avec le sens des priorités

**INFOS PRATIQUES**
- **Contrat** en **CDI**:

- **Début du contrat**: Avril 2024
- **Amplitude horaire de 7h à 23h du lundi au dimanche (majorations de 20% à 100% sur votre rémunération selon votre planning en soirée, week-end ou jours fériés)**:

- **Majorations **:Samedi **:25 % **/Dimanche **:50 %** / Jour férié **:100 % **/ De 21h à 22h **:20% **/ Nuit à partir de 22h **:40 %**:

- **Rémunération **:package salaire = fixe (**25K**€) + variable selon performance individuelle et collective (**1.2K**€) + majorations liées aux horaires de nuit, du week-end et jours fériés.
- **Localisation **:Poste basé à 1 min à pied de l'arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93).

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. (RQTH)

Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 25 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Restaurant d'entreprise

Programmation:

- Travail de nuit

Lieu du poste : En présentiel
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