Service Delivery Manager - Le Haillan, France - KOESIO

KOESIO

Entreprise vérifiée

Le Haillan, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**À propos de nous**:
Enthousiaste, challenger, dynamique ? Vous rêvez de rejoindre une entreprise familiale où il fait bon travailler ? Ne cherchez plus, nous avons THE opportunité pour vous Rejoignez nous

**Qui sommes-nous ?**

CIS Valley by Koesio est une Entreprise de Services du Numérique qui accompagne les entreprises dans le développement de leurs métiers et le pilotage de leurs activités. CIS Valley construit, exploite et administre les systèmes d'information des entreprises avec une approche multi-cloud et s'appuie sur des technologies sécurisées et performantes.
- 120 talents
- 4 sites (Bordeaux, Nantes, Toulouse, Orléans)
- Un groupe : KOESIO

**Mission**:
**Que ferez-vous à nos côtés ?**

Rattaché(e) à l'équipe Gouvernance, vous êtes le garant, au quotidien, du suivi de la satisfaction des clients dont vous avez la charge.

Vous assurez la mise en place des outils et des processus nécessaires à l'atteinte des engagements de service pris par l'organisation, en conformité avec les normes de sécurité ainsi que les procédures établies par les clients et CIS Valley. Vous produisez les supports et anime auprès de ses clients les réunions périodiques pour le suivi des engagements et des services récurrents.

**Plus précisément**:

- Garant du respect des engagements pris par CIS Valley pour ses clients
- Maîtrise les offres de services de CIS Valley et les engagements pris pour ses clients
- Maîtrise les processus de CIS Valley dans la réalisation des services pour nos clients
- Veille à la conformité et à la bonne mise à jour des informations nécessaires au suivi des services client
- Met en place les actions nécessaires à la satisfaction de ses clients
- Respecte les processus et les normes de sécurité dans le cadre de sa mission et alerte de tout risque identifié
- Interlocuteur privilégié entre le client et les services internes
- Représente les intérêts de CIS Valley auprès de ses clients
- Apporte son support aux équipes internes grâce à sa connaissance des engagements pris
- Organise et anime la relation client par une communication interne et externe adaptée
- Coordonne les plans d'actions avec ses clients (exemple : problème, amélioration)
- Evolution et amélioration de nos processus et/ou services
- Participe au développement commercial de CIS Valley par la détection et la pré-qualification de nouveaux besoins client
- Propose des améliorations de nos processus, services, outils et documentations
- Est dans la démarche constante de recherche de fluidification, d'automatisation et de fiabilisation de nos services

**Profil**:
Bac+3/5 #Equipe #Challenge #ServiceClient

**Les attendus pour le poste**:

- Connaître les rôles et responsabilités des parties prenantes dans le cadre de la gestion de services managés
- Avoir une connaissance fonctionnelle et des notions techniques:

- des infrastructures et solutions virtualisées (cloud, hyperviseur, stockage, réseau, sécurité)
- des OS et middleware reconnus sur le marché et inclus au catalogue de CIS Valley
- du métier de prestations de service d'infogérance (support, exploitation) et de l'outillage requis (ticketing, supervision, sauvegarde, ordonnancement, etc.) ainsi que des engagements de services (SLA, GTR, KPI)

**Plus d'informations**:

- CDI à pourvoir
- Poste sédentaire sur LE HAILLAN
- Sur site : Open-space moderne et récent, Le plus : Salle de sport à usage libre dans le bâtiment
- Tickets Restaurant
- Diverses primes et avantages
- Statut cadre