Chef de Marché Fidélisation - Boulogne-Billancourt, France - Bouygues Telecom

Bouygues Telecom

Entreprise vérifiée

Boulogne-Billancourt, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vous serez rattaché(e) au Responsable Marketing Fidélisation au sein de la Business Unit Licence de Marque en charge des marques NRJ Mobile, Cdiscount Mobile et Auchan Telecom.

En collaboration avec l'équipe Marketing Client, vous contribuez à la définition des orientations et des plans de fidélisation ainsi qu'à la mise en place de plans d'actions nécessaires à l'atteinte des objectifs.

Vos principales missions consisteront à développer la fidélisation des clients, à lutter contre le churn, grâce à des actions visant à diminuer les résiliations clients, et à développer la montée en gamme.

Pour cela, vous serez en charge de:

- Développer une connaissance client de votre segment de marché : en suivant l'actualité du secteur et en analysant les données à votre disposition (données clients, remontées des canaux, résultats d'enquête, etc.)
- Proposer des actions visant à développer la valeur de votre segment de marché : formuler une recommandation ; valider sa pertinence économique avec le contrôle de gestion ; valider sa mise en œuvre avec la Direction
- Mettre en œuvre des plans d'actions de fidélisation pour atteindre les objectifs business de fidélisation : campagnes de rétention, campagnes de reconquête, campagne de ventes sur base
- Piloter le programme relationnel et définir un programme de fidélisation
- Coordonner les équipes en interne autour du déploiement des actions (ciblage, communication client, Service client, Digital, et la MOA) ; informer les centres d'appels et les directions impactées par les évolutions de la politique de fidélisation
- Concevoir et mettre en œuvre des projets d'évolution de parcours client, ajustement de processus, en co-construction avec les équipes internes.
- Mesurer et partager les performances : analyser les résultats produits par nos actions de fidélisation ; identifier des axes d'amélioration et formuler de nouvelles recommandations ; partager un bilan à sa direction et aux directions contributrices
- Participer aux comités projets en tant que représentant métier du Marketing Client et assurer la coordination entre les différentes équipes
- Suivre le budget de la ligne de marché et participer à différentes instances.
- Assurer une veille concurrentielle et best practices client.

**Détail du profil**:
A titre personnel, vous êtes analytique, rigoureux(se) et vous savez transformer vos/nos recommandations en actions.

Vous êtes réactif(ve), avez le sens des priorités, aimez la transversalité, avez de fortes qualités relationnelles afin d'animez les directions partenaires pour faire avancer les choses.

Vous êtes, bien sûr, doté(e) d'une forte sensibilité clients

Formation:

- Bac+5 issu des IAE, Ecoles de Commerce, Ecole d'Ingénieurs ou équivalent avec spécialisation marketing.
- 2 à 5 ans d'expérience, idéalement avec une connaissance du secteur des Télécoms.
- Fonctions occupées : marketing / conseil / gestion de projets marketing

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Ile-de-France

**Code postal**:
92100

**Ville**:
6 PLACE ABEL GANCE 92100 BOULOGNE-BILLANCOURT