Expert Poste de Travail - Caluire-et-Cuire, France - Sea TPI

Sea TPI

Entreprise vérifiée

Caluire-et-Cuire, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Présentation de l'entreprise**:
SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

**Description du poste**:
Dans le cadre d'un remplacement d'un collaborateur, nous recherchons un expert Poste de travail H/F pour notre client grand compte spécialisé dans les mutuelles à Caluire et Cuire.

Le Centre de Solutions Métiers Environnement de Travail a la responsabilité de l'efficience du poste de travail du Groupe. A ce titre, il pilote l'ensemble du cycle de vie, de la conception jusqu'à l'exploitation des solutions et assure le support N2/N3.

**Vous assurez en priorité le support et la résolution d'incidents niveau 2/3 sur les sujets suivants**:

- Socle poste de travail (OS Windows 10, Windows Server 2012/2016)
- Sécurité et paramétrage (GPO, Personnalisation, etc.)
- Outils collaboratifs et bureautiques Microsoft 365
- Téléphonie fixe et mobile

**Plus précisément**:

- Vous traitez, clôturez les demandes en « ticketing » émises par le support N1 et assurez leur suivi en fonction de leur gravité et priorité
- Vous apportez les réponses par téléphone en prise de main à distance et suivez le dossier jusqu'à sa résolution complète
- Vous documentez les procédures d'installation et de support avec les experts
- Vous participez à des activités d'exploitation, de déploiement et d'analyse dans le cadre de la gestion de problème
- Vous êtes en support des équipes d'assistance utilisateurs
- Vous êtes force de proposition sur des axes d'améliorations
- Vous assistez et conseillez les utilisateurs
- Vous contribuez à l'alimentation d'indicateurs
- Vous reportez au pilote de service et à votre hiérarchie.

**Domaines de compétences**:

- Windows 10 (Confirmé)
- Windows Server (Confirmé)
- Office 365 et outils du poste de travail Windows (Confirmé)
- Citrix (Confirmé)
- VMware (Confirmé)
- SCCM (Connaissance)
- Intune (Connaissance)
- Admin studio InstallShield (Connaissance)

Vous souhaitez intégrer une structure avec une richesse technologique et des projets innovants, rejoignez-nous

**Profil recherché**:

- Force de proposition et d'initiative + Autonomie + Esprit d'équipe + Disponibilité
- Professionnalisme dans l'accueil téléphonique
- Expérience dans des missions similaires
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL
- Bon rédactionnel

**Autres informations**:
SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.

Processus de recrutement:
Entretien téléphonique
Entretien avec le manager + Test technique en fonction des postes
Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)