Coordinateur/trice Réclamations Clients Et - Tain-l'Hermitage, France - Valrhona

Valrhona

Entreprise vérifiée

Tain-l'Hermitage, France

il y a 2 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Nous recherchons, pour notre site de Tain l'Hermitage, un(e) Coordinateur/trice Réclamations Clients et demandes d'infos (RCDI) - CDI - H/F

**Mission et principales responsabilités**:
Au sein du Pôle opérations et du département service client, vous serez en charge des missions suivantes:

- Assurer le suivi et le pilotage du processus Réclamations /Demandes d'Information (Effectuer un monitoring régulier et des relances auprès des parties prenantes concernées (Experts & Services Client), respect du processus, respect des délais, définition d'objectifs, rappel des règles)
- Appliquer le processus, analyser, coordonner et faire des propositions d'amélioration continue issue des analyses et des remontées terrain (interne / externe)
- Analyser et réaliser des données statistiques/ reporting sur les réclamations et mettre à jour les indicateurs clés
- Animer des réunions trimestrielles avec les experts afin de d'établir des plans d'actions partagés
- Contribuer à la relation positive avec les clients en intervenant sur les problèmes les plus complexes
- Faire monter en compétence les équipes services clients, experts, et commerce dans la gestion de réclamations et sur l'outil (formation, sensibilisation, rappel de bonnes pratiques)
- Faire évoluer le système en collaboration avec l'IT et en fonction des évolutions stratégiques de l'entreprise
- Rédiger des supports de formations ou procédures

**Profil**:
De formation Bac+2 complété par une expérience significative dans la relation client BtB et BtC
Maitrise des outils informatiques et du pack office
Maitrise de Salesforce et Business Object serait un plus
Organisation, sens du relationnel, sens de la relation client, rigoureux et force de proposition seront demandés

Anglais demandé
La maitrise d'une 2nd langue serait un plus

Type de contrat (et durée le cas échéant) : CDI
Rythme de travail : Journée
Statut : Non cadre
Date de prise de poste : 01/06/2023
Lieu : Tain

**Type de contrat**: CDI

**Poste à pourvoir le** : 05/06/2023