Responsable CRM Et Fidélisation Clients - Annecy, France - EMINZA

EMINZA

Entreprise vérifiée

Annecy, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Rejoignez l'équipe d'Eminza, un site e-commerce de déco de la maison en pleine croissance, sur un poste de Responsable CRM et fidélisation clients, en CDI à Annecy.**

**Qui sommes-nous ?**

Bien implantée en France, nous sommes en train de renforcer notre présence en Europe (Italie, Espagne, Suisse, Allemagne et Pays-Bas) et de développer des produits en marque propre.

Au quotidien, nos équipes travaillent ensemble pour rendre la vie plus belle à nos clients. Elles ont cette capacité à partager, s'entraider et faire évoluer Eminza, le tout dans la bonne humeur, la convivialité et la bienveillance.

Nous recherchons actuellement notre future(e) **Responsable CRM et fidélisation clients **pour compléter notre équipe marketing, rattaché(e) à notre Responsable Marketing.

En tant que Responsable CRM et fidélisation, vous développez une stratégie de cycle de vie client pour accroitre leur satisfaction et leur valeur. Vous stimulerez l'engagement et la fidélisation des clients par le biais de programmes personnalisés du cycle de vie, mettrez en œuvre les outils CRM nécessaires et affinerez constamment la stratégie en fonction de l'analyse des métriques.

**Les objectifs principaux du poste**:

- Optimiser les performances de la fidélisation,
- Améliorer l'attachement à la Marque,
- Offrir une expérience client de qualité.

**Vos futures missions**:
Eminza s'internationalise, les missions concernent l'ensemble des sites en ligne.

**1.** **Gestion du CRM**
- Réaliser des analyses visant à mieux connaitre nos clients et comprendre leurs attentes,
- Réaliser des questionnaires d'étude clients, participation à l'élaboration de persona,
- Identifier les principaux indicateurs clés de suivi de nos clients,
- Gérer la base de données clients,
- Identifier les segments les plus pertinents en fonctions du cycle de vie.

**2.** **Proposer et mettre en place des actions de fidélisation**
- Planifier et piloter les envoi des newsletters,
- Valider la rédaction des briefs, les maquettes et le routage des newsletters,
- Optimiser les performances des newsletters (segmentation, offres, message, etc.),
- Développer la base d'abonnés newsletters,
- Veille des temps forts, évènements, tendances et être force de proposition.
- **Développer la stratégie de cycle de vie client**_
- Définir, piloter et optimiser un plan d'animation ciblé et personnalisé (segmentation client) sur les différents canaux (mails, sms, site, etc.) avec un enjeu fort de renforcement de la personnalisation et du développement de la valeur clients (Repeat business, up sell, cross sell),
- Piloter la performance des actions menées : finaliser les indicateurs à suivre et mettre en place des tableaux de bord.
- **Autres actions de fidélisation**_
- Finaliser et optimiser le programme de fidélité,
- Proposer et mettre en place un Programme Ambassadeurs : définir les critères de sélection pour nos clients ambassadeurs et un programme d'animation, KPI à suivre,
- Proposer des actions auprès des professionnels,
- Recommandations d'optimisation : AB test, planning, gestion de la pression commerciale, enrichissement de contenu, ciblages, exploitation de la connaissance client, veille concurrentielle,

**3.** **Proposer et mettre en place des offres promotionnelles**
- Analyser les offres promotionnelles,
- Piloter la mise en place des offres promotionnelles,
- Suivre leur performance et réaliser des recommandations,
- Proposer de nouvelles offres.

**Le profil recherché**:
Expérience confirmée de minimum 2/3 ans sur un poste similaire.

Organisé(e) et rigoureux(se), autonome, vous êtes une personne curieuse et créative.

Vous aimez les challenges et vous positionnez en parfait chef d'orchestre pour changer les choses. Vous êtes orienté résultats, détenez une capacité d'analyse et savez faire preuve de réactivité pour adapter votre stratégie.

Maitrise d'un outil CRM et d'un outil de marketing automation.

Maitrise du pack Office.

Connaissance en SQL et HTML sont un plus.

Pratique de l'anglais appréciée.

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : 2 600,00€ à 3 000,00€ par mois

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 13/02/2023